Я – клиент банка «Уралсиб» с декабря 2019 г., являюсь обладателем специальной банковской карты для пенсионеров под названием «Почётный пенсионер». Когда пришла пора выбирать банк для перечисления пенсии, остановил свой выбор на этом банке, так как он имел неплохой рейтинг и обещал ежемесячную выплату процентов (5% годовых) на остаток по карт-счёту практически без каких-либо условий (были только приемлемые для меня ограничения по сумме остатка). Опять же: «Почётный пенсионер» – это звучит! До ноября 2020 г. всё шло нормально, «Уралсиб» выполнял свои обязательства по отношению ко мне в полном объёме. Но в середине указанного месяца «Почёт» для пенсионеров закончился. Банк решил (по своему усмотрению – как и принято в нашей стране), что теперь (с декабря 2020 г.) процент на остаток будет 4,5%. Причём начисляться он будет только «при условии покупок на сумму от 5 000 рублей» в течение месяца, как мне и было сообщено банком (при невыполнении этого условия – 0,25%, т.е. фактически – запретительное ограничение). Новые правила мне не очень понравились, но изложено было всё как будто бы понятно, и я решил, что смогу условие о минимальной сумме покупок выполнять без труда. Как оказалось, несмотря на свой уже пенсионный возраст, я – очень наивный человек! С тех пор прошло 3 «отчётных» месяца. Как я ни стараюсь выполнять условия банка, 4,5% на остаток мне начислено только один раз. В остальных двух случаях «Уралсиб» изыскал возможности не делать этого и ограничился начислением по моему карт-счёту процентов по минимальной ставке (то есть в 18 раз меньше). Оба раза часть совершённых мной по карте покупок не была банком засчитана в общую сумму расходов за месяц. Соответственно эта общая сумма оказалась меньше 5000 руб. В одном случае покупка мной семян в обычном розничном магазине фирмы «Дом Семян» не была мне засчитана в общую сумму расходов за месяц по той причине, что данной расходной операции, как я узнал позднее, был присвоен «не тот» МСС-код. До этого момента я, как наверное и многие , не имел никакого представления об этих «кодах». Тем более, что в высылаемых банком СМС-сообщениях (услуга, кстати, платная) ни о каком коде расходной операции и речи не идёт. Просто сразу после расчёта на кассе приходит информация о сумме совершённой покупки. Неоднократные обращения в службу поддержки банка через личный кабинет успеха не имели. Один раз прислали стандартную ничего не объясняющую отписку «на все случаи жизни». Когда же я стал задавать уточняющие вопросы по своей конкретной ситуации, перестали отвечать вообще. Только после подачи заявления в офисе банка мне дали ответ по электронной почте. В результате мной было потрачено немало времени, чтобы выяснить, в чём я «был не прав». Так что, прежде чем совершать покупку, клиент по мнению банка должен выяснить, какой МСС-код будет этой покупке присвоен. Или совершать расход по карте только в «проверенных» местах. Такое вот ненавязчивое ограничение. Пришлось мне сделать для себя выводы, и в следующем месяце всё обошлось, начислили процент по максимуму – 4,5%. По наивности решил, что теперь всё наладится. И опять ошибся.
В феврале «Уралсиб» нашёл другую причину, чтобы не выплачивать мне 4,5% на остаток. Причина вот такая: я совершил покупку в продуктовом магазине 25 февраля 2021 г. (о сумме совершённой покупки и об уменьшенном на эту сумму остатке на счёте мне сразу пришло подтверждающее СМС-сообщение от банка), т.е. за 3 дня до окончания установленного банком срока – до конца месяца. А «Уралсиб» её не засчитал в феврале, расходная операция была проведена банком только 1 марта! И сумма расходов по моей карте опять оказалась меньше 5000 руб.! Заметил я это в начале марта, зайдя в личный кабинет. Сразу же обратился с вопросом в банк. Казалось бы, времени до момента начисления процентов ещё много, можно успеть принять меры при желании. Но нет! Недели через две получил ничего не объясняющий ответ: «информация об оплате услуг perekresrok ozerki от 25.02.2021 отражена по счёту 01.03.2021, когда в Банк поступил финансовый документ на списание средств» и еще: «информация, изложенная Вами в обращении до соответствующего подразделения Банка, и будет принята к сведению при дальнейшем совершенствовании системы Банка». Как Вам это «при дальнейшем совершенствовании»!? На мой взгляд, это – просто шедевр! На вопрос, чем же я виноват в данном случае (я потратил с использованием карты более 5000 руб. именно в феврале, ведь товары в магазине не выдают бесплатно!) и до какого числа клиент должен успеть совершить покупки, чтобы быть уверенным, что «система банка» не подведёт, ответа я не получил до сих пор, а прошло уже более 3 недель. Кстати учтите и это: в случае обращения в службу поддержки «Уралсиб» по какому-либо вопросу ответа придётся ждать неделями! А вообще даже интересно, что ещё может придумать банк, чтобы не выплачивать проценты на остаток в полном объёме. Так что, если кому-то по нраву выражение «клиент всегда прав!», знайте, что это – точно не про «Уралсиб». В отношении себя могу сказать, что видимо придётся отказаться от звания «Почётный пенсионер» и не обременять в дальнейшем «Уралсиб» своим присутствием. И уж конечно никому из знакомых не посоветую обращаться в банк, где все спорные ситуации трактуются в пользу банка.
