Потерял карту — как восстановить?

Первое, что должен сделать держатель – заблокировать утерянную дебетовую карту. Это можно сделать следующими способами:

• обратиться в банк, выпустивший и обслуживающий карту, лично посетив отделение (что требует значительного времени) или по телефону контактного центра;
• выполнить операцию самостоятельно через систему интернет-банкинга, приложение для мобильных устройств или систему смс-информирования (услуга должна быть активирована); при этом целесообразно сразу же вывести средства со счёта, к которому была привязана утерянная дебетовая карта.

При нулевом балансе и отсутствии овердрафта риск потери денег практически отсутствует; однако медлить с блокировкой карты всё равно не стоит.

Если после блокировки карта всё же найдется и вы будете уверены, что она не была украдена и не попадала в чужие руки, то её можно попытаться разблокировать. При положительном результате необходимость в её замене отпадёт. Но в случае, если вам её вернёт, к примеру, работник магазина, где вы её оставили, лучше не рисковать и оформить перевыпуск. Потому что реквизиты карты могут быть переписаны посторонним лицом и использованы в корыстных целях (например, для покупок в интернете).

Если на карточном счёте осталась значительная сумма денег, которую держатель не имеет возможности перевести на другой счёт, для получения доступа к средствам следует обратиться в отделение банка. Обычно вопрос решается получением наличных в кассе.

Если карта не нашлась после того, как была заблокирована, то её необходимо перевыпустить. Для этого следует лично обратиться в отделение банка с паспортом и подать заявление на перевыпуск. Подать такую заявку можно и дистанционно, через систему интернет-банкинга, если такая функция предусмотрена (в системе «Сбербанк Онлайн» она имеется). За перевыпуск дебетовой карты, возможно, придётся заплатить; как правило, сумма списывается с карточного счёта.

Срок изготовления новой карты зависит от её типа. Неименная карта чаще всего выдаётся моментально; срок выпуска именной может составлять от нескольких дней до двух-трёх недель. Карта будет выдана в отделении банка с традиционным конвертом, содержащим PIN-код, либо без такового (при ином порядке получения «ПИНа»). В практику работы вошло формирование PIN-кода самим держателем – в ходе оформления «пластика» или позже (дистанционно). Реквизиты карточного счёта останутся прежними. Если после перевыпуска старая дебетовая карта найдется, то её можно просто сдать в банк на утилизацию.

Аналогичные вышеописанным действия необходимо предпринять, если карта не была утеряна, но держатель забыл (утратил) PIN-код. Последний восстановлению не подлежит, что также обуславливает необходимость перевыпуска дебетовой карты, а карта со старым PIN-кодом сдаётся в банк.