Сотрудник Промтрансбанка не произвёл полное погашение по кредитке Даниила

Здравствуйте! Примерно в конце 2013 года я полностью выплатил долг по кредитной карте и забыл о всех проблемах. До недавних пор, я не получал никаких вестей от банка, но буквально пару недель назад, когда я обратился в банк, чтобы осуществить операцию с дебетовой картой, до меня доходит информация, что на мне до сих пор висит долг за ту кредитную карту, хотя по словам сотрудника, я полностью погасил задолженность и мой долг был закрыт. Мне объяснили, что на минимальный непогашенный остаток были начислены проценты и получилось так, что из-за этого и образовалась задолженность.
Возникает вопрос, почему сотрудник банка уверил меня в том, что я полностью погасил долг, но в свою очередь не соизволил произвести полное погашение? Если таким способом банк пытается заработать на своих клиентах, то им это так просто с рук не сойдёт! Также возможен другой вариант: сотрудник банка, который обслуживал меня в тот раз, просто-напросто совершил ошибку и тем самым не произвёл погашение кредита. Попытаюсь полностью разобраться в этой проблеме и оставлять ситуацию так как есть я не собираюсь!