Игорь не смог добиться от Норвик Банка ответов на свои вопросы

Сотрудничество с Норвик Банком у меня началось ещё в далёком 2009 году, часто оформлял вклады в этом банке как в рублях, так и в валюте. В принципе, на тот момент не мог высказать каких-то претензий к банку, но с недавних пор стал пользоваться их дебетовой картой, которую мне выдали как зарплатную на новой работе и тут же у меня появились некоторые проблемы.
Чтобы получить карту, мне пришлось лично посетить отделение и как выяснилось, забрать карту просто так у меня не получится. Подойдя к менеджеру я объяснил цель своего визита и попросил выдать мне карту, но по какой-то неясной на тот момент причине, я не смог получить её сразу. Мне сказали, что сейчас в банке некоторые проблемы и выдачу карты придётся немного подождать, конкретного временного промежутка мне не озвучили.
Решил пройтись по своим делам и вскоре вернулся, но карта была ещё не подготовлена. Я уже не знал, что делать и решил пройтись по магазинам, но вернувшись через полчаса услышал знакомую фразу «подождите ещё немного». Чуть позже выяснилось, что банк по ошибке выпустил две карты на моё имя и в этой причине заключается вся проблема. Подумал ладно, со всеми бывает и решил замять эту ситуацию.
Дальше стали оформлять документы и там меня ждало ещё несколько непонятных моментов. До меня донесли информацию о том, что если я отключу платные смс оповещения, то и интернет банк у меня работать не будет. Первый раз сталкиваюсь с банком, в котором интернет банк зависит от смс оповещений, как-то это неправильно. На вопрос про тарифы по карте внятно ответить мне не смогли. Как выяснилось, сотрудник оказался не в курсе тарифов и посоветовал изучить информацию в интернете. Не кажется ли вам странным то, что сотрудников не проинформировали об особенностях продукции, которую они предлагают? По поводу кэшбэка аналогичная ситуация. На вопрос ответить не смогли и опять приходит на помощь интернет. В мыслях крутится вопрос, где же руководство находит таких «квалифицированных» сотрудников?