«Альфа» не нашла оснований для обследования Алисы

29 апреля на мой припаркованный возле офиса автомобиль был совершён наезд, чему есть два свидетеля. На моём Hyundai Solaris появились царапины: на заднем бампере, на крышке багажника. Также откололся кусок от заднего фонаря и отклеился парктроник. Второй участник вину признал, и мы с ним оформили происшествие по Европротоколу. Через десять дней после подачи документов мне позвонили с приглашением подписать дополнительное соглашение. Ознакомилась с ним: выплата – 14 100 рублей, решение окончательное, обжалованию не подлежит. Подписывать его не стала, так как сумма несуразная. Сразу выдали направление. Сервис отправил страховщику смету на согласование, но тот согласовал её лишь частично – отказался оплачивать замену фары, сославшись на результаты трасологической экспертизы. Во-первых, автомобиль на неё не предоставляла, во-вторых, о ней меня не предупреждали. Отправила все фотографии с места столкновения, на которых отчётливо видно, что осколок лежит рядом с автомобилем. Через некоторое время позвонила, чтобы узнать, каков ответ на претензию. «Без рассмотрения», – ответил специалист, уточнив, что официальный ответ отправлен Почтой России. Теперь предлагают подписать дополнительное соглашение на получение 8 100 рублей: деньги на покраску двух элементов и ремонт парктроника. Дозвониться до «горячей линии» получилось только единожды, видимо, внесли мой номер в «чёрный список». Оператор, выслушав меня, тут же отключился. Менеджеры в отделе урегулирования убытков закатывают глаза и советуют искать юриста для судебных тяжб. Ну что ж, суд значит суд.

В «М.Видео» купил смартфон. Повёлся на обещания продавца-консультанта получить восстановленный за счёт страховщика аппарат в случае, если с ним что-то произойдёт, и купил полис от «АльфаСтрахования». Это было 25 сентября 2018 года, срок страховки истекает 24 сентября 2020 года. Когда же наступил страховой случай, оказалось, что полис фактически действует только год, а на второй год – это как пролонгированная гарантия производителя, то есть экран никто по полису не отремонтирует. Об этом мне сообщил сотрудник контакт-центра, добавив: «Вы, конечно, можете оставить заявку, но вам, скорее всего, откажут в обслуживании по полису». После такой консультации ещё раз перечитал договор и условия страхования и не нашёл ни слова в подтверждение заявления оператора. Получается, что страховщик преднамеренно утаивает важную информацию или же меняет правила задним числом, не желая платить по убыткам.

Получила на электронную почту письмо от «Альфы» с напоминанием о том, что истекает срок действия страховки, и ссылкой на страницу пролонгации договора. Перешла по ссылке, заполнила, что требовалось, попыталась пролонгировать страховку – не работает. Ни через приложение, ни через личный кабинет на сайте продлить полис не удалось. В поддержке дают стандартные советы: поезжайте в офис или покупайте полис заново. В офисе полисы ОСАГО продают дважды в неделю по два часа, а с оформлением нового полиса та же беда, что и с пролонгацией действующего. Просила оставить заявку для отдела техподдержки, чтобы они исправили ошибку, но операторы отказываются её принимать. И зачем вы мне эту ссылку прислали? Вашим операторам просто поговорить не с кем?