Банк Уралсиб - обман и лохотрон абсолютно во всем. Открыла в этом банке накопительный счет под 9%. Мне как новому клиенту банк клятвенно обещал начислить повышенную ставку 9% на первые два месяца. Оформила у них же премиальный пакет. Параллельно премиальный менеджер Дмитрий впарил мне кредитную карту банка, мотивировав, что с помощью нее можно будет получать повышенный кэшбек по всем картам на все покупки 3%.
Что оказалось по факту: ни одно из обещаний банк не выполнил.
Вместо 9% годовых по накопительному счету банк начислил всего 6%, мотивировав тем что оказывается, 9 лет назад у меня уже был открыт счет в этом банке и поэтому я лишаюсь повышенной процентной ставки как новый клиент. Изначально эту информацию они конечно же скрыли от меня, им было нужно, чтобы я оставила у них свои деньги. На мои возмущения и просьбы разобраться и доначислить мне обещанные проценты по счету менеджер Дмитрий просто заблокировал меня в вотсапе. Обещанный повышенный кэшбек 3% также не был начислен так как он оказывается начисляется не с 1 месяца, а с третьего, о чем Дмитрий также утаил и снова обманул меня. Обещанная компенсация за такси 100 руб в месяц премиальным клиентам также не была начислена. Это не банк, а лохотрон. Когда они берут ваши деньги они пообещают вам одно, чтобы вы их у них только оставили, а по факту вы либо не получите ничего, либо получите совершенно другое.
14 февраля перед последним платежом по кредиту обратилась в уфимский офис банка «Уралсиб», который находится на Первомайской улице. Хотела уточнить полную сумму долга, закрыть кредит и получить справку об отсутствии задолженности. У меня ничего не получилось!
Я пришла в 18:30, талончик взяла в 18:34, а в 18:50 охранник выключил электронное табло и бодро предложил всем расходиться, так как «время вышло». К слову, я была не одинока в тот момент: в очереди сидело ещё три таких же «ждуна» на одного работающего специалиста. Одна дама, сидевшая за мной, вдруг говорит, что у неё готовая платёжка, с которой ей нужно только в кассу попасть, и охранник ведёт её в кассу.
Следом за ней, в 18:57, в кассу зашла я, но кассир уже опустила шторку. Оператор «горячей линии» сообщила, что касса уже закрыта на инкассацию. В офисе была управляющая, но она никак не отреагировала на столь медленную работу специалиста и кассира. Только и предложила, что написать претензию через форму обратной связи на сайте «Уралсиба».
Сегодня повторю попытку, надеюсь, она будет более успешной. После этого в в «Уралсиб» ни ногой! Хотя наверняка, справку не выдадут сразу, а скажут приходить после дождичка в четверг.
22 ноября с моей дебетовой карты «УралСиба», посредством которой оплачиваю ипотечный кредит, были списаны деньги, и баланс стал отрицательным (минус две тысячи рублей). Получила несколько СМС-сообщений о платежах, но в выписке никаких данных нет.
Так как я эти операции не сообщал, сразу позвонил в банк. Оператор не смог ничего сказать об этих платежах, и посоветовал заблокировать карту, что я и сделал. Также оставил обращение, в котором подробно описал ситуацию и попросил вернуть деньги, закрыв овердрафт. Оператор предупредил, что на рассмотрение обращения у банка будет 30 дней, но обычно ответ приходит быстрее.
Через пару недель позвонил на «горячую линию» и спросил, как дела. Оператор сообщил, что обращение в работе, и добавил, что, по правилам банка, я должен поехать в офис и написать заявление о несогласии с операцией, чтобы его прикрепили к обращению № 197643.
Десятого декабря пришёл в банк и сделал всё, как мне советовали.
21 декабря получил СМС-сообщение с просьбой прийти в офис и написать заявление о несогласии с операцией, иначе проблема решена не будет. Тут же позвонил на «горячую линию», и оператор сообщил, что обращение закрыто, вопрос урегулирован. Как же закрыто, если ответа я не получил, банк деньги не вернул? Оператор пообещал, что мне перезвонят в течение дня.
Так как мне никто не позвонил ни в тот день, ни через неделю, 30 декабря пошёл в офис. Специалист сказал, что в базе нет никакого ответа на моё обращение. Пришлось закрыть задолженность по овердрафту, чтобы не копить долги.
Почему банк не может раскрыть информацию о том, куда были отправлены деньги? Почему сотрудники банка ни разу мне не позвонили? Почему банк закрывает обращение без ответа? Почему нет прикреплённого заявления, хотя я его писал? Почему операторы контакт-центра настолько безучастны?
