Совкомбанк без оснований отказал Кристине в кредитных каникулах

Я не уклоняюсь от долга. Попал в тяжёлую ситуацию с уважительными причинами, которые неоднократно подтверждал документально. Физически не могу вносить прежнюю сумму платежа. Обратился в Совкомбанк с просьбой об уменьшении платежа. Получил шесть отказов подряд. После каждого моего отзыва банк составляет обращение — и снова отказывает, заявляя, что это я «не хочу договариваться». Это неправда: я готов платить, просто не в прежнем объёме. Банк переворачивает ситуацию с ног на голову и имитирует работу с клиентом. Я обращался в Банк России и к финансовому уполномоченному — оба ответили, что ничем помочь не могут. К руководству: вам всё равно на репутацию? Вы теряете клиента, который готов платить. Формально вы правы. По-человечески — это позиция бездушной машины. К другим клиентам: пока платите — вы желанный гость. Как только возникают проблемы — вы обуза. Прошу реального диалога, а не очередной отписки.

Уважаемые клиенты Совкомбанка и лично руководство банка! Пишу этот отзыв в крайней степени отчаяния и возмущения. Я не мошенник и не «уклонист». Я попал в тяжелую жизненную ситуацию по независящим от меня обстоятельствам, из-за которой физически не могу вносить прежнюю сумму ежемесячного платежа. У меня есть уважительные причины, которые я неоднократно документально подтверждал. Я третий месяц обращаюсь в Совкомбанк с просьбой о реструктуризации / уменьшении платежа. И получил пять отказов подряд. Пять раз банк проигнорировал мои доводы. Пять раз мне ответили шаблонным отказом, не желая вникать в суть проблемы. Я уже обращался в Банк России и к финансовому уполномоченному. Оба ответили, что ничем помочь не могут — формально банк ничего не нарушает, отказывая в реструктуризации. То есть получается замкнутый круг: банк отказывает, регулятор разводит руками, а я остаюсь один на один с проблемой, которую объективно не могу решить в прежнем объеме. Именно поэтому я пишу сюда — это последняя возможность достучаться. Обращаюсь к руководству Совкомбанка: вам действительно все равно на репутацию? Вы готовы терять клиентов из-за того, что ваши же сотрудники не желают идти навстречу человеку, который готов платить, но не может платить в прежнем объеме? Формально вы правы — закон на вашей стороне. Но по-человечески это позиция бездушной машины. Обращаюсь к другим клиентам и тем, кто только думает брать здесь кредит: будьте осторожны. Пока вы платите — вы желанный гость. Как только у вас возникают проблемы (болезнь, потеря работы, сокращение дохода) — вы становитесь обузой, которую банк хочет просто выкинуть, не желая слышать никаких «уважительных причин». И даже ЦБ с финуполномоченным вам не помогут — они скажут, что банк вправе отказать. Я не отказываюсь от долга. Я прошу лишь об одном — о диалоге и реальной помощи, а не о пятом издевательском отказе. Если представитель банка читает это — выйдите на связь. Покажите, что Совкомбанк — это не бездушная машина по выколачиванию денег, а организация, способная слышать людей.

Сегодня я пришла в офис Совкомбанка с целью открыть вклад, о чем четко сказала работнику банка. Она очень вежливо стала предлагать мне "программу", как она это называла. Это же слово было напечатано на листочке, где эта "программа" сравнивалась с вкладом, чтоб показать, насколько "программа" лучше. Не разу работник банка не упомянул, что предлагает мне страхование жизни. Это я увидела только когда внесла деньги и мне выдали распечатанный договор. Оказалось, что это договор страхования "Доход и защита". Подписывать договор я отказалась, на что работник банка мне сказал, что у них в банке это и не обязательно, главное, что я деньги перевела. Я вынуждена была написать заявление о расторжении договора. Считаю, что меня сознательно ввели в заблуждение. Конечно, никаких отношений с этим банком после решения вопроса у меня больше не будет. Всем советую, будьте осторожнее!