Светлана решила аннулировать заявки на кредиты
С
Светлана
03.09.2017
Светлана решила аннулировать заявки на кредиты
В конце августа позвонил сотрудник ВТБ 24, предложил открыть кредитную карту на выгодных условиях. Перезвонила на «горячую линию» 23 августа. Оператор подтвердила, что спецпредложение есть, действительно до октября, можно приходить и оформлять заявку. На следующий день позвонила снова, чтобы спросить, могу ли оформить её по телефону. Оператор очень удивился и сказала, что не видит никакого спецпредложения.
Однако мне предложили открыть кредит на ещё более выгодных условиях. Согласилась и подала заявку. Через несколько минут получила предварительное одобрение в СМС-сообщении. Оператор сказал, что от меня требуются паспорт, СНИЛС, справка о доходах. Окончательное решение должно прийти в течение трёх дней.
Перезвонила ещё раз. Вновь услышала, что спецпредложения нет, а предварительно одобренная заявка есть. Получить деньги по ней смогу в день обращения, только ко всем прочим документам нужна ещё копия трудовой книжки.
Это же надо: четыре оператора – четыре варианта ответов.
В тот же день в отделении на улице Луначарского написала заявку и отдала все документы.
25 числа пришло СМС-уведомление об одобрении заявки на выпуск кредитной карты с лимитом 22 тысячи рублей. Но я заявку на кредитку не подавала! Позвонила на «горячую линию». Оператор откровенно нахамила мне и отправила в отделение разбираться со своими заявками. Вскоре пришло сообщение с приглашением в офис забрать карту.
4 сентября. Никакого ответа по кредиту я так и не получила.
И тут я потребовала аннулировать мою заявку на кредит наличными, закрыть открытую на моё имя кредитную карту, выдать мне письменное подтверждение закрытия кредитного счёта.
Мне позвонил руководитель отделения на улице Луначарского, вопрос с кредитом наличными и кредиткой мы урегулировали.
Другие отзывы о ВТБ 24
Р
Руслан
19.01.2018
Из оборота компании Руслана на 2 недели выведены деньги
Девятого января вложил в купюроприёмник банкомата деньги, он их проглотил, вернул карту и завис. Сразу же позвонил на горячую линию и уточнил, что мне делать дальше. Оператор принял моё обращение и сказал, что его рассмотрят в течение десяти дней. Через этот срок вновь позвонил в контакт-центр и узнал уточнённые данные: через десять рабочих дней.
Из-за технической ошибки и нерасторопности банка моя компания лишилась энной суммы денег на две недели. А что это значит? Что мы недополучили прибыль. Кто нам компенсирует упущенную выгоду? Неужели банк не может решить такую простейшую проблему так, чтобы не нервировать клиента? И наладьте, пожалуйста, связь с оператором: ответа живого человека, а не робота, не дождаться.
А
Анастасия
05.01.2018
Анастасии внезапно повысили ставку по кредиту
Вот и я пала жертвой информационных спекуляций банка.
Позвонили на «горячую линию» и спросили, что нам надо сделать, чтобы продлить страховку. Оператор дала пошаговую инструкцию, и мы выполнили всё в точности. Только об одном сотрудник контакт-центра забыл сказать, что платёжку надо отправить в банк. Недавно узнали, что банк повысил ставку по кредиту, и мы решили разобраться в причинах. Сотрудник заявил, что это произошло из-за того, что мы не продлили страховку. Мы сказали, что всё сделали вовремя, отправили по электронке документ, но в снижении ставки нам отказали, так как оснований для удовлетворения нашей претензии нет.
Мы попытались отстоять свои права, сказав, что сначала банк принудил нас страховаться в «ВТБ-Страховании», упирая на то, что «так будет проще и удобнее», а теперь утверждают, что взаимодействия со страховщиком у банка нет, поэтому продлённый полис автоматически у них не высвечивается. Оператор выслушала нас и отправила писать заявление в полицию, если мы считаем, что банк нас обманывает.
Сбербанк предложил рефинансировать ваш кредит, уважаемый ВТБ 24, так что пусть в полицию обращаются другие обманутые вами. Аривидерчи!
А
Асан
03.01.2018
У Асана регулярные проблемы с военной ипотекой
В ВТБ 24 у меня оформлена военная ипотека. На кредитный счёт положил сумму, которая больше размера ежемесячного платежа, но заявление на частичное досрочное погашение не писал. В день платежа банк списал всю сумму, включая личные средства.
