Пятого сентября 2019 года оставила заявку на оформление кредитной карты «100 дней без процентов». На сайте было указано несколько вариантов доставки карты, одним из которых была доставка курьером. Её я и выбрала. Буквально через несколько минут после отправки заявки позвонил представитель банка и сообщил об одобрении, а также уточнил удобное время встречи с курьером. Договорились на период с 19:00 до 21:00.
Шестого сентября в 09:00 позвонил курьер и спросил, смогу ли я с ним встретиться через час, то есть в 10:00. Я согласилась и ждала до одиннадцати. Наконец, он позвонил и пригласил выйти. Села к нему в машину, он достал из конверта карту и все договоры, попросил скачать приложение, но не дал мне ввести номер карты, начав делать что-то через свой телефон. Через некоторое время уточнил модель телефона и мой номер, и тут пришло СМС-сообщение с подтверждением. После этого сфотографировал меня с картой в руке и распрощался.
По дороге домой сделала одну покупку на две тысячи рублей. На следующий день в обеденный перерыв взяла в руки телефон и увидела пропущенный звонок от банка и сообщение о блокировке карты. Тут я зашла в приложение и увидела, что со счёта ушло в никуда 18 тысяч рублей: шесть платежей по три тысячи рублей с сайта из доменной зоны .de.
Тут же позвонила на «горячую линию» банка и объяснила, что только вчера получила карту, и никто, кроме меня и курьера, её в руках не держал. Я никакие покупки на немецком сайте не делала. Сначала оператор попыталась убедить меня, что это – оплата подключённых подписок, или ребёнок пошалил, а банк вообще не причём. В конце концов, оператор продиктовал адрес электронной почты, на которую нужно отправить обращение. Срок его рассмотрения от 30 до 60 дней.
Написала и ещё раз позвонила. Оператор уточнил марку телефона и сообщил, что все покупки сделаны с точно такого же аппарата – iPhone XS. А ведь именно эту информацию уточнял у меня курьер. Потом меня отправили в полицию писать заявление.
Попросила своего молодого человека позвонить курьеру. Тот стал утверждать, что он не является сотрудником банка, но держался недолго, признался. Потом заявил, что понятия не имеет, о каком сайте идёт речь, но вскоре вспомнил: «А, это тот сайт где в «Контр Страйк» играют». Пригрозили полицией, и через полтора часа пять из шести операций отменились, деньги вернулись, зависли только три тысячи рублей.
На следующий день попыталась узнать, кто отменил операции. Ответа нет. Опять отправляют в полицию. Зато за обслуживание банк умудрился списать деньги даже с заблокированной карты!
Я родилась и выросла в Ростове-на-Дону. 14 апреля с моего кредитного счёта в Альфа-Банке списали 920 рублей по исполнительному производству. Как выяснилось, должник – мой полный тёзка, но только из Приморского края.
Первый раз подобное произошло седьмого июня 2016 года, когда с кредитки списали 681 рубль 42 копейки, а сам счёт арестовали. Сотрудники банка отправили меня звонить судебным приставам (семичасовая разница и стоимость звонков не добавляли приятности процедуре). Судебный пристав уверяла, что в документах, которые она отправляла в банк, были полные паспортные данные должника. Пришлось отправить в ОССП скан-копию своего паспорта. Также я писала начальнику УФССП по Приморскому краю и председателю правления Альфа-Банка Андрею Соколову. В заказных письмах я просила предоставить копии исполнительных листов, которые стали основанием для ареста моего счёта. Ответ я не получила, однако через три месяца счёт разблокировали и деньги вернули. Ни извинений, ни объяснений я не получила.
17 марта я купила в «М-Видео» в рассрочку от Альфа-Банка стиральную машину. Дата первого платежа – 17 апреля. 13-го числа я пополнила счёт на 920 рублей, а сегодня утром, 14-го, увидела, что их списали. На счету высветилась заблокированная сумма 14 696 рублей 61 копейка, как выяснилось, по исполнительному листу. Оператор «горячей линии» снова порекомендовал обратиться в УФССП, но не ответил на вопрос, как быть с просрочкой, которая образуется по вине банка, ошибочно списавшего с моего счёта деньги.
