Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Просрочка 4 дня и раздаётся звонок. Самым наглым образом, с угрозами и требованием оплатить. Мои объяснения просто игнорят, отправляют в микрозаймы, отношение хамское. Я сменила работу, зарплаты ещё нет. 2 позвонила в наш филиал, там вошли в моё положение, но видимо главное управление банком просто едят из золотой ложки. Им оскорбить, нахамить человеку вообще нечего не стоит. Люди находятся в безвыходном положении, проглотят.

Решила рефинансировать в «Ак Барсе» ипотечный кредит. Если бы знала, чем это всё обернётся, ни за что бы не согласилась сотрудничать с ним. В сентябре подала заявление с документами. До момента оформления закладной ставка в «Ак Барсе» даже выше, чем по прошлому договору. По вине ипотечного менеджера не получилось зарегистрировать залоговое обеспечение в октябре, поэтому пришлось перенести на ноябрь. ВТБ снял обременение в течение двух недель после получения средств в размере задолженности по кредиту. Специалист «Ак Барса», не сообщив о проблемах в работе Росреестра, сказала, что нужно подождать появления какой-то отметки на сайте Росреестра. Ждала долго, пока не узнала, что, оказывается, я могу на это повлиять. Проблему решила за один день, 28 октября. Подготовили новый договор, выбрали день посещения офиса МФЦ, и, наконец, 12 ноября на договоре об ипотеке появилась отметка Росреестра о том, что квартира является обеспечением по договору ипотечного кредитования. 19 ноября забрала свой пакет документов. Менеджер заверил, что пакет банка в ближайшее время заберёт специалист. Однако до сих пор этого не произошло, и я по-прежнему плачу больше, чем рассчитывала. Я рефинансировала кредит с целью платить по 7,99% годовых, а банк препятствует этому! Менеджер по-прежнему кормит завтраками, обещая обновить график платежей. Прошу ускорить этот процесс! Почему банк так смело нарушает условия договора?

Договор ипотечного кредитования заключала с Абсолют Банком, но через некоторое время кредитор продал его «Ак Барсу». В Абсолют Банке всё было хорошо и всё устраивало, а вот обслуживание в «Ак Барсе» – сущий ад. Специалисты в офисе никогда ничего не знают, никакую информацию дать не могут. С момента перехода в «Ак Барс» прошёл год – клерки до сих пор утверждают, что договора нет в базе. Отделения работают в чудовищном режиме – с 10:00 до 18:00, то есть мало того, что посещать их неудобно, так ещё и бессмысленно. Подошло время пролонгировать страховой договор. Отпросилась с работы, приехала в офис, просидела в очереди. И что? Договора в базе нет, как пролонгировать страховку, сказать не могут. Пришлось вызвать управляющего офисом, чтобы уточнить элементарные вопросы: страховки каких компаний принимает банк и какой именно договор нужен. Управляющего ждали под дверью кабинета десять минут. Придя, она проигнорировала моё присутствие, что-то взяла и ушла ещё на четверть часа. Тут я начала негодовать, и руководитель соизволила меня принять. Застраховала риски в «Ак Барс Страховании». Деньги за полис взяли сразу, а выдать страховку не смогли, сказали, договор будет готов через пять дней. Хуже отношения к заёмщикам ещё не встречала!

17 августа 2018 года я получила письмо, из которого следовало, что наш ипотечный кредит, оформленный в банке «Абсолют», продан банку «Ак Барс». В Новосибирске нашлось всего несколько банкоматов, сосредоточенных в одном-единственном отделении на другом конце города. Кредит мы оформляли в 2015 году. По условиям договора, мы с мужем выступали солидарными созаёмщиками, представителем по кредиту являюсь я, и банк должен списывать именно с моего счёта. Это условие внесли в договор по той причине, что большую часть времени муж находится в тех краях, где нет ни отделений банков, ни банкоматов (в длительных командировках на Севере). Однако сотрудники «Ак Барса» потребовали открыть карту на имя мужа, чтобы с неё списывать деньги в счёт оплаты ипотечного кредита. На наше возражение нас отправили к нотариусу оформлять доверенность. Доверенность – дорогое удовольствие, и мы попросили объяснить, на каком основании сотрудники «Ак Барса» решили считать, что муж – основной заёмщик, а я созаёмщик. Специалист ответил потрясающе: «У нас так принято». Мы сдаваться не хотели и подписали дополнительное соглашение, согласно которому деньги в счёт уплаты ипотечного кредита должны списываться с моей карты, которую я и оформила в «Ак Барсе» и написала заявление на её привязку к ипотечному счёту. Первый же платёж не прошёл, так как карту не привязали к счёту. В результате длительных разбирательств удалось аннулировать просрочку, но карту привязать так и не получилось. Специалисты предложили вручную ежемесячно проводить платёж. В личном кабинете информации об ипотечном кредите нет (ни графика платежей, ни текущего остатка задолженности), как нет и возможности сделать частичное досрочное погашение. Специалист в отделении предложил выпустить карту на имя мужа, а пользоваться – мне. Внести меня в договор на обслуживание счёта как представителя мужа сотрудник «Ак Барса» отказался. Со второго раза удалось привязать эту карту к счёту, платежи стали уходить автоматически, но частичное досрочное погашение по-прежнему недоступно. В декабре попробовали внести две тысячи рублей в качестве частичного досрочного погашения, но приложение выдало информацию об ошибке, при повторной попытке произошло то же самое, однако с карты было списано четыре тысячи рублей. Оператор «горячей линии» предложила подождать несколько дней. Перед Новым годом со скандалом заставили специалиста в отделении вручную пересчитать все операции по карте, чтобы убедиться в недостаче. Частичное досрочное погашение не прошло. Банк вернул деньги на карт-счёт в конце января. Сегодня я снова попробовала провести частичное досрочное погашение через приложение – снова ошибка, снова исчезновение средств. Муж в командировке, операторы «горячей линии» со мной общаться отказываются, так как карта открыта на имя мужа, и нотариально заверенная доверенность ситуацию не спасёт. В конце концов, мы с мужем солидарные созаёмщики! Требую привязать мою карту к ипотечному счёту и исправить ошибку, из-за которой не проходят платежи в счёт частичного досрочного погашения. «Ак Барс» нарушает мои права как клиента и условия действующего договора!