Оператор службы поддержки сказала что-то удивительное: с этого счёта априори списываются все средства, которые есть, даже если я об этом банк не прошу. То есть, по умолчанию, частичное досрочное погашение. И это якобы указано в договоре. Не поленился, открыл документ, но там ничего не нашёл.
В следующий раз произошла обратная ситуация: на кредитном счёте денег было меньше, чем нужно для ежемесячного платежа, недостающая сумма находилась на мастер-счёте. Я был уверен, что банк спишет с обоих счетов. Вечером в день списания проверил: с кредитного счёта деньги ушли, с мастер-счёта – нет.
В службе поддержке мне сказали, что так как мастер-счёт не привязан к кредитному счёту, то деньги надо вручную переводить на кредитный счёт. Когда я решил это сделать, начались технические работы. В службе поддержке порекомендовали ждать, но я решил оставить претензию.
К мастер-счёту нет отдельной карты, с которой я мог бы снять деньги и положить на кредитку, а интернет-банк так и не восстановился, получилась частичная просрочка. Прошу заметить, по вине банка!
Другие отзывы о ВТБ 24
Р
Руслан
19.01.2018
Из оборота компании Руслана на 2 недели выведены деньги
Девятого января вложил в купюроприёмник банкомата деньги, он их проглотил, вернул карту и завис. Сразу же позвонил на горячую линию и уточнил, что мне делать дальше. Оператор принял моё обращение и сказал, что его рассмотрят в течение десяти дней. Через этот срок вновь позвонил в контакт-центр и узнал уточнённые данные: через десять рабочих дней.
Из-за технической ошибки и нерасторопности банка моя компания лишилась энной суммы денег на две недели. А что это значит? Что мы недополучили прибыль. Кто нам компенсирует упущенную выгоду? Неужели банк не может решить такую простейшую проблему так, чтобы не нервировать клиента? И наладьте, пожалуйста, связь с оператором: ответа живого человека, а не робота, не дождаться.
А
Анастасия
05.01.2018
Анастасии внезапно повысили ставку по кредиту
Вот и я пала жертвой информационных спекуляций банка.
Позвонили на «горячую линию» и спросили, что нам надо сделать, чтобы продлить страховку. Оператор дала пошаговую инструкцию, и мы выполнили всё в точности. Только об одном сотрудник контакт-центра забыл сказать, что платёжку надо отправить в банк. Недавно узнали, что банк повысил ставку по кредиту, и мы решили разобраться в причинах. Сотрудник заявил, что это произошло из-за того, что мы не продлили страховку. Мы сказали, что всё сделали вовремя, отправили по электронке документ, но в снижении ставки нам отказали, так как оснований для удовлетворения нашей претензии нет.
Мы попытались отстоять свои права, сказав, что сначала банк принудил нас страховаться в «ВТБ-Страховании», упирая на то, что «так будет проще и удобнее», а теперь утверждают, что взаимодействия со страховщиком у банка нет, поэтому продлённый полис автоматически у них не высвечивается. Оператор выслушала нас и отправила писать заявление в полицию, если мы считаем, что банк нас обманывает.
Сбербанк предложил рефинансировать ваш кредит, уважаемый ВТБ 24, так что пусть в полицию обращаются другие обманутые вами. Аривидерчи!
А
Асан
03.01.2018
У Асана регулярные проблемы с военной ипотекой
В ВТБ 24 у меня оформлена военная ипотека. На кредитный счёт положил сумму, которая больше размера ежемесячного платежа, но заявление на частичное досрочное погашение не писал. В день платежа банк списал всю сумму, включая личные средства.
Оператор службы поддержки сказала что-то удивительное: с этого счёта априори списываются все средства, которые есть, даже если я об этом банк не прошу. То есть, по умолчанию, частичное досрочное погашение. И это якобы указано в договоре. Не поленился, открыл документ, но там ничего не нашёл.
В следующий раз произошла обратная ситуация: на кредитном счёте денег было меньше, чем нужно для ежемесячного платежа, недостающая сумма находилась на мастер-счёте. Я был уверен, что банк спишет с обоих счетов. Вечером в день списания проверил: с кредитного счёта деньги ушли, с мастер-счёта – нет.
В службе поддержке мне сказали, что так как мастер-счёт не привязан к кредитному счёту, то деньги надо вручную переводить на кредитный счёт. Когда я решил это сделать, начались технические работы. В службе поддержке порекомендовали ждать, но я решил оставить претензию.
К мастер-счёту нет отдельной карты, с которой я мог бы снять деньги и положить на кредитку, а интернет-банк так и не восстановился, получилась частичная просрочка. Прошу заметить, по вине банка!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
