Совкомбанк без оснований отказал Кристине в кредитных каникулах
К
Кристина
07.07.2020
Совкомбанк без оснований отказал Кристине в кредитных каникулах
23 апреля написала заявление на предоставление кредитных каникул в связи со снижением дохода более чем на 30%. Приложила справку о доходах по форме банка.
25 апреля сотрудник банка попросил принести справку о зарплате за 2019 год, которую я передала ему 27 апреля.
20 мая сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью сообщила о просрочке и попросила погасить её. В тот же день я получила SMS-сообщение такого содержания: «На ваше обращение № 57558978 сообщаем, для рассмотрения требования необходимо предоставить следующие документы: 1) выписку из ЕГРН о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) объекты недвижимости на территории РФ ; 2) справка 2-НДФЛ за 2019-2020 годы». Через месяц банк решил затребовать дополнительные документы, нарушив часть 10 статьи 4 закона № 76-ФЗ о сроках дополнительных запросов.
После этого звонки с угрозами и требованиями заплатить по кредиту стали ежедневными. Пришлось занять деньги и внести платёж. Получить выписку не могла, так как МФЦ не работали.
16 июня отправила претензию в офис банка по адресу: Кострома, проспект Текстильщиков, дом 46. Банк её проигнорировал.
Второго июля принесла эту выписку и справку 2-НДФЛ с заявлением на предоставление каникул со второго июля, так как платежи за май и июнь были внесены.
Сегодня утром получила сообщение с отказом в связи с несоответствием условиям, предусмотренным в законе № 353-ФЗ и рекомендацией платить по графику. Почему не указана точная причина? Что и чему не соответствует? На «горячей линии» никто ничего не знает, в чате не отвечают даже на вопрос, почему изменился номер обращения (был № 57558978, в сообщении – № 62113472).
Отправила обращение на уточнение тех условий, которым я не соответствую. Планирую обратиться в суд в связи с отсутствием официального письменного ответа на обращение (сообщение не считается) и первую претензию.
Другие отзывы о Совкомбанке
И
Игорь
29.09.2026
Аферисты
Брал кредит с возвратом процентов по их условия. В первый месяц платежа прислали смс, о том, что я не внес платеж по кредиту сегодня, очень удивился позвонил в банк, на что мне ответили вы должны были закинуть до 17:00 по Мск времени, хотя не кто не предупреждал о такой политике у них. Я с ними поругался, объяснил че за развод, мне сказали, что все урегулируют, как итог запороли мне оказывается кредитную историю и не извинились даже(кредит оплатил сразу после завершения разговора с ними ) как итог под конец придумали мне просрочки, хотя несколько раз обращался к операторам в чате и уточнял все ли я выполнил. Как итог обманули с возвратом процентов по кредиту, который очень выше чем у других в банке % и еще кредитную историю запороли ! НЕ СОВЕТУЮ!!!!
Е
Евгений
14.09.2026
Инвестиции с Совкомбанком
Участвовал в акции Совкомбанка по инвестициям. По графику выплат, который был на сайте, в 5-й месяц нужно было купить ценных бумаг на 10 000 ₽, чтобы получить 3 000 ₽. Я купил на 10 158,35 ₽, то есть условие выполнил с запасом.
Но выплату не получил. В поддержке мне ответили, что теперь в 5-й месяц нужно было инвестировать уже 14 000 ₽, потому что условия акции изменили. При этом в сохраненном мной графике никаких 14 000 ₽ нет — там четко указано 10 000 ₽.
Отдельно понравилось, как банк «уведомляет» клиентов: сказали, что отправляли push в приложение и письмо на почту. Приложения Совкомбанка у меня нет, письма на почту тоже не было. В итоге получается очень удобно: банк меняет условия акции по ходу дела, клиент об этом может вообще не узнать, а потом ему просто отказывают в выплате. Вопрос к банку, а для чего вы эту акцию проводили? Разумеется, после такого, дальнейшую работу с этим банком вести не буду. Мало того, чтобы вывести с брокерского счета нужна карта Халва. Отправил заявку, было написано, что со мной свяжутся. Прошло больше двух недель, до сих пор «связываются». Наверное связываются тем же способом, как оповещают о изменениях условий их же акции, т. е. никак.
Разумеется, банк не рекомендую.
