«Альфа» не продала семье Ксении полисы от COVID-19

В визовом центре оформлял шенгенскую визу и там же купил страховку для выезда за рубеж в «АльфаСтраховании». Через неделю пришёл отказ в визе, и я поехал в центральный офис страхования в Омске, чтобы написать заявление на отказ от страховки и возврат уплаченных средств. Менеджер продиктовал перечень документов, копии которых нужно приложить к заявлению. Всё собрал, принёс, менеджер забрала и отправила электронной почтой в Москву. Меня она предупредила, что заявления на возвраты рассматривают долго, обычно не меньше месяца. Я согласился ждать – и зря. Прошло больше полугода, а денег я так и не увидел. Категорически не рекомендую страховщика.

21 марта произошло ДТП по вине другого водителя. На место столкновения вызвали наряд ГИБДД. Виновник предъявил инспекторам оригинал «автогражданки» «АльфаСтрахования», и у нас тоже полис «Альфы». Получили документы и обратились в страховую компанию с заявлением на возмещение ущерба, а вскоре эксперт осмотрел машину. Через некоторое время позвонил сотрудник отдела урегулирования убытков и назвал сумму выплаты, которая нас устроила, и мы поехали в офис для подписания договора цессии. Договор мы подписали, но его копию нам не дали. Через несколько дней нам позвонил сотрудник «Альфы» и заявил, что выплаты не будет, так как договор страхования с виновником ДТП был расторгнут по причине гибели его автомобиля (того самого, на котором он врезался в нас). Мы попросили выдать акт осмотра, калькуляцию убытка, копию договора цессии и ответ с отказом в письменном виде, чтобы проконсультироваться с юристом. Менеджеры стали шантажировать, заявив, что пока мы не расторгнем договор цессии, ни одной бумаги нам не выдадут. Нечистоплотная компания!

Попробовал оформить на сайте «АльфаСтрахования» «автогражданку», но ничего не получилось. Система не позволяет ввести данные водительского удостоверения, выданного за рубежом (причём эта страна ратифицировала Конвенцию). Сайт просто отвергает латинские буквы, содержащиеся в серии документа, и требует ввести недостающую цифру, которой просто нет. Так как это поле подсвечивается красным, перейти на следующий этап оформления страховки невозможно. Сделал скриншоты и отправил с жалобой в РСА и Центробанк. Из страховой компании ответили, что надо ехать в офис. Почему вы препятствуете покупке обязательной страховки, если все документы в порядке?