Некоторое время назад стал клиентом «Уралсиба», и накопилось к нему несколько претензий. Причём задержка выдачи корпоративной карты и несвоевременное проведение операций – это цветочки. Ягодка – вот она.
Контрагент перечислил на счёт нашей организации деньги, я составил и лично отправил платежи контрагентам, а также платёжные поручения на выплату зарплаты. В десять утра специалист получил подтверждение на проведение платежей по телефону.
В 15:18 банк запросил документы в рамках проверки исполнения закона № 115, которые надо было представить в течение двух дней. Я, генеральный директор, приехал в офис «Уралсиба» на Таганке и попросил отправить деньги контрагенту и закрыть расчётный счёт организации. Специалист ясно дал понять, что смысла оформлять платёжное поручение нет, так как банк откажет в проведении операции. Основание? Да никакого!
Мне порекомендовали перевести деньги на свой счёт в другом банке, а если такового нет, то пойти и открыть. Однако по закону банк обязан принять заявление на возврат средств контрагенту. Сейчас готовим досудебную претензию, которую привезём в тот же офис.
Второго октября на сайте банка «Уралсиб» оформила заявку на выпуск дебетовой карты «Прибыль». Имея положительный опыт курьерской доставки аналогичных продуктов из четырёх банков, не ожидала подвоха.
Карту должны были привезти шестого октября, но не доставили. Позвонила на номер, указанный в SMS-сообщении, узнала, что доставкой занимается сторонняя организация «Финдоставка», которую никакие первоначально согласованные сроки не волнуют. Меня заверили, что доставят «пластик» девятого.
Девятого октября получила сообщение с номером телефона курьера, а вот самого курьера так и не увидела. Позвонив ему, выяснила, что карту передали логистам, курьер забыл её взять, поэтому никак не может привезти сегодня. Поговорила с ним на повышенных тонах, и – о, чудо! – он-таки нашёл карту.
Приехал. Лучше бы не приезжал. Конверт с сопроводительными документами вскрыт, спасибо, хоть с картой запечатан. Однако я не давала банку согласие делиться моей персональной информацией с третьими лицами, а «Уралсиб» взял и передал всё – от имени до номера паспорта – неизвестно кому. И это не всё!
Курьер привёз доверенность к агентскому договору без самого агентского договора, которая даёт ему право взаимодействовать с банком от моего лица без ограничения срока действия (открывать счета в том числе). Это что такое?
Считаю небезопасным хранить деньги в банке «Уралсиб». Требую срочно принять меры и запретить третьим лицам доступ к моим персональным данным. Жду от банка официального подтверждения исполнения моего требования.
Я – клиент банка «Уралсиб» с декабря 2019 г., являюсь обладателем специальной банковской карты для пенсионеров под названием «Почётный пенсионер». Когда пришла пора выбирать банк для перечисления пенсии, остановил свой выбор на этом банке, так как он имел неплохой рейтинг и обещал ежемесячную выплату процентов (5% годовых) на остаток по карт-счёту практически без каких-либо условий (были только приемлемые для меня ограничения по сумме остатка). Опять же: «Почётный пенсионер» – это звучит! До ноября 2020 г. всё шло нормально, «Уралсиб» выполнял свои обязательства по отношению ко мне в полном объёме. Но в середине указанного месяца «Почёт» для пенсионеров закончился. Банк решил (по своему усмотрению – как и принято в нашей стране), что теперь (с декабря 2020 г.) процент на остаток будет 4,5%. Причём начисляться он будет только «при условии покупок на сумму от 5 000 рублей» в течение месяца, как мне и было сообщено банком (при невыполнении этого условия – 0,25%, т.е. фактически – запретительное ограничение). Новые правила мне не очень понравились, но изложено было всё как будто бы понятно, и я решил, что смогу условие о минимальной сумме покупок выполнять без труда. Как оказалось, несмотря на свой уже пенсионный возраст, я – очень наивный человек! С тех пор прошло 3 «отчётных» месяца. Как я ни стараюсь выполнять условия банка, 4,5% на остаток мне начислено только один раз. В остальных двух случаях «Уралсиб» изыскал возможности не делать этого и ограничился начислением по моему карт-счёту процентов по минимальной ставке (то есть в 18 раз меньше). Оба раза часть совершённых мной по карте покупок не была банком засчитана в общую сумму расходов за месяц. Соответственно эта общая сумма оказалась меньше 5000 руб. В одном случае покупка мной семян в обычном розничном магазине фирмы «Дом Семян» не была мне засчитана в общую сумму расходов за месяц по той