Массовый сбой 11 октября: не работают такси, доставка и оплата — что делать с деньгами и заказами

Ночью 11 октября беспилотники атаковали дата-центр Яндекса во Владимире. В Yandex Cloud сообщили: «Работа дата-центра полностью остановлена», передает Хабр. Пострадавших нет. Облачная платформа Яндекса работает в аварийном режиме, оставшиеся мощности в компании называют неустойчивыми. Сроков восстановления Яндекс не называет.

Сбой задел и другие компании: часть из них держит сайты и приложения на облаке Яндекса. Когда облако отключается, вместе с ним могут перестать работать магазины, доставка и сервисы оплаты, которые к Яндексу отношения не имеют. Сбой начался ночью, около 4:00 мск.

Это третий за четыре дня удар по дата-центрам Яндекса. 8 октября пострадала площадка в Сасове Рязанской области, 9 октября — в Калуге. Тогда тоже сбоили сервисы Яндекса и десятки сторонних сайтов.

Если вы оплатили товар, а продавец из-за сбоя его не передал, по закону можно выбрать: назначить новый срок доставки или вернуть деньги. Это статья 23.1 Закона о защите прав потребителей. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней после того, как вы потребовали.

За просрочку закон обещает неустойку — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день, но не больше самой предоплаты. Продавец освобождается от нее, если докажет, что виновата непреодолимая сила (п. 4 ст. 13 того же закона). Атака на дата-центр под это может подойти, поэтому рассчитывать стоит на возврат денег, а не на неустойку. Вернуть предоплату все равно можно: ст. 23.1 дает это право без условий о причине просрочки.

Что сделать:

1. Сохраните скриншоты заказа и оплаты: сумму, время, номер заказа.
2. Заказ могут доставить позже или отменить. Проверьте его статус в приложении, когда оно заработает.
3. Если заказ не пришел и деньги не вернули, напишите продавцу требование вернуть деньги — в чат поддержки или на почту, чтобы осталась дата.

Много жалоб утром было на Яндекс Пэй: люди не могли войти и вывести деньги. Сервис показывает в приложении уведомление: «Главное — ваши деньги в безопасности», сообщает РИА Новости. Компания о потере денег не сообщала. Когда приложение откроется, сверьте баланс и историю операций за 11 октября.

Застрахованы ли деньги, зависит от того, какой у вас счет в Яндексе. Уточнить вид счета можно в приложении или в чате поддержки:

• Банковский счетоткрывается после полной проверки в банке и только у граждан России (п. 4.1 и 14.7 условий счета Яндекса). Такие деньги застрахованы, это сказано в п. 1.5 тех же условий. Если у банка отзовут лицензию, АСВ вернет до 1,4 млн ₽ на все счета и вклады в нем (лимит на 11 октября 2026 года) — подробнее в материале о лимитах выплат АСВ.
• Электронные деньги — во всех остальных случаях. Сейчас они не страхуются, так сказано в том же п. 1.5. С 1 февраля 2027 года их застрахуют для клиентов, которые прошли полную или упрощенную идентификацию, по закону № 317-ФЗ от 4 августа 2026 года. Разбирали его в материале о страховании электронных кошельков.

Страховка нужна, если банк лишится лицензии. При техническом сбое она не срабатывает: деньги ждут, пока сервис заработает.

Если оплата не прошла, а деньги списались, сначала напишите магазину, потом в поддержку сервиса оплаты. Неудачный платеж, по данным Яндекс Пэй, должен вернуться сам. Банк рассматривает заявление клиента до 30 дней — это ч. 8 ст. 9 закона о национальной платежной системе. Как вернуть зависший перевод и куда писать без доступа к аккаунту — в нашей инструкции на случай, если не работает Яндекс Пэй.

За просрочку по обычному Сплиту Яндекс неустойку не берет: это п. 12.1 правил рассрочки, опубликованных 15 сентября 2026 года. Но по п. 12.2 при нарушении графика компания может отказать в Сплите в будущем. Если сегодня дата платежа, внесите его, как только приложение откроется, и напишите в чат поддержки. Сохраните переписку.

Списывать платеж Яндекс вправе с любой карты, сохраненной в Яндекс ID (п. 11.2). После сбоя проверьте, не ушел ли платеж с карты другого банка.

Супер Сплит — кредит. Если погасить просрочку в течение 3 календарных дней, неустойки не будет, с 4-го дня она начисляется; размер — в индивидуальных условиях кредита. Это сказано на странице о погашении Супер Сплита. Чем отличаются два вида Сплита, рассказали в материале о том, как устроен Яндекс Сплит.

1. Не повторяйте оплату, которая висит «в обработке»: когда сервис заработает, может пройти и первая, и вторая.
2. Платите картой другого банка или наличными. Переводите по СБП из приложения банка, которое работает.
3. Такси вызывайте через другой агрегатор или по телефону местной службы.
4. Не отвечайте на звонки и сообщения «от поддержки» о компенсации за сбой или переводе денег на «безопасный счет». Сбоем могут воспользоваться мошенники. Как проверить такой звонок — в материале о звонках мошенников от имени банка.

Сегодня без оплаты остались те, у кого все деньги и платежи были в одной экосистеме. Хватит трех вещей:

• карта другого банка с небольшим остатком на текущие траты;
• подписки, Сплит и автоплатежи — не на одной карте;
• подушка безопасности на вкладе или накопительном счете в другом банке, в пределах 1,4 млн ₽ на банк (лимит АСВ на 11 октября 2026 года).

Тогда сбой одной компании не отрежет вас от всех денег сразу.

Сроков Яндекс пока не называет. Следить за восстановлением можно на странице статуса Yandex Cloud, status.yandex.cloud, и в самих приложениях. Мы обновим материал, когда компании сообщат о восстановлении.