После атаки на склад Wildberries: получит ли продавец компенсацию за товар

С 7 июля Wildberries детализировал в оферте для продавцов перечень обстоятельств непреодолимой силы, упомянув в том числе БПЛА, обстрелы и взрывы. Это повышает риск отказа в компенсации, но не означает, что площадка автоматически освобождается от любой ответственности. Продавцу придется установить, какая редакция договора применяется, что произошло с его партией и есть ли прямая связь между атакой и утратой товара.

Прежняя оферта освобождала Wildberries от возмещения, если товар был утрачен из-за обстоятельств непреодолимой силы, но перечисляла их менее подробно. В редакции, вступившей в силу 7 июля, прямо упоминаются природные катаклизмы, специальные правовые режимы, военные действия, применение летательных аппаратов, включая БПЛА, обстрелы и взрывы.

Само наличие атаки не позволяет определить исход спора. Нужно установить, связано ли чрезвычайное событие с неисполнением конкретного обязательства и утратой конкретной партии.

Поэтому сначала нужно проверить три обстоятельства:

• какая редакция оферты действует в отношении спорной партии;
• действительно ли конкретный товар утрачен непосредственно из-за атаки;
• не возникла ли часть ущерба раньше или позже, например при хранении, эвакуации, перевозке или учете остатков.

Допустим, пожар начался после атаки, но часть уцелевшего товара затем пропала при перемещении на другой склад. Утрата при перевозке и непосредственное уничтожение от взрыва – не одна и та же ситуация. Причину и ответственность по каждому этапу придется оценивать отдельно.

Снятие карточки с продажи или отсутствие доступного остатка еще не подтверждает, что товар физически уничтожен. Он может быть временно недоступен, перемещен, заблокирован до окончания проверки или еще не учтен после эвакуации.

По действующей оферте Wildberries товар может быть признан утраченным после сообщения продавцу через личный кабинет. В сообщении должны быть указаны перечень, количество и стоимость утраченных позиций. Информация может появиться в отчете о реализации или ежедневных отчетах. В других ситуациях товар признается утраченным после истечения установленных сроков возврата и возможной инвентаризации.

Продавцу важен не один общий акт о пожаре, а хронология движения партии:

приемка на складе → остаток перед атакой → место хранения → первая проверка → эвакуация или перемещение → приемка другим складом → окончательное списание.

В личном кабинете стоит сразу сохранить:

• акт приемки и номер поставки;
• остатки по складу, артикулам и баркодам;
• историю продаж, возвратов и перемещений;
• уведомления площадки;
• отчеты реализации;
• скриншоты текущих статусов.

Wildberries формирует для продавцов акты приемки, корректировки, возврата и другие документы по движению товаров. В разделе управления остатками FBW товары можно отфильтровать по складу и найти по артикулу или баркоду.

У площадки следует запросить результаты инвентаризации, основание списания и историю операций с конкретными позициями. Корректнее писать «просим предоставить», а не утверждать, что продавцу в любом случае обязаны выдать внутренние документы склада, видеозаписи или материалы государственных органов.

Сразу сохранить доказательства

Скачайте отчеты в исходном формате и отдельно сделайте скриншоты. Сохраните действующую оферту, а также редакцию, которая применялась в день передачи товара. Архив версий и даты их вступления в силу доступны в разделе «Оферты» на портале WB Partners.

Одновременно соберите накладные, УПД, счета, платежные поручения, калькуляцию производства, документы на упаковку, маркировку и доставку.

Направить обращение в поддержку

Укажите номер поставки, склад, артикулы, баркоды, количество и дату приемки. Запросите:

• затронута ли конкретная партия;
• проводится ли инвентаризация;
• признан ли товар утраченным, поврежденным или перемещенным;
• когда появится итоговый документ;
• на каком основании будет принято решение о компенсации.

Переписку и претензии оферта предписывает вести через портал. Перед отправкой проверьте в актуальной редакции договора и кабинете WB Partners, через какой раздел подается досудебная претензия и какой срок ответа установлен.

Не ждать с уведомлением страховщика

При наличии полиса сообщить страховщику нужно сразу, даже если Wildberries еще не завершил проверку. Размер ущерба можно уточнить позднее.

По правилам страхования имущества юридических лиц СберСтрахования № 2.2, если договором не предусмотрено иное, о событии нужно сообщить не позднее трех суток после того, как страхователь узнал или должен был узнать об убытке. Правила также предусматривают осмотр имущества и обязанность по возможности сохранить его состояние. У другого страховщика срок и порядок могут отличаться.

После инвентаризации рассчитать требование

Претензию разумно направлять, когда определены перечень утраченных позиций, применимая оферта, позиция Wildberries и документально подтвержденная сумма.

Юриста стоит подключить до претензии, если:

• Wildberries уже сослался на форс-мажор;
• товар передали до 7 июля;
• документы или остатки противоречат друг другу;
• партия сначала считалась уцелевшей, а затем исчезла;
• сумма критична для бизнеса;
• продавец собирается требовать упущенную прибыль.