причине, что данной расходной операции, как я узнал позднее, был присвоен «не тот» МСС-код. До этого момента я, как наверное и многие , не имел никакого представления об этих «кодах». Тем более, что в высылаемых банком СМС-сообщениях (услуга, кстати, платная) ни о каком коде расходной операции и речи не идёт. Просто сразу после расчёта на кассе приходит информация о сумме совершённой покупки. Неоднократные обращения в службу поддержки банка через личный кабинет успеха не имели. Один раз прислали стандартную ничего не объясняющую отписку «на все случаи жизни». Когда же я стал задавать уточняющие вопросы по своей конкретной ситуации, перестали отвечать вообще. Только после подачи заявления в офисе банка мне дали ответ по электронной почте. В результате мной было потрачено немало времени, чтобы выяснить, в чём я «был не прав». Так что, прежде чем совершать покупку, клиент по мнению банка должен выяснить, какой МСС-код будет этой покупке присвоен. Или совершать расход по карте только в «проверенных» местах. Такое вот ненавязчивое ограничение. Пришлось мне сделать для себя выводы, и в следующем месяце всё обошлось, начислили процент по максимуму – 4,5%. По наивности решил, что теперь всё наладится. И опять ошибся.
В феврале «Уралсиб» нашёл другую причину, чтобы не выплачивать мне 4,5% на остаток. Причина вот такая: я совершил покупку в продуктовом магазине 25 февраля 2021 г. (о сумме совершённой покупки и об уменьшенном на эту сумму остатке на счёте мне сразу пришло подтверждающее СМС-сообщение от банка), т.е. за 3 дня до окончания установленного банком срока – до конца месяца. А «Уралсиб» её не засчитал в феврале, расходная операция была проведена банком только 1 марта! И сумма расходов по моей карте опять оказалась меньше 5000 руб.! Заметил я это в начале марта, зайдя в личный кабинет. Сразу же обратился с вопросом в банк. Казалось бы, времени до момента начисления процентов ещё много, можно успеть принять меры при желании. Но нет! Недели через две получил ничего не объясняющий ответ: «информация об оплате услуг perekresrok ozerki от 25.02.2021 отражена по счёту 01.03.2021, когда в Банк поступил финансовый документ на списание средств» и еще: «информация, изложенная Вами в обращении до соответствующего подразделения Банка, и будет принята к сведению при дальнейшем совершенствовании системы Банка». Как Вам это «при дальнейшем совершенствовании»!? На мой взгляд, это – просто шедевр! На вопрос, чем же я виноват в данном случае (я потратил с использованием карты более 5000 руб. именно в феврале, ведь товары в магазине не выдают бесплатно!) и до какого числа клиент должен успеть совершить покупки, чтобы быть уверенным, что «система банка» не подведёт, ответа я не получил до сих пор, а прошло уже более 3 недель. Кстати учтите и это: в случае обращения в службу поддержки «Уралсиб» по какому-либо вопросу ответа придётся ждать неделями! А вообще даже интересно, что ещё может придумать банк, чтобы не выплачивать проценты на остаток в полном объёме. Так что, если кому-то по нраву выражение «клиент всегда прав!», знайте, что это – точно не про «Уралсиб». В отношении себя могу сказать, что видимо придётся отказаться от звания «Почётный пенсионер» и не обременять в дальнейшем «Уралсиб» своим присутствием. И уж конечно никому из знакомых не посоветую обращаться в банк, где все спорные ситуации трактуются в пользу банка.
Некоторое время назад стал клиентом «Уралсиба», и накопилось к нему несколько претензий. Причём задержка выдачи корпоративной карты и несвоевременное проведение операций – это цветочки. Ягодка – вот она.
Контрагент перечислил на счёт нашей организации деньги, я составил и лично отправил платежи контрагентам, а также платёжные поручения на выплату зарплаты. В десять утра специалист получил подтверждение на проведение платежей по телефону.
В 15:18 банк запросил документы в рамках проверки исполнения закона № 115, которые надо было представить в течение двух дней. Я, генеральный директор, приехал в офис «Уралсиба» на Таганке и попросил отправить деньги контрагенту и закрыть расчётный счёт организации. Специалист ясно дал понять, что смысла оформлять платёжное поручение нет, так как банк откажет в проведении операции. Основание? Да никакого!
Мне порекомендовали перевести деньги на свой счёт в другом банке, а если такового нет, то пойти и открыть. Однако по закону банк обязан принять заявление на возврат средств контрагенту. Сейчас готовим досудебную претензию, которую привезём в тот же офис.
Смотреть все статьи
Еще
