В Транскапиталбанке открыт расчётный счёт одной нашей маленькой, но работающей компании. Потребовалось нам купить оборудование, продавец в Москве. Чтобы оплатить, надо попасть в банк-клиент, а ключ от него закончился. 13 марта позвонил на «горячую линию», уточнил, нужна ли доверенность на внесение сертификата на новый ключ, который я распечатал, узнал, что не нужна, получил подпись шефа и поехал в банк.
Менеджер заявила, что без доверенности разговаривать со мной не будет. Четверть часа ругался с начальником отдела, и он уже почти согласился принять сертификат, но нашёл несоответствие подписи гендиректора той, что есть в их банковской карточке.
Вернулся директор, и мы вместе поехали в отделение. Из его рук приняли сертификаты с «отличающейся» подписью. Заодно провели платёжку на оборудование.
В понедельник представитель банка сообщил, что на платёжке нет номера, поэтому она недействительна. Да, я ошибся, но почему специально обученные люди – сотрудники отделения – не обратили на это моё внимание?
Решил оплатить через банк-клиент. Жду день, когда же он заработает, жду два, не выдерживаю и звоню в отделение. Оказывается, сертификаты не правильные, поэтому банк-клиент не работает. А если бы я сам не позвонил, то мне бы никто не сказал об этом?
Из-за невнимательности и попустительства сотрудников отделения мы упустили клиента. С себя вины я не снимаю, но считаю, что банковские служащие могут и должны контролировать действия клиентов.
Открыла в ТКБ накопительный счет и карту 13 июля, карту в тот же день пополнила. Первое неудобство - приложения у банка нет, все действия в браузере. Зарегистрировалась, зашла в личный кабинет, а там ни счета, ни карты. Ни денег. В службе поддержки время ожидания 30+ минут. Чат банка работает еще хуже - через несколько часов приходит ответ "свяжитесь по телефону".
За эти дни, с 13 по 18 июля, многократно общалась с сотрудниками службы поддержки, но до сих пор проблема не решена - в личном кабинете ни денег, ни карты, ни счета. Все перекидывают задачи друг на друга. Это что вообще такое?
Хочу написать отзыв, посвящённый интернет-банку Транскапиталбанка. Более неудобный банковский продукт мне ещё не попадался. В нём даже служба клиентской поддержки не может разобраться.
Недавно пытался сформировать выписку по счету. Предлагаемые системой варианты: 1 месяц, 3 месяца, произвольный период. Мне необходима выписка за год. Вбиваю нужные даты, получаю примерно такое сообщение: «Возможный период – 3 месяца».
Звоню вечером в службу поддержки с вопросом, как я могу посмотреть движение по счету за год. Сотрудник отвечает: «Не знаю, позвоните днём, когда работают операционисты».
Парирую: «Причём тут операционисты? Меня интересует, возможно ли посмотреть в интернет-банке движение по счету за срок больший, чем три месяца».
«Я же сказал, что не знаю, – отбивается оператор, – этот вопрос надо задавать операционистам, а они сейчас не работают».
Хорошо, заезжаю днём в офис. Задаю вопрос операционисту. Она не в курсе, советует позвонить в службу поддержки. Круг замкнулся.
В Транскапиталбанке открыт расчётный счёт одной нашей маленькой, но работающей компании. Потребовалось нам купить оборудование, продавец в Москве. Чтобы оплатить, надо попасть в банк-клиент, а ключ от него закончился. 13 марта позвонил на «горячую линию», уточнил, нужна ли доверенность на внесение сертификата на новый ключ, который я распечатал, узнал, что не нужна, получил подпись шефа и поехал в банк.
Менеджер заявила, что без доверенности разговаривать со мной не будет. Четверть часа ругался с начальником отдела, и он уже почти согласился принять сертификат, но нашёл несоответствие подписи гендиректора той, что есть в их банковской карточке.
Вернулся директор, и мы вместе поехали в отделение. Из его рук приняли сертификаты с «отличающейся» подписью. Заодно провели платёжку на оборудование.
В понедельник представитель банка сообщил, что на платёжке нет номера, поэтому она недействительна. Да, я ошибся, но почему специально обученные люди – сотрудники отделения – не обратили на это моё внимание?
Решил оплатить через банк-клиент. Жду день, когда же он заработает, жду два, не выдерживаю и звоню в отделение. Оказывается, сертификаты не правильные, поэтому банк-клиент не работает. А если бы я сам не позвонил, то мне бы никто не сказал об этом?
Из-за невнимательности и попустительства сотрудников отделения мы упустили клиента. С себя вины я не снимаю, но считаю, что банковские служащие могут и должны контролировать действия клиентов.
Открыла в ТКБ накопительный счет и карту 13 июля, карту в тот же день пополнила. Первое неудобство - приложения у банка нет, все действия в браузере. Зарегистрировалась, зашла в личный кабинет, а там ни счета, ни карты. Ни денег. В службе поддержки время ожидания 30+ минут. Чат банка работает еще хуже - через несколько часов приходит ответ "свяжитесь по телефону".
За эти дни, с 13 по 18 июля, многократно общалась с сотрудниками службы поддержки, но до сих пор проблема не решена - в личном кабинете ни денег, ни карты, ни счета. Все перекидывают задачи друг на друга. Это что вообще такое?
Смотреть все статьи
Еще