Хочу отметить, что счёт в Сбербанке ни разу не подвергался аресту или иным санкциям.
Так как инцидент повторился, считаю, что выяснять отношения с банком тет-а-тет нет смысла. Заявление о неправомерном взыскании направлено в Генпрокуратуру, ФССП РФ, Центробанк.
Подал онлайн-заявку на выпуск дебетовой карты, выбрав получение в офисе.
15 октября пришёл её забирать, подписал договор на обслуживание и получил «пластик». Другой специалист должен был помочь его активировать, хотя я мог это сделать в любое время. Дома увидел электронное письмо такого содержания: «Добро пожаловать в «Альфа-Директ». Вы успешно открыли банковский счёт».
Тут же зашёл в интернет-банк и увидел, что помимо текущего счёта, который я просил открыть, у меня активны ещё три брокерских счёта, о которых я даже не подозревал. Никаких бумаг, подтверждающих это, не получил. Нашёл группу в VK и написал туда с просьбой пояснить, что же произошло.
Ответ получил через неделю в третьем часу ночи. Специалист сообщил: «При открытии счёта большинство документов подписывается в электронном виде, и у клиента на руках ничего не остаётся. По его желанию сотрудники выдают копию анкеты на открытие счета и копии других документов, которые нужны в бумажном виде. Похоже, что вы не уточняли это в офисе. Сейчас брокерский счёт открывается автоматически всем новым клиентам. От этой функции можно отказаться, поэтому сотрудники проговаривают информацию об этом».
Получается, клиент должен клянчить каждую бумажку, хотя в других банках выдают и копию договора, и тариф, и условия обслуживания. На счёт информирования тоже не всё однозначно: меня пытались уговорить оформить кредитку, от неё я успешно отказался, о брокерском счёте лапоть не звенел. Просто какое-то свинство, а не банковское обслуживание.
Работодатель уволил меня, как и всех остальных моих коллег, потому что настал конец света, и я позвонил в Альфа-Банк 10 апреля, чтобы сообщить об этом и оформить кредитные каникулы. Оператор сказал, что услуга будет доступна с 14 апреля, и подключить её я смогу самостоятельно через личный кабинет. Платёж по кредиту – 15 апреля, и я сообщил об этом оператору, подчеркнув, что денег нет уже на него. Она успокоила меня: «Вы успеете всё оформить, не волнуйтесь».
14 апреля в приложении не нашёл нужную кнопку и стал снова звонить в банк. Если резюмировать то, что наговорил оператор, то получится, что ничего мне подключать банк не будет, так что у меня два пути – или заплатить, или просрочить. Денег нет. Просрочил. Звонил ещё в течение недели. Предложили рефинансирование. У меня не та сумма, которую банк согласится рефинансировать.
Написал обращение в службу контроля качества. Получил «простынь», первая половина которой – текст с сайта банка о том, что «сейчас очень сложная экономическая ситуация в стране», вторая половина – обещание передать обращение руководителю. Словоблуды.
Аналогичную проблему в Тинькофф я решил за полдня. Альфа не может решить уже полмесяца. Вообще не хотите работать!
Пятого сентября 2019 года оставила заявку на оформление кредитной карты «100 дней без процентов». На сайте было указано несколько вариантов доставки карты, одним из которых была доставка курьером. Её я и выбрала. Буквально через несколько минут после отправки заявки позвонил представитель банка и сообщил об одобрении, а также уточнил удобное время встречи с курьером. Договорились на период с 19:00 до 21:00.
