«Альфа» заменила ремонт автомобиля Юлии на денежную выплату

26 января сразу после ДТП приехала в офис «АльфаСтрахования» с извещением о ДТП. Только отсидев очередь, узнала, что документы просто так сдать нельзя, надо позвонить по специальному номеру телефона и записаться. Ещё получила полный перечень документов, необходимых для подачи заявления (в их списке были и банковские реквизиты, как сказал менеджер, «на всякий случай»). Шестого февраля приехала по записи. В тот же день машину осмотрел эксперт и указал в акте необходимость замены переднего бампера. В заявлении указала, что хочу получить направление на ремонт на станцию из списка, предложенного страховщиком. Специалист пообещал, что номер направления в рамках дела № 6492/PVU/00569/19-001 я получу в СМС-сообщении. 27 февраля дозвонилась до оператора «горячей линии» и напомнила об обязательстве выдать это направление. Только после этого мне прислали на телефон номер. Позвонила на СТО и записалась на пятое марта. Мастер, осмотрев автомобиль, подтвердил объём работ и сказал, что позвонит, как только сможет взять машину в ремонт. 15 марта позвонил сотрудник страховой компании и сообщил, что бампер придётся ждать очень долго, поэтому соблюсти сроки ремонта не удастся. В связи с этим страховщик отказывает в проведении ремонта и предлагает написать заявление на смену СТО. 19 марта на мою банковскую карту пришли деньги – 6 546 рублей 30 копеек. Как так? Я же не подписывала никакое дополнительное соглашение. Получается, что страховщик принял решение выплатить деньги без согласования со мной. «Альфа» даже не озаботилась отправкой хоть какого-то официального письма с отказом в проведении ремонта или указанием суммы выплаты. Сотрудник «АльфаСтрахования» любезно предложил написать досудебную претензию и идти в суд.