Выбрали с женой квартиру, обратились к ипотечному менеджеру, он разослал заявки в разные банки и представил полученные одобрения нам на изучение. Самые интересные условия предложил банк «ФК Открытие», и мы остановились на нём.
Банк выставил условие: я должен закрыть кредитную карту и представить справку об отсутствии задолженности. Всё сделал: погасил кредит, закрыл «пластик», взял справку, отправил её через кредитного менеджера потенциальному кредитору.
Вскоре «ФК Открытие» прислал ответ, что я закрыл не ту карту, так как информация в справке не совпадает с данными в БКИ. Обратился за разъяснениями в Сбербанк и получил развёрнутый ответ: выпуск карты был одобрен 11 октября 2012 года, поэтому в БКИ дата открытия счёта – 11.10.2012. В выписке указана дата выдачи карты и подписание кредитного договора – 24.10.2012 года. Эту справку с печатью Сбербанка и данными об отсутствии обязательств перед банком я снова передал кредитному менеджеру.
Позвонил представитель «ФК Открытия» и спросил, почему кредитный лимит разный. Я объяснил, что первоначально карта была с лимитом 60 тысяч рублей. Впоследствии банк трижды его увеличивал: до 120 тысяч рублей, до 185 тысяч рублей и в январе – до 220 тысяч рублей, так как у меня не было ни одной просрочки.
Время идёт, официальные документы «ФК Открытие» не устраивают, застройщик отказывается ждать нас дольше. Если не хотите выдавать кредит, так и скажите, зачем время тянете?
Решила сделать первое частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Для пробы – 500 рублей. Банк списал деньги, но следующий платёж не изменился ни на копейку. Написала в чат, с просьбой прокомментировать ситуацию (обращение № 20-09-20792). Ответили так: «Заявление на частичное досрочное погашение 14.09.2020 года было исполнено корректно. Так как размер заявленной суммы для частичного досрочного погашения мал по отношению к ссудной задолженности, поэтому при исполнении заявления была уменьшена сумма последнего платежа».
Если уменьшить размер основного долга на 500 рублей нельзя программно, тогда банк должен был отклонить заявку на ЧДП, зачем мне уменьшать последний платёж, который будет через 13 лет?
После этого ситуации повторялись несколько раз, и каждый раз банк «забывает» корректировать размер следующего платежа, указывая на то, что заявление было подано слишком поздно. Во-первых, подано в срок, указанный в регламенте. Во-вторых, деньги в счёт частичного погашения кредита списываются.
Обновления происходят через две недели после написания жалобы. Мне что, все 13 лет общаться с банком через претензии?
Прошу пояснить следующие моменты.
• Суммы, которые я кладу сверх основного платежа, уходят на гашение процентов или основного долга?
• Почему корректировка графика занимает так много времени?
• Как сделать так, чтобы эти 500 рублей ушли в счёт погашения основного долга, а не уменьшения последнего платежа?
Также прошу аннулировать заявку на частичное погашение кредита на 500 рублей и вернуть деньги на карту. Впредь прошу предупреждать меня заранее о том, что сумма мала и не будет использована для уменьшения размера основного долга.
За сентябрь-октябрь несколько раз обращалась в офис банка «ФК Открытие», чтобы получить справку об остатке задолженности для подачи в ПФР с целью использовать материнский капитал для погашения ипотеки.
Сначала была в допофисе на Красном Проспекте. В первый раз мне выдали простенькую справку, не ту, которая была нужна. Второй раз настояла на том, что мне надо отнести её в ПФР. Сделали более подробную, но Фонд её не принял, так как в ней не было указано, кто получатель справки и целевое назначение кредита.
В третий раз я поехала в офис на улице Кирова. Справку заказали, но сразу не отдали, сказали, будет изготавливаться 14 дней. При этом я обратила внимание специалиста на то, что адрес регистрации мужа изменился, но она заявила, что это не важно. В итоге получили справку с неправильным адресом регистрации: вместо Калининского региона был указан Калиненский. Конечно, ПФР её не принял.
