В работе банков всё большее распространение получает модель взаимодействия с клиентами, исключающая необходимость личного посещения офисов финучреждений. Достаточно один раз прийти в отделение с паспортом, чтобы последующие операции проводить самостоятельно в удобное время, пользуясь банкоматами или дистанционными системами интернет- и мобильного банкинга. Таким образом оплачиваются услуги, переводятся деньги, открываются счета и вклады, погашаются кредиты, заказываются карты и т.д.

Отличие карт от других банковских продуктов (вкладов, кредитов) состоит, помимо прочего, в том, что карты (кроме виртуальных) выпускаются в виде физического носителя – пластика. Поэтому оформить и получить банковскую карту исключительно в режиме онлайн невозможно: пластик должен оказаться в руках у держателя.

На первый взгляд, значимость этой услуги невелика. Вряд ли небольшая трата времени для похода в банк и получения карты для большинства людей представляет собой великую жертву. Но банку важно, чтобы у клиента возникло ощущение комфорта и заботы о нём, что создаёт позитивное настроение и желание продолжать сотрудничать с финучреждением. В ряде случаев такая услуга просто необходима, если человек физически не может прийти в отделение, например по состоянию здоровья.

Некоторые банки ведут деятельность, используя безофисную схему. Яркий пример – Т-Банк. У подобных финучреждений отделения отсутствуют, поэтому единственная возможность передать клиенту пластик – доставить его на дом или по другому согласованному адресу.

Порядок оформления пластика и его выдачи клиентам определяется регламентом каждого банка индивидуально. Иногда для заказа карты достаточно сформировать заявку онлайн. В каких-то случаях банки приглашают в отделение с документами (в основном это касается новых клиентов). Например, через «Сбербанк Онлайн» принимаются заказы на оформление кредитных карт, но услуга доступна только для действующих клиентов, имеющих аккаунт в системе.

Если финучреждение принимает положительное решение, то заявителю сообщаются условия использования карты. При согласии заявителя пластик изготавливается (кроме неименного, который выдаётся моментально), и с клиентом связывается специалист, чтобы оговорить способ и адрес доставки.

Доставка может производиться двумя способами – курьером и по почте.

Доставка на дом пока не стала типовой услугой, это направление находится в развитии, банки только начинают его осваивать. Крупнейшее российское финучреждение без отделений Т-Банк оформляет кредитные карты по заявкам онлайн с бесплатной почтовой или курьерской доставкой. Сроки доставки зависят от региона, в крупных городах карты доставляются, как правило, на следующий день после их изготовления.

Практикуют курьерскую доставку в отношении кредитных продуктов Альфа-Банк и Райффайзенбанк. Она декларируется по таким картам, как «100 дней без %» и «110 дней» соответственно.

Услуги доставки кредитных карт оказывают клиентам Ситибанк и ФК Открытие. Получить заказанный пластик через курьера предлагают Русский Стандарт (Platinum) и Совкомбанк (Халва), а Восточный Банк по желанию клиента может отослать кредитку почтой.

Воспользоваться предложением доставки кредитной карты имеет смысл, особенно если она бесплатна. Ведь это экономит драгоценное время, которого многим хронически не хватает.