У Асана регулярные проблемы с военной ипотекой
А
Асан
03.01.2018
У Асана регулярные проблемы с военной ипотекой
В ВТБ 24 у меня оформлена военная ипотека. На кредитный счёт положил сумму, которая больше размера ежемесячного платежа, но заявление на частичное досрочное погашение не писал. В день платежа банк списал всю сумму, включая личные средства.
Оператор службы поддержки сказала что-то удивительное: с этого счёта априори списываются все средства, которые есть, даже если я об этом банк не прошу. То есть, по умолчанию, частичное досрочное погашение. И это якобы указано в договоре. Не поленился, открыл документ, но там ничего не нашёл.
В следующий раз произошла обратная ситуация: на кредитном счёте денег было меньше, чем нужно для ежемесячного платежа, недостающая сумма находилась на мастер-счёте. Я был уверен, что банк спишет с обоих счетов. Вечером в день списания проверил: с кредитного счёта деньги ушли, с мастер-счёта – нет.
В службе поддержке мне сказали, что так как мастер-счёт не привязан к кредитному счёту, то деньги надо вручную переводить на кредитный счёт. Когда я решил это сделать, начались технические работы. В службе поддержке порекомендовали ждать, но я решил оставить претензию.
К мастер-счёту нет отдельной карты, с которой я мог бы снять деньги и положить на кредитку, а интернет-банк так и не восстановился, получилась частичная просрочка. Прошу заметить, по вине банка!
Другие отзывы о ВТБ 24
Р
Руслан
19.01.2018
Из оборота компании Руслана на 2 недели выведены деньги
Девятого января вложил в купюроприёмник банкомата деньги, он их проглотил, вернул карту и завис. Сразу же позвонил на горячую линию и уточнил, что мне делать дальше. Оператор принял моё обращение и сказал, что его рассмотрят в течение десяти дней. Через этот срок вновь позвонил в контакт-центр и узнал уточнённые данные: через десять рабочих дней.
Из-за технической ошибки и нерасторопности банка моя компания лишилась энной суммы денег на две недели. А что это значит? Что мы недополучили прибыль. Кто нам компенсирует упущенную выгоду? Неужели банк не может решить такую простейшую проблему так, чтобы не нервировать клиента? И наладьте, пожалуйста, связь с оператором: ответа живого человека, а не робота, не дождаться.
А
Анастасия
05.01.2018
Анастасии внезапно повысили ставку по кредиту
Вот и я пала жертвой информационных спекуляций банка.
Позвонили на «горячую линию» и спросили, что нам надо сделать, чтобы продлить страховку. Оператор дала пошаговую инструкцию, и мы выполнили всё в точности. Только об одном сотрудник контакт-центра забыл сказать, что платёжку надо отправить в банк. Недавно узнали, что банк повысил ставку по кредиту, и мы решили разобраться в причинах. Сотрудник заявил, что это произошло из-за того, что мы не продлили страховку. Мы сказали, что всё сделали вовремя, отправили по электронке документ, но в снижении ставки нам отказали, так как оснований для удовлетворения нашей претензии нет.
Мы попытались отстоять свои права, сказав, что сначала банк принудил нас страховаться в «ВТБ-Страховании», упирая на то, что «так будет проще и удобнее», а теперь утверждают, что взаимодействия со страховщиком у банка нет, поэтому продлённый полис автоматически у них не высвечивается. Оператор выслушала нас и отправила писать заявление в полицию, если мы считаем, что банк нас обманывает.
Сбербанк предложил рефинансировать ваш кредит, уважаемый ВТБ 24, так что пусть в полицию обращаются другие обманутые вами. Аривидерчи!
Е
Егор
02.01.2018
Егору попытались навязать дорогую страховку
Не первый год являюсь клиентом ВТБ 24, всегда добросовестно исполнял свои обязательства, ни разу не нарушив договорных условий обслуживания. Сколько кредитов ни брал, все погашал своевременно и закрывал в срок.
Недавно банк прислал мне спецпредложение с предварительно одобренным кредитом. Пошёл в отделение, подал заявку и получил уже настоящее одобрение. Однако в процессе оформления обнаружился нюанс: получить могу 75 тысяч рублей, а сверху – страховка на 35 тысяч рублей. То есть общая сумма кредита аж 110 тысяч рублей, только треть я не увижу!
Я вообще не понимаю, откуда такая дорогая страховка. Попросил менеджера вычеркнуть страховку, на что получил категорический отказ. После такого отношения не хочется оставаться клиентом ВТБ 24.
Другие отзывы о ВТБ 24
Р
Руслан
19.01.2018
Из оборота компании Руслана на 2 недели выведены деньги
Девятого января вложил в купюроприёмник банкомата деньги, он их проглотил, вернул карту и завис. Сразу же позвонил на горячую линию и уточнил, что мне делать дальше. Оператор принял моё обращение и сказал, что его рассмотрят в течение десяти дней. Через этот срок вновь позвонил в контакт-центр и узнал уточнённые данные: через десять рабочих дней.
Из-за технической ошибки и нерасторопности банка моя компания лишилась энной суммы денег на две недели. А что это значит? Что мы недополучили прибыль. Кто нам компенсирует упущенную выгоду? Неужели банк не может решить такую простейшую проблему так, чтобы не нервировать клиента? И наладьте, пожалуйста, связь с оператором: ответа живого человека, а не робота, не дождаться.
А
Анастасия
05.01.2018
Анастасии внезапно повысили ставку по кредиту
Вот и я пала жертвой информационных спекуляций банка.
Позвонили на «горячую линию» и спросили, что нам надо сделать, чтобы продлить страховку. Оператор дала пошаговую инструкцию, и мы выполнили всё в точности. Только об одном сотрудник контакт-центра забыл сказать, что платёжку надо отправить в банк. Недавно узнали, что банк повысил ставку по кредиту, и мы решили разобраться в причинах. Сотрудник заявил, что это произошло из-за того, что мы не продлили страховку. Мы сказали, что всё сделали вовремя, отправили по электронке документ, но в снижении ставки нам отказали, так как оснований для удовлетворения нашей претензии нет.
Мы попытались отстоять свои права, сказав, что сначала банк принудил нас страховаться в «ВТБ-Страховании», упирая на то, что «так будет проще и удобнее», а теперь утверждают, что взаимодействия со страховщиком у банка нет, поэтому продлённый полис автоматически у них не высвечивается. Оператор выслушала нас и отправила писать заявление в полицию, если мы считаем, что банк нас обманывает.
Сбербанк предложил рефинансировать ваш кредит, уважаемый ВТБ 24, так что пусть в полицию обращаются другие обманутые вами. Аривидерчи!
Е
Егор
02.01.2018
Егору попытались навязать дорогую страховку
Не первый год являюсь клиентом ВТБ 24, всегда добросовестно исполнял свои обязательства, ни разу не нарушив договорных условий обслуживания. Сколько кредитов ни брал, все погашал своевременно и закрывал в срок.
Недавно банк прислал мне спецпредложение с предварительно одобренным кредитом. Пошёл в отделение, подал заявку и получил уже настоящее одобрение. Однако в процессе оформления обнаружился нюанс: получить могу 75 тысяч рублей, а сверху – страховка на 35 тысяч рублей. То есть общая сумма кредита аж 110 тысяч рублей, только треть я не увижу!
Я вообще не понимаю, откуда такая дорогая страховка. Попросил менеджера вычеркнуть страховку, на что получил категорический отказ. После такого отношения не хочется оставаться клиентом ВТБ 24.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