В четвёртый раз поехала туда же. Менеджер Денис наконец-то справился разобраться и сделать справку, которую ПФР принял.
Этот факт свидетельствует о том, что в принципе «ФК Открытие» умеет изготавливать справки нужного формата, только специалистов надо обучать. Я не единственный клиент банка, кому потребовалась справка для ПФР, почему её изготовление вызвало столько затруднений. Из-за некомпетентности специалистов я четырежды ездила в офисы Сбера с грудным ребёнком.
Однако остался открытым вопрос, почему срок изготовления справки составляет 14 дней? После её получения ещё месяц ждать для визита в ПФР, ещё месяц – на рассмотрение. В итоге пройдёт два или три платежа, как я должна планировать бюджет?
Только сейчас я узнала, что ПФР заключил с «ФК Открытие» соглашение об упрощённой процедуре подачи заявления на распоряжение средствами материнского капитала. Почему я об этом узнала не от сотрудников банка, а от специалиста ПФР?
Выбрали с женой квартиру, обратились к ипотечному менеджеру, он разослал заявки в разные банки и представил полученные одобрения нам на изучение. Самые интересные условия предложил банк «ФК Открытие», и мы остановились на нём.
Банк выставил условие: я должен закрыть кредитную карту и представить справку об отсутствии задолженности. Всё сделал: погасил кредит, закрыл «пластик», взял справку, отправил её через кредитного менеджера потенциальному кредитору.
Вскоре «ФК Открытие» прислал ответ, что я закрыл не ту карту, так как информация в справке не совпадает с данными в БКИ. Обратился за разъяснениями в Сбербанк и получил развёрнутый ответ: выпуск карты был одобрен 11 октября 2012 года, поэтому в БКИ дата открытия счёта – 11.10.2012. В выписке указана дата выдачи карты и подписание кредитного договора – 24.10.2012 года. Эту справку с печатью Сбербанка и данными об отсутствии обязательств перед банком я снова передал кредитному менеджеру.
Позвонил представитель «ФК Открытия» и спросил, почему кредитный лимит разный. Я объяснил, что первоначально карта была с лимитом 60 тысяч рублей. Впоследствии банк трижды его увеличивал: до 120 тысяч рублей, до 185 тысяч рублей и в январе – до 220 тысяч рублей, так как у меня не было ни одной просрочки.
Время идёт, официальные документы «ФК Открытие» не устраивают, застройщик отказывается ждать нас дольше. Если не хотите выдавать кредит, так и скажите, зачем время тянете?
Решила сделать первое частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Для пробы – 500 рублей. Банк списал деньги, но следующий платёж не изменился ни на копейку. Написала в чат, с просьбой прокомментировать ситуацию (обращение № 20-09-20792). Ответили так: «Заявление на частичное досрочное погашение 14.09.2020 года было исполнено корректно. Так как размер заявленной суммы для частичного досрочного погашения мал по отношению к ссудной задолженности, поэтому при исполнении заявления была уменьшена сумма последнего платежа».
Если уменьшить размер основного долга на 500 рублей нельзя программно, тогда банк должен был отклонить заявку на ЧДП, зачем мне уменьшать последний платёж, который будет через 13 лет?
После этого ситуации повторялись несколько раз, и каждый раз банк «забывает» корректировать размер следующего платежа, указывая на то, что заявление было подано слишком поздно. Во-первых, подано в срок, указанный в регламенте. Во-вторых, деньги в счёт частичного погашения кредита списываются.
Обновления происходят через две недели после написания жалобы. Мне что, все 13 лет общаться с банком через претензии?
Прошу пояснить следующие моменты.
• Суммы, которые я кладу сверх основного платежа, уходят на гашение процентов или основного долга?
• Почему корректировка графика занимает так много времени?
• Как сделать так, чтобы эти 500 рублей ушли в счёт погашения основного долга, а не уменьшения последнего платежа?
Также прошу аннулировать заявку на частичное погашение кредита на 500 рублей и вернуть деньги на карту. Впредь прошу предупреждать меня заранее о том, что сумма мала и не будет использована для уменьшения размера основного долга.