«Альфа» отказала Надежде в медицинском обследовании
Н
Надежда Мороз
23.09.2020
«Альфа» отказала Надежде в медицинском обследовании
У нашей организации заключён с «АльфаСтрахованием» договор добровольного медицинского страхования с 0333R/045/00163/19, срок действия которого истекает 13 октября. Внезапно страховщик поменял условия обслуживания: если раньше всех сотрудников нашей компании прикрепляли к определённой поликлинике, то теперь для визита к доктору или проведения обследования нужно каждый раз получать гарантийное письмо. При этом ссылку на какой-то нормативный документ, который регламентирует порядок обслуживания, корпоративный менеджер предоставлять отказывается.
Теперь конкретно моя история. Обратилась к доктору по полису 62689019. Для уточнения диагноза он дал направления на МРТ и КТ. 15 сентября отправила его на согласование в страховую компанию и получила отказ. Куратор настаивает на том, что диагноз мне уже поставлен, и ничего уточнять не нужно. Однако мы с доктором не знаем, цел ли мениск коленного сустава и есть ли некроз головки бедренной кости тазобедренного сустава. Если вам известен точный диагноз, прошу его сообщить и дать подтверждающие документы.
Ответ организации
АльфаСтрахование
24.09.2020 11:43
Добрый день!
По имеющимся данным, по вопросу перевода обслуживания ДМС через гарантийные письма Ваша организация была оповещена. Данное обслуживание касается только 2-х лечебных учреждений:
- ООО "Медицинская клиника "Семейный доктор"/МК "Семейный Доктор.
ООО "СМ-Клиника"/ДЭРАЙС.
По остальным клиникам порядок обращения не менялся.
Экспертами были рассмотрены Ваши медицинские документы : убедительных показаний для проведения обследований не зафиксировано.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ф
Физули Сефербеков
23.09.2020
«Альфа» не даёт Физули внести правки в «автогражданку»
Есть у меня «автогражданка» от «АльфаСтрахования». Попытался внести изменения через личный кабинет, но система сообщает об ошибке и отправляет в чат или на «горячую линию» по номеру 8 800-333-09-99.
Дозвонился до оператора, но он сказал, что все изменения вносятся через приложение. Попробовал через приложение, но система пишет: «Что-то пошло не так». И опять меня отправляют звонить на «горячую линию».
Считаю, что страховщик нарушает мои права и закон, в частности, часть 9 статьи 15 закона № 40-ФЗ. Прошу дать мне возможность дистанционно внести изменения в действующий полис ОСАГО.
Д
Дмитрий
22.09.2020
«АльфаСтрахование» не признала затопление квартиры Дмитрия страховым случаем
Всем здравствуйте! Проживаю в СПб.
Купил квартиру, сделал ремонт. Решил застраховать квартиру от потопа, залива, а также от других бедствий. Выбрал «АльфаСтрахование».
Меня затопили соседи, я обратился в «АльфаСтрахование». Подготовил все необходимые документы, приехал оценщик, всё зафиксировал.
Пришёл отказ. Мотивируют тем, что не признали страховым случаем!
Договор составлен слишком хитро. Не страхуйтесь в «АльфаСтраховании» и предупредите об этом своих близких и знакомых!
С
Сергей
22.09.2020
Оператор «Альфы» не представился при звонке Сергею
Повеселила представительница «АльфаСтрахования».
16 сентября в 15:56 раздался звонок с номера +7-800-511-62-20. Девушка говорит: «Добрый день!» Отвечаю взаимностью. Девушка, называя моё имя, уточняет, я ли это. На это я прошу её представится. Дама игнорирует вопрос и повторяет свой вопрос. «Я не понимаю, с кем я говорю», – объясняю я девушке. И это действительно так: номер не определился, поэтому я даже не подозревал, что мне звонит некто из страховой компании. На это девушка обижается и отключается.
Вот представься она сразу, так я бы с радостью продлил страховку. А так отдал деньги другому страховщику. Хочу обратить внимание руководства «Альфы» на недопустимость такого общения с клиентами. Если уж ваши сотрудники звонят мне, пусть представляются.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ф
Физули Сефербеков
23.09.2020
«Альфа» не даёт Физули внести правки в «автогражданку»
Есть у меня «автогражданка» от «АльфаСтрахования». Попытался внести изменения через личный кабинет, но система сообщает об ошибке и отправляет в чат или на «горячую линию» по номеру 8 800-333-09-99.
Дозвонился до оператора, но он сказал, что все изменения вносятся через приложение. Попробовал через приложение, но система пишет: «Что-то пошло не так». И опять меня отправляют звонить на «горячую линию».
Считаю, что страховщик нарушает мои права и закон, в частности, часть 9 статьи 15 закона № 40-ФЗ. Прошу дать мне возможность дистанционно внести изменения в действующий полис ОСАГО.
Д
Дмитрий
22.09.2020
«АльфаСтрахование» не признала затопление квартиры Дмитрия страховым случаем
Всем здравствуйте! Проживаю в СПб.
Купил квартиру, сделал ремонт. Решил застраховать квартиру от потопа, залива, а также от других бедствий. Выбрал «АльфаСтрахование».
Меня затопили соседи, я обратился в «АльфаСтрахование». Подготовил все необходимые документы, приехал оценщик, всё зафиксировал.
Пришёл отказ. Мотивируют тем, что не признали страховым случаем!
Договор составлен слишком хитро. Не страхуйтесь в «АльфаСтраховании» и предупредите об этом своих близких и знакомых!
С
Сергей
22.09.2020
Оператор «Альфы» не представился при звонке Сергею
Повеселила представительница «АльфаСтрахования».
16 сентября в 15:56 раздался звонок с номера +7-800-511-62-20. Девушка говорит: «Добрый день!» Отвечаю взаимностью. Девушка, называя моё имя, уточняет, я ли это. На это я прошу её представится. Дама игнорирует вопрос и повторяет свой вопрос. «Я не понимаю, с кем я говорю», – объясняю я девушке. И это действительно так: номер не определился, поэтому я даже не подозревал, что мне звонит некто из страховой компании. На это девушка обижается и отключается.
Вот представься она сразу, так я бы с радостью продлил страховку. А так отдал деньги другому страховщику. Хочу обратить внимание руководства «Альфы» на недопустимость такого общения с клиентами. Если уж ваши сотрудники звонят мне, пусть представляются.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
