Правила «Пользовательского рейтинга»

Пользовательский отзыв — текстовый материал, содержащий описание личного опыта взаимодействия автора с организацией или использования конкретного продукта на платформе «Финуслуги».

Автор отзыва — пользователь, который воспользовался услугами и/или продуктами организации, написал текст отзыва с указанием оценки и разместил его в сервисе путём перехода по ссылке, направленной на его адрес электронной почты для подтверждения.

Оценка — числовой показатель от 1 до 5, отражающий уровень удовлетворённости качеством сервиса или продукта.

Модерация — процесс проверки отзыва администрацией сервиса на соответствие общепринятым нормам коммуникации, внутренним правилам и утверждённым требованиям, а также на достаточность данных для принятия решения о публикации (достаточность информации определяется по усмотрению администрации).

2.1. Оставить отзыв может любой пользователь, заполнивший форму отзыва и подтвердивший адрес указанной электронной почты путём перехода по ссылке в письме, направленном на указанный адрес.

2.2. Иные документы или подтверждение факта обращения в организацию на текущем этапе не требуются, но могут быть запрошены в случае несогласия пользователя с отказом в публикации отзыва.

2.3. Один пользователь может оставить не более одного отзыва на конкретный продукт или ситуацию. При возникновении новых обстоятельств возможно оставить дополнительный отзыв.

3.1. Отзыв должен включать:

• название организации, опыт взаимодействия с которой побудили пользователя написать отзыв;
• тип услуги или продукта;
• регион, в котором произошла ситуация;
• статус пользователя по отношению к организации, о которой будет оставлен отзыв;
• заголовок, который отражает суть отзыва и имеет объем не менее 5 и не более 100 знаков (без учета пробелов);
• текстовое описание ситуации;
• имя автора: реальное, невымышленное, написанное кириллицей, с заглавной буквы;
• электронная почта: реальный адрес, который необходимо будет подтвердить, а также по которому возможно связаться с пользователем в случае спорных ситуациях;
• общую оценку по 5-балльной шкале, где 5 — это «отлично», а 1 — «ужасно», соответствующую содержанию отзыва.

3.2. Отзыв должен:

• быть реальным и основан только на личном опыте автора;
• быть релевантным выбранному типу услуги;
• содержать конкретику: суть ситуации, действия сторон, итог обращения;
• быть конструктивным, актуальным и наполненным важными деталями: укажите дату и время события (по возможности), пишите о недавнем опыте — не более одного года с момента наступления события, способ или канал взаимодействия;
• быть написанным на русском языке грамотно и читабельно;
• иметь объём не менее 250 и не более 3000 знаков (без учёта пробелов).

4.1. К публикации не допускаются отзывы, содержащие:

• недостоверную информацию — заведомо ложные сведения, клевету, домыслы, не подтверждённые личным опытом автора;
• персональные данные третьих лиц: полные ФИО сотрудников (допустимо имя и первая буква фамилии), номера телефонов, паспортные данные, номера счетов и карт, адреса;
• оскорбления, угрозы, нецензурную лексику, в том числе в завуалированной форме;
• разжигание розни по национальному, религиозному, половому, политическому или иному признаку;
• рекламу и спам: ссылки на сторонние ресурсы, продвижение услуг, упоминание конкурентов в рекламных целях, реферальные коды;
• коммерческую тайну и сведения, полученные с нарушением договора с организацией;
• заказные отзывы — как положительные, так и отрицательные, написанные в интересах третьих лиц за вознаграждение;
• дублирующий контент — копии других отзывов, в том числе размещённых ранее этим же пользователем;
• информацию, не относящуюся к финансовым услугам или конкретной организации/продукту;
• юридические претензии, требующие судебного или досудебного урегулирования (для этого существуют официальные каналы коммуникации с организацией);
• чрезмерное использование заглавных букв (Caps Lock), знаков препинания, эмодзи и других визуальных средств.

5.1. Все отзывы проходят предварительную модерацию в срок до 14 рабочих дней с даты заполнения формы отзыва. Администрация оставляет за собой право увеличивать или сокращать срок модерации и очередность обработки отзывов без уведомления организаций или автора отзыва.

5.2. В процессе модерации администрация оставляет за собой право редактировать заголовок и/или текст отзыва без искажения заложенного автором смысла, без уведомления автора.

5.3. Администрация не несёт ответственности за персональные данные, указанные автором отзыва в тексте.

5.4. По итогам модерации отзыв может быть: опубликован, не опубликован или снят с публикации даже после первичного размещения.

5.5. Модерация осуществляется по принципу нейтральности: тональность отзыва (положительная или отрицательная) сама по себе не является основанием для отклонения.

6.1. Представители организаций имеют возможность публиковать официальные ответы под отзывами после их размещения в сервисе. Для этого необходимо отправить запрос с рабочей почты представителя организации на адрес электронной почты: rating@finuslugi.ru.

6.2. Организации не имеют права требовать удаления отзыва или изменения оценки.

6.3. На текущем этапе развития сервиса изменение оценки в негативном отзыве после публикации невозможно,даже в случае:

• ответа компании на отзыв;
• подтверждения автором факта решения проблемы;
• обоюдного согласия сторон.

6.4. Автор отзыва может самостоятельно оставить дополнительный отзыв с описанием решения ситуации и отсылкой к предыдущему.

7.1. Автор отзыва несёт полную ответственность за достоверность указанной в отзыве информации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. При систематическом нарушении настоящих Правил публикация отзывов с ранее подтверждённого электронного адреса пользователя может быть ограничена по решению администрации.

7.3. В случае поступления юридически обоснованных претензий от третьих лиц маркетплейс «Финуслуги» вправе передать имеющиеся данные автора отзыва в установленном законом порядке.

8.1. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила по мере развития сервиса. Текст настоящих Правил постоянно размещен в сети Интернет по адресу: https://finuslugi.ru/vyrazit_mnenie и доступен для ознакомления любым заинтересованным лицам.

8.2. Все спорные ситуации рассматриваются Администрацией посредством коммуникации через адрес электронной почты: rating@finuslugi.ru. Окончательное решение принимается на основании настоящих Правил.

8.3. По вопросам обратной связи по работе сервиса рейтинга,а также по предложениям по улучшению качества необходимо обращаться на адрес электронной почты: rating@finuslugi.ru. Мы учитываем пожелания пользователей и организаций для улучшения функциональности.

8.4. Информация, представленная в отзывах, является субъективным мнением пользователей и не отражает позицию администрации маркетплейса «Финуслуги».