Поделиться
Мошенники звонят от имени Финуслуг: как действовать
Как отличить звонок Финуслуг от мошенников
Что такое Финуслуги
Какие схемы используют мошенники
Что могут сделать с кодом от Финуслуг
Что делать, если код, доступ или деньги уже у мошенников
Куда сообщить о звонке
Как снизить риск повторной атаки
Частые вопросы
Что проверить прямо сейчас
Как отличить звонок Финуслуг от мошенников
Мошенники используют знакомый бренд, называют имя человека, ссылаются на налоговую задолженность, кредит или подозрительную операцию. Их задача — заставить действовать по инструкции во время разговора.
Ситуация | Что можно сделать безопасно | Признак обмана |
|---|---|---|
Пришел код из СМС | Прочитать назначение кода и ввести его самостоятельно на официальном сайте | Собеседник просит продиктовать код |
Сообщают о долге или заявке | Завершить звонок и проверить информацию через официальный сервис | Звонящий торопит, запрещает класть трубку или диктует адрес сайта |
Говорят о риске для денег | Самостоятельно позвонить в банк по номеру в приложении или на карте | Просят перевести деньги на «безопасный счет» |
Предлагают помощь с телефоном | Обратиться в официальную поддержку | Просят установить приложение или программу по инструкции звонящего |
На странице предупреждения Финуслуг о мошенничестве указано, что сотрудники не просят немедленно подтвердить, обновить или предоставить персональные и конфиденциальные данные. Официальные страницы лучше открывать самостоятельно, а не по ссылке из сообщения.
На официальной странице контактов Финуслуг указаны четыре номера: 8 (800) 505-32-32, 8 (800) 700-64-94, +7 (495) 145-32-32 и +7 (495) 787-64-94. Виртуальный ассистент работает круглосуточно, операторы отвечают с 06:00 до 23:59 мск.
Что такое Финуслуги
Финуслуги — проект Московской биржи. Услуги оператора финансовой платформы оказывает ПАО Московская Биржа. Банк России ведет реестр операторов финансовых платформ и контролирует их деятельность.
Официальный статус сервиса не мешает злоумышленникам использовать его название. Поэтому нужно разделять саму платформу и человека, который представился ее сотрудником по телефону или в мессенджере.
Какие схемы используют мошенники
Одна из легенд начинается со звонка от имени ФНС. Человеку говорят о декларации 3-НДФЛ, задолженности или записи на прием, а затем просят код из СМС от Финуслуг. Этот сценарий подробно разобран в инструкции Финуслуг о действиях после передачи кода.
Другой вариант — звонок о кредите, который якобы оформили на ваше имя. Для «отмены» предлагают назвать коды, взять встречный кредит или перевести деньги. В таком разговоре не нужно доказывать свою правоту: завершите его и проверьте информацию самостоятельно. Отдельная схема описана в разборе звонков с требованием подтвердить отмену кредита.
После первого контакта может позвонить другой человек — уже от имени полиции, прокуратуры, банка или Банка России. Он ссылается на предыдущий разговор и предлагает «защитить» деньги. Банк России советует прекратить разговор при просьбе провести финансовую операцию от имени банка или ведомства.
Что могут сделать с кодом от Финуслуг
Назначение кода написано в самом СМС: он может подтверждать регистрацию, вход или конкретное действие. Если вы назвали код постороннему, считайте доступ скомпрометированным и действуйте сразу.
По данным Финуслуг, код от сервиса сам по себе не позволяет войти в Госуслуги. Но на следующем этапе злоумышленники могут выманивать другие коды и данные, а затем использовать полученные сведения для новых попыток входа и давления. Не делайте вывод, что риска нет, только потому, что деньги пока не списаны.
Сам факт передачи кода также не доказывает, что на ваше имя уже оформлен кредит. В опубликованном Финуслугами разборе кредитной схемы указано, что процесс включает дополнительные действия, идентификацию и подписание договора. Точный риск зависит от того, какие сведения и доступы оказались у постороннего, поэтому стоит проверить аккаунт и кредитную историю.
