Платежные счета и привязанные к ним карты находятся в разделе «Все счета» на главном экране. Чтобы его найти, прокрутите вправо иконки с разделами в верхней части экрана.

Вклады, накопительные и текущие счета, а также сбережения, пенсии и металлические счета (золото, серебро, платина, палладий) расположены в разделе «Накопления».

Когда нажмете на любой продукт, откроется подробная карточка. В ней отображается текущий остаток на счете, процентная ставка, срок начисления процентов. Полные условия и реквизиты договора можно посмотреть через кнопку «О вкладе».

Вклад в приложении может исчезнуть из списка по трем причинам:

• Технические работы. Во время обслуживания системы отдельные продукты могут временно пропасть. Банк публикует информацию о сбоях на сайте. Подождите один-два часа и обновите приложение — вклад вернется автоматически.
• Смена паспорта. Система блокирует вклады до проверки новых реквизитов — это защита от мошенников.  Чтобы обновить данные, нужно зайти в «Профиль» → «Документы и Сбер ID» → «Паспорт» → «У меня новый паспорт». Затем загрузить скан через Госуслуги или принести документ в офис банка. Данные обновятся в течение дня.
• Задержка синхронизации. Только что открытый вклад может появиться в приложении через один-два часа.

Если ни одна из причин не подходит и вклад не появился через сутки — позвоните на горячую линию 900 или обратитесь в отделение с паспортом. Сотрудники проверят статус продукта и восстановят отображение вручную.

Сбербанк позволяет скрывать вклады и счета из общего списка — они остаются активными, но не отображаются в приложении и на сайте. Это защита от мошенников: если кто-то получит доступ к вашему телефону, он не увидит крупные суммы на скрытых счетах.

Скрытый продукт легко вернуть обратно через настройки. В мобильном приложении откройте «Профиль» → «Настройки» → «Безопасность» → «Восстановить отображение продуктов» и выберите нужный вклад.

Если выбрали опцию «Скрыть везде», восстановить доступ можно только в офисе банка. Это максимальная защита — вклад исчезает из всех сервисов:

• Приложения и веб-версии.
• Выписок из банкомата.
• Ответов оператора контакт-центра.

Покажите паспорт — и сотрудник снимет блокировку за несколько минут.

Проверить баланс, получить выписку и настроить автопополнения можно в приложении буквально за минуту.

Проверка баланса и истории показывает текущий остаток и все операции с датами — так можно контролировать движение денег и начисление процентов.

PDF-выписка — официальный документ, который примут для визы, кредита или в налоговой. Откройте продукт в «Накоплениях», перейдите в «Выписки и справки» и выберите «Выписка по счету».

Функция автонакоплений позволяет автоматически переводить деньги — процент от зарплаты или фиксированную сумму раз в месяц. Зайдите в продукт → «Действия» → «Мои автонакопления».

Если приложение недоступно, то проверить состояние вклада можно альтернативными способами:

• По телефону через контактный центр.
• В офисе банка с паспортом.
• Через банкомат по карте.

Звонок в контактный центр — самый быстрый способ узнать остаток и процентную ставку, когда нет доступа к интернету. Позвоните на короткий номер 900 (бесплатно с мобильного) или 8-800-555-55-50, пройдите идентификацию и оператор продиктует информацию.

В отделение банка нужно обратиться и для получения официальной выписки с печатью. Для получения этой бумаги надо будет предъявить паспорт. Тогда сотрудник банка распечатает документ.

Банкомат удобен, когда нужна быстрая справка без общения с операторами. Вставьте карту, выберите «Все услуги» → «Информация и сервисы» → «Выписка по счету» — можно распечатать или просмотреть на экране.

Все финансовые продукты в приложении собраны в разделах «Все счета» и «Накопления». Если вклад или счет исчез, причины могут быть в технических работах, устаревших паспортных данных, задержке синхронизации или случайном скрытии продукта. Без приложения узнать состояние вклада можно по телефону 900 или 8-800-555-55-50, в отделении с паспортом или через банкомат.

А если хотите больше знать о вкладах, то у Школы Московской биржи есть специальный курс «Вклады: как сохранить и приумножить сбережения».