Шестого сентября в 09:00 позвонил курьер и спросил, смогу ли я с ним встретиться через час, то есть в 10:00. Я согласилась и ждала до одиннадцати. Наконец, он позвонил и пригласил выйти. Села к нему в машину, он достал из конверта карту и все договоры, попросил скачать приложение, но не дал мне ввести номер карты, начав делать что-то через свой телефон. Через некоторое время уточнил модель телефона и мой номер, и тут пришло СМС-сообщение с подтверждением. После этого сфотографировал меня с картой в руке и распрощался.
По дороге домой сделала одну покупку на две тысячи рублей. На следующий день в обеденный перерыв взяла в руки телефон и увидела пропущенный звонок от банка и сообщение о блокировке карты. Тут я зашла в приложение и увидела, что со счёта ушло в никуда 18 тысяч рублей: шесть платежей по три тысячи рублей с сайта из доменной зоны .de.
Тут же позвонила на «горячую линию» банка и объяснила, что только вчера получила карту, и никто, кроме меня и курьера, её в руках не держал. Я никакие покупки на немецком сайте не делала. Сначала оператор попыталась убедить меня, что это – оплата подключённых подписок, или ребёнок пошалил, а банк вообще не причём. В конце концов, оператор продиктовал адрес электронной почты, на которую нужно отправить обращение. Срок его рассмотрения от 30 до 60 дней.
Написала и ещё раз позвонила. Оператор уточнил марку телефона и сообщил, что все покупки сделаны с точно такого же аппарата – iPhone XS. А ведь именно эту информацию уточнял у меня курьер. Потом меня отправили в полицию писать заявление.
Попросила своего молодого человека позвонить курьеру. Тот стал утверждать, что он не является сотрудником банка, но держался недолго, признался. Потом заявил, что понятия не имеет, о каком сайте идёт речь, но вскоре вспомнил: «А, это тот сайт где в «Контр Страйк» играют». Пригрозили полицией, и через полтора часа пять из шести операций отменились, деньги вернулись, зависли только три тысячи рублей.
На следующий день попыталась узнать, кто отменил операции. Ответа нет. Опять отправляют в полицию. Зато за обслуживание банк умудрился списать деньги даже с заблокированной карты!
Я родилась и выросла в Ростове-на-Дону. 14 апреля с моего кредитного счёта в Альфа-Банке списали 920 рублей по исполнительному производству. Как выяснилось, должник – мой полный тёзка, но только из Приморского края.
Первый раз подобное произошло седьмого июня 2016 года, когда с кредитки списали 681 рубль 42 копейки, а сам счёт арестовали. Сотрудники банка отправили меня звонить судебным приставам (семичасовая разница и стоимость звонков не добавляли приятности процедуре). Судебный пристав уверяла, что в документах, которые она отправляла в банк, были полные паспортные данные должника. Пришлось отправить в ОССП скан-копию своего паспорта. Также я писала начальнику УФССП по Приморскому краю и председателю правления Альфа-Банка Андрею Соколову. В заказных письмах я просила предоставить копии исполнительных листов, которые стали основанием для ареста моего счёта. Ответ я не получила, однако через три месяца счёт разблокировали и деньги вернули. Ни извинений, ни объяснений я не получила.
17 марта я купила в «М-Видео» в рассрочку от Альфа-Банка стиральную машину. Дата первого платежа – 17 апреля. 13-го числа я пополнила счёт на 920 рублей, а сегодня утром, 14-го, увидела, что их списали. На счету высветилась заблокированная сумма 14 696 рублей 61 копейка, как выяснилось, по исполнительному листу. Оператор «горячей линии» снова порекомендовал обратиться в УФССП, но не ответил на вопрос, как быть с просрочкой, которая образуется по вине банка, ошибочно списавшего с моего счёта деньги.
Хочу отметить, что счёт в Сбербанке ни разу не подвергался аресту или иным санкциям.
Так как инцидент повторился, считаю, что выяснять отношения с банком тет-а-тет нет смысла. Заявление о неправомерном взыскании направлено в Генпрокуратуру, ФССП РФ, Центробанк.