Что делать, если код, доступ или деньги уже у мошенников
Что произошло | Первые действия | Куда обратиться |
|---|---|---|
Назвали код от Финуслуг | Открыть сайт самостоятельно, проверить доступ, сменить пароль и завершить активные сессии, если функции доступны | Поддержка Финуслуг |
Не можете войти в аккаунт | Не выполнять команды звонившего, зафиксировать время и номер звонка | Поддержка Финуслуг |
Назвали банковский код или данные карты | Позвонить в банк и попросить ограничить операции по скомпрометированному средству платежа | Ваш банк |
Перевели деньги | Немедленно сообщить банку, сохранить чек, переписку и номер телефона | Банк и полиция |
Пугают оформленным кредитом | Проверить кредитную историю, не брать «встречный» кредит | БКИ, банк, поддержка Финуслуг |
Передали код от Госуслуг | Открыть портал Госуслуг самостоятельно и следовать актуальной инструкции портала по защите учетной записи | Поддержка Госуслуг |
Узнать, в каких БКИ хранится кредитная история, можно через Госуслуги. По данным Банка России, в каждом БКИ кредитный отчет можно бесплатно получить два раза в календарный год, причем на бумаге — не более одного раза. Проверить кредитную историю также можно в сервисе кредитной истории на Финуслугах.
Если хотите ограничить оформление новых потребительских кредитов и займов, можно установить самозапрет через Госуслуги или МФЦ. Он распространяется не на все обязательства: Банк России отдельно указывает исключения для ипотеки, автокредита под залог автомобиля, основного образовательного кредита, поручительства и выдачи денег по ранее оформленным кредитным картам. Перед установкой посмотрите актуальные правила самозапрета на кредиты.
Куда сообщить о звонке
О несанкционированном доступе к аккаунту сообщите в поддержку Финуслуг. На официальной антифрод-странице Финуслуг также указаны адреса service@finuslugi.ru и fraud@moex.com.
Если мошенники получили банковские данные или деньги, сначала обратитесь в банк. Если вы перевели деньги мошенникам или столкнулись с попыткой хищения, сохраните доказательства и подайте заявление в полицию. Этот порядок соответствует рекомендациям Банка России пострадавшим от финансового мошенничества.
Не доверяйте незнакомцам, которые обещают оформить компенсацию или вернуть похищенное и просят перейти по ссылке либо передать личные или финансовые данные: Банк России относит такие предложения к схемам с обещанием компенсации похищенных денег.
Как снизить риск повторной атаки
- Открывайте сайт и приложение самостоятельно, не по ссылке из письма или мессенджера.
- Читайте назначение кода в СМС и никому его не диктуйте.
- Используйте отдельный пароль для аккаунта и меняйте его после компрометации.
- Не устанавливайте приложения или программы по просьбе звонящего.
- Проверяйте кредитную историю, если мошенники получили персональные данные или говорили о кредите.
- Предупредите близких о легенде: злоумышленники могут продолжить звонки от имени другого ведомства.
Частые вопросы
Могут ли мошенники взять кредит через Финуслуги?
Передача одного кода не означает, что кредит уже оформлен: согласно опубликованному Финуслугами разбору, для кредитной сделки нужны дополнительные действия. Но по телефону нельзя надежно определить, какие данные уже получили злоумышленники. Проверьте доступ к аккаунту и кредитную историю, а при необходимости установите самозапрет с учетом его исключений.
Что делать, если мошенники зашли в аккаунт Финуслуг?
Откройте официальный сайт самостоятельно. Если доступ сохранился, смените пароль и завершите активные сессии, если такая возможность есть. В любом случае свяжитесь с поддержкой и сообщите о несанкционированном входе.
Можно ли говорить код от Финуслуг?
Нет. Пользователь вводит код сам — для действия, указанного в СМС. Сотруднику поддержки, ФНС, полиции, банка или «службе безопасности» диктовать его не нужно.
Звонят ли Финуслуги клиентам?
У Финуслуг есть официальные номера телефонов, поэтому формула «Финуслуги никогда не звонят» неточна. Опасный признак — просьба назвать код или пароль, перевести деньги, установить программу либо срочно выполнить действие, не завершая разговор.
Что делать, если код назван, но деньги не списали?
Проверьте доступ к аккаунту и обратитесь в поддержку. Отсутствие списания не означает, что злоумышленники не использовали доступ и не предпримут новых попыток.
Куда сообщить о мошенниках от имени Финуслуг?
Сообщите в поддержку Финуслуг через контакты на официальном сайте. Если затронуты банковские операции, одновременно обратитесь в банк; при попытке хищения или ущербе — в полицию.
Что проверить прямо сейчас
Завершите разговор с неизвестным, самостоятельно откройте официальный канал Финуслуг и определите, какие именно данные вы успели передать. После этого действуйте по сценарию: поддержка Финуслуг, банк, восстановление доступа к Госуслугам, проверка кредитной истории или заявление в полицию.