«Альфа» «по ошибке» согласовала анализы для дочери Айи

Подхватив коронавирус, позвонила на «горячую линию» «АльфаСтрахования» и получила чёткие инструкции, как зафиксировать страховой случай. Седьмого декабря отправила все документы с выписками и результатами анализов, деньги должны были прийти в течение десяти рабочих дней, то есть примерно 21 декабря. Однако до конца года выплату я так и не получила. Очень хочется знать более точный срок перевода средств. Почему страховщик нарушает условия договора? Почему никто не выходит на связь? Кстати, муж тоже переболел, его страховой случай ещё не оформляли, хотя на него тоже есть полис.

В ноябре попали в аварию по вине другого человека. При оформлении заявления менеджер попросил указать в качестве способа возмещения убытка ремонт, а не денежную выплату, хотя мы хотели получить именно деньги, так как можем сами быстро и хорошо восстановить автомобиль. На наши возражения он ответил, что специалист отдела урегулирования убытков сам определит, как лучше, так что правильнее писать заявление на ремонт. Через пару недель стали звонить на «горячую линию», так как от страховщика не было никаких известий. В течение недели слышали одно и то же: «Заявление в работе, ожидайте». Наконец, получили СМС-сообщение с направлением на СТО и его номером телефона. Уже месяц звоним в этот сервис (со второго декабря) и пытаемся записаться на ремонт. Нам твердят, что надо дождаться поставки запчастей, которая будет длиться сколь угодно долго. Сам ремонт займёт ещё две недели, каким будет его качество, вообще непонятно. Мы уже третий месяц ездим на разбитой машине и абсолютно не понимаем, когда же решится вопрос с ремонтом. Если бы страховщик выплатил деньги, мы бы за три дня на известной нам станции восстановили автомобиль и были бы уверены в том, что всё сделано как надо. Страховщик не в состоянии обеспечить ремонт, так зачем он берётся за это? Мы нервничаем, тратим своё время на поиски того, кто нам поможет ускорить процесс, но в страховой компании мы никому не нужны. Категорически не рекомендую «АльфаСтрахование».

Перед поездкой в США купила в «АльфаСтраховании» международный полис GVA № 0344002440449. 14 декабря 2019 года поздно вечером у меня сильно ухудшилось самочувствие, и по согласованию с сервисной службой мне была вызвана скорая помощь, которая доставила меня в медицинский центр St. Mary’s Medical Center, Сан-Франциско, США. В ночь с субботы на воскресенье, то есть с 14 на 15 декабря, Медицинский центр потребовал оплатить услуги в размере 1 000 долларов, так как у сервисной службы нет контактного адреса в США. Согласовав это со страховщиком, внесла деньги и получила подтверждение платежа. Я попросила выдать мне справку-счёт с перечнем оказанных услуг, но администратор сообщил, что ночью никто этот документ мне не выдаст, надо дождаться рабочего дня. Так как в воскресенье у меня был обратный рейс, в клинике пообещали, что отправят счёт на мою электронную почту. 15 декабря 2019 года улетела в Москву, а клиника слово не сдержала. 10 января 2020 года подала в «Альфу» заявление на возмещение расходов на медицинскую помощь. 16 января получила от страховщика письмо (исх. № 56/20 от 15.01.2020 года) с требованием представить оригинал справки-счёта с перечнем оказанных услуг. 24 января направила страховщику объяснительную записку, в которой изложила обстоятельства дела и подчеркнула, что не имела никакой физической возможности получить оригинал, находясь в США. Прошёл год. Я периодически напоминаю «Альфе» о себе и неурегулированном страховом случае. Менеджер Татьяна Коробейникова делает вид, что пытается мне помочь с получением необходимого документа, однако фактически же ничего не делает. Очевидно, что компании очень выгодно не добиваться выдачи этого документа клиникой, чтобы не платить деньги.