Требую разъяснить природу этих платежей, вернуть деньги, списанные со счёта, и впредь не отправлять дебетовую карту в минус. Банк за сорок дней не решил проблему!
Второго октября на сайте банка «Уралсиб» оформила заявку на выпуск дебетовой карты «Прибыль». Имея положительный опыт курьерской доставки аналогичных продуктов из четырёх банков, не ожидала подвоха.
Карту должны были привезти шестого октября, но не доставили. Позвонила на номер, указанный в SMS-сообщении, узнала, что доставкой занимается сторонняя организация «Финдоставка», которую никакие первоначально согласованные сроки не волнуют. Меня заверили, что доставят «пластик» девятого.
Девятого октября получила сообщение с номером телефона курьера, а вот самого курьера так и не увидела. Позвонив ему, выяснила, что карту передали логистам, курьер забыл её взять, поэтому никак не может привезти сегодня. Поговорила с ним на повышенных тонах, и – о, чудо! – он-таки нашёл карту.
Приехал. Лучше бы не приезжал. Конверт с сопроводительными документами вскрыт, спасибо, хоть с картой запечатан. Однако я не давала банку согласие делиться моей персональной информацией с третьими лицами, а «Уралсиб» взял и передал всё – от имени до номера паспорта – неизвестно кому. И это не всё!
Курьер привёз доверенность к агентскому договору без самого агентского договора, которая даёт ему право взаимодействовать с банком от моего лица без ограничения срока действия (открывать счета в том числе). Это что такое?
Считаю небезопасным хранить деньги в банке «Уралсиб». Требую срочно принять меры и запретить третьим лицам доступ к моим персональным данным. Жду от банка официального подтверждения исполнения моего требования.
Банк Уралсиб - обман и лохотрон абсолютно во всем. Открыла в этом банке накопительный счет под 9%. Мне как новому клиенту банк клятвенно обещал начислить повышенную ставку 9% на первые два месяца. Оформила у них же премиальный пакет. Параллельно премиальный менеджер Дмитрий впарил мне кредитную карту банка, мотивировав, что с помощью нее можно будет получать повышенный кэшбек по всем картам на все покупки 3%.
Что оказалось по факту: ни одно из обещаний банк не выполнил.
Вместо 9% годовых по накопительному счету банк начислил всего 6%, мотивировав тем что оказывается, 9 лет назад у меня уже был открыт счет в этом банке и поэтому я лишаюсь повышенной процентной ставки как новый клиент. Изначально эту информацию они конечно же скрыли от меня, им было нужно, чтобы я оставила у них свои деньги. На мои возмущения и просьбы разобраться и доначислить мне обещанные проценты по счету менеджер Дмитрий просто заблокировал меня в вотсапе. Обещанный повышенный кэшбек 3% также не был начислен так как он оказывается начисляется не с 1 месяца, а с третьего, о чем Дмитрий также утаил и снова обманул меня. Обещанная компенсация за такси 100 руб в месяц премиальным клиентам также не была начислена. Это не банк, а лохотрон. Когда они берут ваши деньги они пообещают вам одно, чтобы вы их у них только оставили, а по факту вы либо не получите ничего, либо получите совершенно другое.
14 февраля перед последним платежом по кредиту обратилась в уфимский офис банка «Уралсиб», который находится на Первомайской улице. Хотела уточнить полную сумму долга, закрыть кредит и получить справку об отсутствии задолженности. У меня ничего не получилось!
Я пришла в 18:30, талончик взяла в 18:34, а в 18:50 охранник выключил электронное табло и бодро предложил всем расходиться, так как «время вышло». К слову, я была не одинока в тот момент: в очереди сидело ещё три таких же «ждуна» на одного работающего специалиста. Одна дама, сидевшая за мной, вдруг говорит, что у неё готовая платёжка, с которой ей нужно только в кассу попасть, и охранник ведёт её в кассу.
Следом за ней, в 18:57, в кассу зашла я, но кассир уже опустила шторку. Оператор «горячей линии» сообщила, что касса уже закрыта на инкассацию. В офисе была управляющая, но она никак не отреагировала на столь медленную работу специалиста и кассира. Только и предложила, что написать претензию через форму обратной связи на сайте «Уралсиба».
Сегодня повторю попытку, надеюсь, она будет более успешной. После этого в в «Уралсиб» ни ногой! Хотя наверняка, справку не выдадут сразу, а скажут приходить после дождичка в четверг.
Смотреть все статьи
Еще