По оферте при утрате, не связанной с форс-мажором, Wildberries возмещает реальный ущерб, но не упущенную выгоду и не косвенные убытки. Базовая сумма определяется по формуле договора, а не по розничной цене товара.

Wildberries также вправе запросить документы о себестоимости. Продавец должен предоставить их в течение десяти дней после запроса или несогласия с расчетом. Если площадка согласится с представленными расходами, компенсация может быть установлена в размере подтвержденной себестоимости. Перечень принимаемых документов и порядок расчета приведены в разделе оферты о компенсации утраченных товаров.

Представим, что на складе утрачены 100 единиц товара:

Проценты рассчитаны так:

300 000 × 25% × 3 ÷ 12 = 18 750 ₽.

Наиболее обоснованная основа прямого ущерба – стоимость товара и безвозвратно понесенные расходы по этой партии. Статья 15 ГК РФ разделяет реальный ущерб и упущенную выгоду, но договор может ограничивать размер возмещения.

Проценты по кредиту корректнее показывать как кассовую нагрузку. Чтобы потребовать их возмещения от Wildberries, придется доказывать, что дополнительные расходы возникли именно из-за утраты или задержки компенсации, а не существовали бы при обычной работе бизнеса.

Ожидаемая выручка 800 000 ₽ тоже не равна ущербу. Чтобы рассчитать возможную упущенную прибыль, из нее нужно вычесть комиссию маркетплейса, налоги с реализации, логистику, рекламу, возвраты и другие расходы, которые продавец понес бы при продаже. Неполученный доход оценивается с учетом разумных затрат, необходимых для его получения.

Однозначного правила «старая поставка – старая оферта» нет. Wildberries вправе менять договор в одностороннем порядке.

В разделе 7 оферты предусмотрены разные режимы вступления изменений в силу: часть изменений вступает в силу после предварительного уведомления, остальные – в дату, указанную в уведомлении, либо по истечении установленного срока после публикации. Какой порядок относится именно к поправке о форс-мажоре, нужно определять по актуальной редакции договора и уведомлению об изменениях.

Позиция Wildberries может состоять в том, что атака произошла после 7 июля, когда договор уже действовал в измененном виде. Продавец, в свою очередь, может проверять:

• был ли соблюден порядок уведомления;
• содержит ли редакция переходные положения;
• мог ли он реально забрать уже переданный товар;
• когда возникло конкретное нарушение.

Даже если новый пункт применим к самой атаке, он не обязательно освобождает площадку от ответственности за недостачу, существовавшую раньше, или за последующую утрату уцелевшего товара. Кроме того, сторона, получившая право менять договор в одностороннем порядке, должна пользоваться им добросовестно и разумно.

Окончательная оценка в таком споре потребует изучения обеих редакций оферты и обстоятельств конкретной партии.

Обычного указания риска «пожар» недостаточно. В полисе нужно проверить семь пунктов:

• включены ли товары и товарно-материальные ценности;
• распространяется ли защита на имущество у третьих лиц;
• указан ли склад Wildberries как территория страхования;
• входят ли пожар, взрыв и падение летательных аппаратов в покрытие;
• исключены ли военные действия, терроризм, диверсия и применение БПЛА;
• соблюден ли срок уведомления;
• хватает ли лимита с учетом франшизы.

По правилам СберСтрахования № 2.2 имущество защищено на территории, указанной в договоре, а военные действия по общему правилу относятся к исключениям. Те же правила допускают страхование товарных запасов по максимальному, среднему или фактическому остатку. Если фактическая стоимость запасов превысила страховую сумму, выплата может оказаться ниже размера убытка.

Это лишь пример. Окончательные условия зависят от страховой компании и договора.

Первая мера – ограничить стоимость товара на одном объекте. Размер партии можно рассчитать так:

ожидаемые продажи до следующего пополнения + запас на возможную задержку.

Если продается десять единиц в день, поставка возможна раз в 20 дней, а резерв на задержку составляет семь дней, операционная потребность равна 270 единицам:

10 × (20 + 7) = 270.

Но такой запас не стоит целиком отправлять на один склад, если его потеря вынудит продавца брать дорогой кредит или задерживать налоги, зарплату и расчеты с поставщиками.

Вторая мера – отдельный резерв на восстановление:

повторная закупка + подготовка и доставка + обязательные платежи до восстановления продаж + франшиза − надежно доступные поступления.

Третья мера – страхование пикового, а не среднего остатка. Однако высокий лимит не поможет, если товар, сторонний склад или фактическая причина ущерба исключены из покрытия.

Ориентир: утрата одной партии не должна останавливать весь бизнес. Запас лучше распределить между складами, площадками или собственным хранением, даже если это немного увеличит стоимость логистики.

На Финуслугах можно изучить предложения по страхованию коммерческой недвижимости и имущества бизнеса. Перед оформлением проверьте, покрывает ли полис товары на стороннем складе, последствия взрыва или падения летательного аппарата, а также атаки БПЛА и связанные с ними исключения.