Пошаговый план: что делать, если чужая карта осталась в банкомате

По сообщению ТАСС со ссылкой на пресс-центр МВД, мошенник может специально оставить карту в банкомате, дождаться, пока ее возьмет прохожий, а затем появиться со «свидетелями». Человека обвиняют в краже и требуют заплатить, чтобы избежать обращения в полицию.

Оставленная карта не обязательно связана с мошенничеством — владелец мог просто забыть ее. Но безопасный порядок действий в обоих случаях одинаков: не трогать карту, не передавать ее незнакомцам и сообщить о ситуации банку.

Схема рассчитана на желание помочь. Человек замечает карту в банкомате, достает ее и собирается передать владельцу или отнести в банк. После этого появляется предполагаемый владелец со свидетелями, которые утверждают, что со связанного с картой счета пропали деньги.

По сообщению ТАСС со ссылкой на пресс-центр МВД, злоумышленники могут требовать деньги, чтобы «решить вопрос на месте». Например, предложить компенсировать якобы снятую сумму или «ущерб» — якобы чтобы избежать заявления в полицию.

Проверить на месте, действительно ли карта принадлежит этому человеку и были ли деньги на связанном с ней счете, вы не сможете. Даже паспорт с совпадающими именем и фамилией не подтверждает, что предъявитель — законный держатель именно этой карты.

Поэтому не берите на себя роль посредника. Банк, выпустивший карту, должен помочь ее владельцу с блокировкой и дальнейшими действиями, а самостоятельно установить держателя вы не сможете.

Сначала убедитесь, что предыдущий клиент действительно ушел, а не отошел на несколько шагов. Не нажимайте кнопки на экране и не пытайтесь завершить операцию за другого человека.

Если карта находится в картоприемнике, не вытаскивайте ее. Банкоматы работают по-разному: одно устройство может забрать карту через некоторое время, другое — вернуть ее. Универсального срока для всех банков и моделей нет.

Найдите на корпусе банкомата название обслуживающего банка и телефон поддержки. Позвоните по этому номеру и сообщите:

• адрес или местоположение банкомата;
• что в картоприемнике осталась чужая карта;
• есть ли рядом офис банка или охрана;
• появились ли люди, которые требуют передать им карту.

Оператор объяснит, что делать дальше. Не называйте данные своей карты, коды из СМС, пароль от приложения или ПИН-код. Для сообщения о чужой карте эта информация не нужна.

Если банкомат стоит в отделении, обратитесь к сотруднику или охраннику. При этом не уносите карту от устройства и не пытайтесь передать ее самостоятельно.

Не отдавайте карту человеку только потому, что он назвался владельцем. Предложите ему позвонить в свой банк или дождаться полиции. Законный держатель может заблокировать карту через приложение или службу поддержки банка, а затем действовать по инструкции своей кредитной организации.

Не показывайте свой паспорт, телефон или банковскую карту. Не позволяйте фотографировать документы и не переходите по ссылкам, которые вам предлагают открыть для «проверки операции».

Если с вас требуют деньги, не передавайте наличные и не делайте перевод. Формулировки могут звучать убедительно: «на карте было больше», «камера все записала», «давайте без заявления». Проверить эти утверждения на месте невозможно.

Не ходите вместе с незнакомцами к другому банкомату и не соглашайтесь снять деньги для компенсации. Также не подписывайте расписки, признания или документы, смысл которых вам непонятен.

Предложите вызвать полицию. Если люди угрожают или мешают уйти, сами позвоните по номеру 112, обратитесь к охране или зайдите в ближайшее отделение банка, магазин либо другое публичное место.

Если карта осталась непосредственно в банкомате и конфликта нет, в первую очередь свяжитесь с банком, которому принадлежит устройство. Его название и номер поддержки обычно указаны на корпусе.

Если рядом возник спор, кто-то требует деньги или угрожает, сообщите о происходящем полиции. Не пытайтесь самостоятельно определить, кто говорит правду.

Когда карта лежит рядом с банкоматом, а не находится внутри устройства, безопаснее не забирать ее домой и не публиковать фотографию в районном чате. На снимке могут оказаться номер карты, имя держателя и другие данные.

Можно сообщить о находке сотруднику банка или полиции. Не передавайте карту случайному человеку, даже если он уверенно описывает место и время ее потери.

Если вы уже взяли карту в руки, не используйте ее и не пытайтесь проверить баланс. Сообщите банку или полиции, где и при каких обстоятельствах вы ее нашли.

Само прикосновение к чужой карте не означает, что человека автоматически признают виновным в краже. Для правовой оценки имеют значение обстоятельства, намерения и дальнейшие действия.

Не уносите найденную карту и не пытайтесь расплатиться ею, снять деньги или получить доступ к счету. Даже небольшая бесконтактная покупка чужой картой не становится законной из-за того, что терминал не запросил ПИН-код.

Не проверяйте, работает ли карта, и не пытайтесь найти владельца через перевод небольшой суммы с сообщением. Для этого пришлось бы использовать чужие банковские реквизиты, а сам перевод не подтверждает личность получателя.

Если вас уже обвиняют в хищении, не признавайте долг и не платите за прекращение конфликта. Предложите разрешить ситуацию с участием банка и полиции.

ТАСС также передал предупреждение пресс-центра МВД о другой схеме: человеку звонят якобы из банка и говорят, что его счет заблокирован из-за подозрений в дропперстве.

Дропперство — это участие в переводе, получении или обналичивании похищенных денег через банковские счета и карты. Мошенники используют этот термин, чтобы придать разговору официальный вид и заставить человека действовать быстро.

Завершите звонок, даже если собеседник называет ваше имя, банк или последние цифры карты. Эти сведения сами по себе не подтверждают, что звонит сотрудник банка.

Не сообщайте коды из СМС и пуш-уведомлений, пароль от приложения, ПИН-код и полный номер карты. Не устанавливайте программы для удаленного доступа и не переводите деньги на «безопасный», «резервный» или «проверочный» счет.

Откройте банковское приложение самостоятельно и проверьте уведомления. Затем позвоните в банк по номеру из приложения или с его официального сайта. Если ограничения действительно установлены, сотрудник объяснит причину и порядок их снятия.

Увидели чужую карту — действуйте без посредников и денежных договоренностей:

• не вытаскивайте карту из банкомата;
• не уносите ее с собой;
• не проверяйте баланс и не пытайтесь провести операцию;
• не передавайте карту появившемуся «владельцу»;
• не показывайте свои документы и банковские данные;
• не платите за «урегулирование»;
• позвоните в банк по номеру на банкомате;
• при обвинениях, требованиях денег или угрозах вызывайте полицию.

Помочь владельцу можно и без карты в руках: достаточно сообщить банку, где она осталась. Дальше владельцу нужно действовать по инструкции своего банка.