«Альфа» задержала отправку полиса Алексею и неправильно рассчитала Кбм

26 января сразу после ДТП приехала в офис «АльфаСтрахования» с извещением о ДТП. Только отсидев очередь, узнала, что документы просто так сдать нельзя, надо позвонить по специальному номеру телефона и записаться. Ещё получила полный перечень документов, необходимых для подачи заявления (в их списке были и банковские реквизиты, как сказал менеджер, «на всякий случай»). Шестого февраля приехала по записи. В тот же день машину осмотрел эксперт и указал в акте необходимость замены переднего бампера. В заявлении указала, что хочу получить направление на ремонт на станцию из списка, предложенного страховщиком. Специалист пообещал, что номер направления в рамках дела № 6492/PVU/00569/19-001 я получу в СМС-сообщении. 27 февраля дозвонилась до оператора «горячей линии» и напомнила об обязательстве выдать это направление. Только после этого мне прислали на телефон номер. Позвонила на СТО и записалась на пятое марта. Мастер, осмотрев автомобиль, подтвердил объём работ и сказал, что позвонит, как только сможет взять машину в ремонт. 15 марта позвонил сотрудник страховой компании и сообщил, что бампер придётся ждать очень долго, поэтому соблюсти сроки ремонта не удастся. В связи с этим страховщик отказывает в проведении ремонта и предлагает написать заявление на смену СТО. 19 марта на мою банковскую карту пришли деньги – 6 546 рублей 30 копеек. Как так? Я же не подписывала никакое дополнительное соглашение. Получается, что страховщик принял решение выплатить деньги без согласования со мной. «Альфа» даже не озаботилась отправкой хоть какого-то официального письма с отказом в проведении ремонта или указанием суммы выплаты. Сотрудник «АльфаСтрахования» любезно предложил написать досудебную претензию и идти в суд.

15 февраля 2019 года приобрела страховку ОСАГО на свой автомобиль. 18 марта получила от страховщика письмо с уведомлением о расторжении страхового договора, в нём было указано, что я сообщила ложные сведения. Как выяснилось, в полисе был указан неверно регистрационный номер – одной цифрой ошиблась. Во всех документах номер-то верный, в том числе, в отсканированных копиях, а в заявлении одну цифру перепутала. Очевидно же, что не со злого умысла, а просто по невнимательности. Дозвонилась до «горячей линии», оператор сказал, что все вопросы надо выяснять с Тверским филиалом. Дозвонилась до офиса, специалист заявил, что всем заведует Москва, а филиал за расторжение не отвечает, а только разгребает обращения автовладельцев, которые получают такие же письма счастья.

24 января на сайте «АльфаСтрахования» купил электронную страховку ХХХ 0071533086. Ездил почти три месяца со спокойной душой, как вдруг получил от страховщика письмо, в котором сказано, что «Альфа» расторгла договор со мной в одностороннем порядке. В качестве основания для принятия такого решения страховщик указал на то, что при заключении договора я указал ложные сведения. Ещё и приписали, что деньги за неиспользованный период не вернут. Прошу уточнить, что именно я указал не так? Где ошибка? Заполнял заявление в соответствии с документами на машину, я никого не обманывал. Не хотите страховать – верните деньги.