Андрей благодарит банк за ипотечный заём

25 июля 2007 года заключила договор с «ДельтаКредитом» кредитный договор № 68605-КД-2007. В рамках договора мне было выдано 1 310 000 рублей на 242 месяца. Всё шло хорошо, пока у меня ни родился ребёнок. Платёжеспособность упала, и периодически я стала задерживать платежи. Банк начислял пени, которые я безропотно гасила. Вошла в график платежей, никакой задолженности нет, но остались непогашенные пени. 15 июля обратилась к специалисту нижегородского отделения банка «Росбанк Дом» с заявлением на полное досрочное погашение. Специалист сказал, что сначала я обязана погасить пени в размере 87 741 рубля 42 копеек и судебные издержки в размере 68 346 рублей 53 копеек, которые были начислены в июле 2018 года. Почему в течение целого года мне об этом никто не сообщил? Я попросила представить документ, подтверждающий начисление этих штрафных санкций, а также оригинал или копию судебного решения. Мне посоветовали связаться с отделом по работе с клиентами. Следующие полтора часа я общалась с различными менеджерами: они переключали меня один другому, но никто не смог ничего толкового ответить, отправили в суд. В Городецком горсуд Нижегородской области получила справку о том, что 19 июля 2018 года «ДельтаКредит» подал заявление, потребовав обратить на квартиру должника взыскание в обеспечении возврата кредита. Заявление возвращено, так как подано в неправильный суд. Другими словами, суда не было, а банк требует оплатить судебные издержки. Заявление на полное досрочное погашение кредита оставила через личный кабинет, получила в СМС-сообщении подтверждение того, что я могу это сделать, и 19 июля 2019 года в нижегородский офис банка с твёрды намерением закрыть долг. Специалист завёл прежнюю песню: сначала гасите пени и судебные издержки, а затем закрывайте кредит. За 12 лет я выплатила 2 691 475 рублей 27 копеек, из них 818 087 рублей 86 копеек (включая 450 000 рублей – средства материнского капитала) – «тело» долга, 1 608 215 рублей 03 копейки – проценты, 265 172 рубля 38 копеек – пени. Прошу банк принять у меня средства в счёт уплаты остатка задолженности и процентов. Кабальное начисление штрафных санкций (обоснованность которых ничем не доказана) вынуждает меня продать квартиру, в которой живёт семья.

Рефинансировал ипотеку в банке «ДельтаКредит». 14 апреля после рождения второго ребёнка через мобильное приложение банка отправил три запроса на оформление справки для получения материнского капитала, все три раза в результате выходило сообщение об ошибке, но уведомление о запросе какое-то появилось. К слову, банк за такую справку берёт 500 рублей. Прошло две недели – от банка никаких известий. Попытался дозвониться до оператора «горячей линии», но автоинформатор меня как действующего клиента отправил решать свои проблемы в мобильное приложение или интернет-банк. 29 апреля зашёл в интернет-банк и увидел три запроса на получение справки с неизменными статусами. Отправил ещё одну заявку, но дело не сдвинулось ни на миллиметр. Из-за задержки в оформлении справки не могу получить материнский капитал, который должен был пойти на частичное досрочное погашение ипотеки с уменьшением размера ежемесячного платежа. В итоге я продолжаю платить большой платёж, а банк на праздники выключил сервер из розетки, чтобы нудные клиенты не докучали своими заявками. Другой недостаток обслуживания ипотеки в «ДельтаКредите» – платное частичное или полное досрочное погашение. Если подавать заявку за две недели до списания, то платёж бесплатный (только проценты придётся повышенные платить), а если здесь и сейчас – то за шесть тысяч рублей. При этом в Красноярске только одно отделение, а дистанционное обслуживание крайне плохое. Единственное достоинство банка – быстрая и удобная процедура рефинансирования. А вот как только стал клиентом банка, так сразу «ДельтаКредит» потерял ко мне всякий интерес.

В течение полугода исправно плачу по ипотечному кредиту. Деньги перевожу через мобильное приложение. Дата платежа – 28-е число. В феврале забыла о платеже, вспомнила поздно вечером 28-го. Зашла в приложение, чтобы перевести деньги, но не смогла из-за какого-то сбоя. Сделала несколько попыток, но деньги не уходили, сделала несколько скриншотов с описанием ошибки. После полуночи платёж прошёл с первой попытки. Сразу после проведения оплаты написала через сайт банка письмо с просьбой аннулировать просрочку, так как моей вины, как ни крути, в ней нет. В ответ на это банк прислал отписку: следить за платежами должен клиент, а банк, согласно такой-то статьей закона, должен передавать в БКИ правдивые сведения. Так я и не оспариваю ни одно из утверждений, я лишь указываю на то, что в просрочке я не виновата: есть же документальное подтверждение ошибки в мобильном приложении! В аналогичной ситуации другой банк рассмотрел обращение индивидуальном порядке и не передал в БКИ информацию об однодневной просрочке. Банк явно не заинтересован в клиентах.