Совкомбанк без оснований отказал Кристине в кредитных каникулах

23 апреля написала заявление на предоставление кредитных каникул в связи со снижением дохода более чем на 30%. Приложила справку о доходах по форме банка. 25 апреля сотрудник банка попросил принести справку о зарплате за 2019 год, которую я передала ему 27 апреля. 20 мая сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью сообщила о просрочке и попросила погасить её. В тот же день я получила SMS-сообщение такого содержания: «На ваше обращение № 57558978 сообщаем, для рассмотрения требования необходимо предоставить следующие документы: 1) выписку из ЕГРН о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) объекты недвижимости на территории РФ ; 2) справка 2-НДФЛ за 2019-2020 годы». Через месяц банк решил затребовать дополнительные документы, нарушив часть 10 статьи 4 закона № 76-ФЗ о сроках дополнительных запросов. После этого звонки с угрозами и требованиями заплатить по кредиту стали ежедневными. Пришлось занять деньги и внести платёж. Получить выписку не могла, так как МФЦ не работали. 16 июня отправила претензию в офис банка по адресу: Кострома, проспект Текстильщиков, дом 46. Банк её проигнорировал. Второго июля принесла эту выписку и справку 2-НДФЛ с заявлением на предоставление каникул со второго июля, так как платежи за май и июнь были внесены. Сегодня утром получила сообщение с отказом в связи с несоответствием условиям, предусмотренным в законе № 353-ФЗ и рекомендацией платить по графику. Почему не указана точная причина? Что и чему не соответствует? На «горячей линии» никто ничего не знает, в чате не отвечают даже на вопрос, почему изменился номер обращения (был № 57558978, в сообщении – № 62113472). Отправила обращение на уточнение тех условий, которым я не соответствую. Планирую обратиться в суд в связи с отсутствием официального письменного ответа на обращение (сообщение не считается) и первую претензию.