В феврале 2018 года оформил в Московском Кредитном Банке потребительский кредит на миллион рублей на пять лет. Менеджер принудил меня оплатить страховку в размере 166 тысяч рублей.
В течение почти двух лет исправно платил по кредиту, всегда вовремя, всегда в полном объёме. Тут потерял работу, новое место со стабильным заработком найти не смог и пошёл в такси. А там как? Болеешь – денег нет. Из-за длительной болезни возникли финансовые сложности: на еду-то хватает, а обслуживать кредит не могу. А у меня трое школьников, так что сократить расходы ещё больше никак не получается.
Пошёл в офис банка и объяснил ситуацию. Специалист выслушала меня и радостно так объявила: «Да, есть такая услуга. Стоит девять тысяч рублей». Я за отсрочкой пришёл, а с меня ещё денег требуют. Менеджер на это замечание помялась и сказала: «Может, и бесплатно дадут, это на усмотрение аналитика».
Через пару дней позвонил сотрудник службы андеррайтинга. Вежливый, внимательный, выслушал меня, не перебивая. Потом сообщил, что мою заявку рассмотрят в срочном порядке, в течение трёх-пяти дней. И не обманул: ответ пришёл очень быстро, уже через полчаса, правда, не тот, который я ожидал: отказали!
Ужасное отношение банка к клиенту. Закон предусматривает разные поблажки для тех, кто оказался в сложной жизненной ситуации, а банк игнорирует его.
14 октября приехал в щелковское отделение и попросил специалиста помочь мне выбрать дебетовую карту с высоким процентом на остаток по счёту и хорошим кешбэком при оплате картой. Он предложил карту со стоимостью обслуживания 2 600 рублей в год. К этой карте можно выпустить ещё три дополнительных. Других карточных продуктов, удовлетворяющих моим запросам нет.
Согласился на предложенные условия и заплатил 2 600 рублей. На работе рассказал коллеге о приобретении, на что тот заметил, что в Московском Кредитном Банке открыл вклад и получил точно такую же карту совершенно бесплатно.
Позвонил на «горячую линию» и узнал, что менеджер продал самый дорогой карточный продукт ещё и с ненужной мне услугой, пакетом «Онлайн». Альтернативу он не предлагал, хотя она была – пакет услуг «Почётный клиент», который стоит 1 800 рублей и который подходит под мои нужды лучше. Ещё я мог открыть вклад от 1 000 рублей и получить карту с подключённым пакетом на год «Почётный клиент» абсолютно бесплатно.
Требую отключить пакет «Онлайн» и вернуть уплаченные за него деньги. Пусть менеджер хоть из своего кармана их достаёт, но нужно восстановить справедливость! Также прошу провести дополнительное обучение с сотрудниками, которые работают непосредственно с клиентами. Карта *9391 ещё не выпущена, забирать я её не буду, так как пользоваться продуктом, так нагло навязанным жадным менеджером, не хочу.
Теперь вашим клиентом я быть не хочу.
Примерно месяц назад произошёл неприятный инцидент. Зашла в отделение банка. Хотела положить деньги на карту, а затем пополнить с неё вклад. Банкомат выдал ошибку и вернул деньги. Попробовала ещё раз – та же картина. Ко мне подошёл консультант, предложил помочь, я согласилась.
Рассказала ему, что банкомат не принимает деньги, девушка посоветовала подождать пару минут и попробовать ещё. Ну я так и сделала. Банкомат заработал и начал считать деньги, но по какой-то причине насчитал на 1 000 рублей меньше. Я отказалась от операции, попыталась вернуть деньги, аппарат их вернул, за исключением той тысячи, которую недосчитал. Мы с консультантом позвонили по номеру, который был указан на банкомате.
Там всё проверили и подтвердили, что банкомат не досчитал мне 1 000 рублей и не вернул её. Сразу же с помощью консультанта я написала заявление о том, что не согласна с транзакцией.
С тех пор прошло больше двух недель, деньги мне так и не вернули. Сегодня утром на своём телефоне увидела смс-сообщение от банка. Подумала, что они разобрались и вернули мне мою 1 000 рублей. Но не тут-то было! В сообщении было сказано, что нужно ещё время на проверку моего заявления. Считаю непристойным то, что в банке работает глючный терминал. И почему на проверку моего заявления им нужен целый месяц? Думаю, что дождусь возвращения своих денег, а после расстанусь с этим банком.
В феврале 2018 года оформил в Московском Кредитном Банке потребительский кредит на миллион рублей на пять лет. Менеджер принудил меня оплатить страховку в размере 166 тысяч рублей.
В течение почти двух лет исправно платил по кредиту, всегда вовремя, всегда в полном объёме. Тут потерял работу, новое место со стабильным заработком найти не смог и пошёл в такси. А там как? Болеешь – денег нет. Из-за длительной болезни возникли финансовые сложности: на еду-то хватает, а обслуживать кредит не могу. А у меня трое школьников, так что сократить расходы ещё больше никак не получается.
Пошёл в офис банка и объяснил ситуацию. Специалист выслушала меня и радостно так объявила: «Да, есть такая услуга. Стоит девять тысяч рублей». Я за отсрочкой пришёл, а с меня ещё денег требуют. Менеджер на это замечание помялась и сказала: «Может, и бесплатно дадут, это на усмотрение аналитика».
Через пару дней позвонил сотрудник службы андеррайтинга. Вежливый, внимательный, выслушал меня, не перебивая. Потом сообщил, что мою заявку рассмотрят в срочном порядке, в течение трёх-пяти дней. И не обманул: ответ пришёл очень быстро, уже через полчаса, правда, не тот, который я ожидал: отказали!
Ужасное отношение банка к клиенту. Закон предусматривает разные поблажки для тех, кто оказался в сложной жизненной ситуации, а банк игнорирует его.
14 октября приехал в щелковское отделение и попросил специалиста помочь мне выбрать дебетовую карту с высоким процентом на остаток по счёту и хорошим кешбэком при оплате картой. Он предложил карту со стоимостью обслуживания 2 600 рублей в год. К этой карте можно выпустить ещё три дополнительных. Других карточных продуктов, удовлетворяющих моим запросам нет.
Согласился на предложенные условия и заплатил 2 600 рублей. На работе рассказал коллеге о приобретении, на что тот заметил, что в Московском Кредитном Банке открыл вклад и получил точно такую же карту совершенно бесплатно.
Позвонил на «горячую линию» и узнал, что менеджер продал самый дорогой карточный продукт ещё и с ненужной мне услугой, пакетом «Онлайн». Альтернативу он не предлагал, хотя она была – пакет услуг «Почётный клиент», который стоит 1 800 рублей и который подходит под мои нужды лучше. Ещё я мог открыть вклад от 1 000 рублей и получить карту с подключённым пакетом на год «Почётный клиент» абсолютно бесплатно.
Требую отключить пакет «Онлайн» и вернуть уплаченные за него деньги. Пусть менеджер хоть из своего кармана их достаёт, но нужно восстановить справедливость! Также прошу провести дополнительное обучение с сотрудниками, которые работают непосредственно с клиентами. Карта *9391 ещё не выпущена, забирать я её не буду, так как пользоваться продуктом, так нагло навязанным жадным менеджером, не хочу.
Теперь вашим клиентом я быть не хочу.
Смотреть все статьи
Еще