Н
Николай
03.09.2026
Полезный курс по финансовой грамотности, хотя материалы пришли не сразу
Продукт: Обучение\ Курс "Управление личным бюджетом и инвестициями"
В конце июля 2026 года решил подтянуть знания по инвестициям и прошел обучающий курс от Совкомбанка. Материал составлен грамотно : без лишней теории, все с наглядными примерами по расчетам доходности вкладов, облигации и правильному распределению подушки безопасности.
Возникла только одна одна небольшая заминка 29 июля после успешного прохождения итогового модуля мне на почту не пришла электронная памятка с дополнительными материалами и чек-листом. В тот же день обратился в чат поддержки платформы. Специалист Ирина подключилась примерно через 10 минут, проверила статус прохождения курса и вручную отправила нужный архив с материалами, извинившись за технический сбой при отправке писем. Сам курс могу рекомендовать, а благодаря быстрой помощи поддержки впечатление осталось положительным.
Плюсы: Доступная подачасложного материала, практические примеры, отзывчивая поддержка.
Минусы: Небольшой сбой в автоматической рассылке материалов после завершения курса.
Другие отзывы о Совкомбанке
И
Игорь
29.09.2026
Аферисты
Брал кредит с возвратом процентов по их условия. В первый месяц платежа прислали смс, о том, что я не внес платеж по кредиту сегодня, очень удивился позвонил в банк, на что мне ответили вы должны были закинуть до 17:00 по Мск времени, хотя не кто не предупреждал о такой политике у них. Я с ними поругался, объяснил че за развод, мне сказали, что все урегулируют, как итог запороли мне оказывается кредитную историю и не извинились даже(кредит оплатил сразу после завершения разговора с ними ) как итог под конец придумали мне просрочки, хотя несколько раз обращался к операторам в чате и уточнял все ли я выполнил. Как итог обманули с возвратом процентов по кредиту, который очень выше чем у других в банке % и еще кредитную историю запороли ! НЕ СОВЕТУЮ!!!!
Е
Евгений
14.09.2026
Инвестиции с Совкомбанком
Участвовал в акции Совкомбанка по инвестициям. По графику выплат, который был на сайте, в 5-й месяц нужно было купить ценных бумаг на 10 000 ₽, чтобы получить 3 000 ₽. Я купил на 10 158,35 ₽, то есть условие выполнил с запасом.
Но выплату не получил. В поддержке мне ответили, что теперь в 5-й месяц нужно было инвестировать уже 14 000 ₽, потому что условия акции изменили. При этом в сохраненном мной графике никаких 14 000 ₽ нет — там четко указано 10 000 ₽.
Отдельно понравилось, как банк «уведомляет» клиентов: сказали, что отправляли push в приложение и письмо на почту. Приложения Совкомбанка у меня нет, письма на почту тоже не было. В итоге получается очень удобно: банк меняет условия акции по ходу дела, клиент об этом может вообще не узнать, а потом ему просто отказывают в выплате. Вопрос к банку, а для чего вы эту акцию проводили? Разумеется, после такого, дальнейшую работу с этим банком вести не буду. Мало того, чтобы вывести с брокерского счета нужна карта Халва. Отправил заявку, было написано, что со мной свяжутся. Прошло больше двух недель, до сих пор «связываются». Наверное связываются тем же способом, как оповещают о изменениях условий их же акции, т. е. никак.
Разумеется, банк не рекомендую.
Н
Николай
03.09.2026
Полезный курс по финансовой грамотности, хотя материалы пришли не сразу
Продукт: Обучение\ Курс "Управление личным бюджетом и инвестициями"
В конце июля 2026 года решил подтянуть знания по инвестициям и прошел обучающий курс от Совкомбанка. Материал составлен грамотно : без лишней теории, все с наглядными примерами по расчетам доходности вкладов, облигации и правильному распределению подушки безопасности.
Возникла только одна одна небольшая заминка 29 июля после успешного прохождения итогового модуля мне на почту не пришла электронная памятка с дополнительными материалами и чек-листом. В тот же день обратился в чат поддержки платформы. Специалист Ирина подключилась примерно через 10 минут, проверила статус прохождения курса и вручную отправила нужный архив с материалами, извинившись за технический сбой при отправке писем. Сам курс могу рекомендовать, а благодаря быстрой помощи поддержки впечатление осталось положительным.
Плюсы: Доступная подачасложного материала, практические примеры, отзывчивая поддержка.
Минусы: Небольшой сбой в автоматической рассылке материалов после завершения курса.
Поддержка
