Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Откравала вклад по доверенности от матери.Вклад открыли,но доступ ко всем операциям в приложении не дали,у них такие правила.В доверенности указано всё...Мама в возрасте.Хотели,чтобы дистанционно снимала проценты.Пришлось весь год ездить за процентами в банк.Это единственный банк с такими правилами.

Из определения ВС РФ от 11.02.2020 года по делу № 78-КГ-1952 следует, что закон не запрещает «изменять условия банковского обслуживания и устанавливать иные размеры комиссий или новые комиссии», однако клиенты-физлица должны дать согласие на обслуживание на этих условиях. Из достигнутого между банком и потребителем соглашения должно быть понятно, что выбор объёма оказанных услуг сделан добровольно. Банк внезапно ввёл комиссию за обслуживание, притом что при размещении средств на депозите никаких комиссий не было. Такое изменение ухудшает потребительские свойства договора банковского вклада. Обратилась в банк с претензией на возврат денег, списанных в счёт уплаты комиссии. Банк сообщил, что нарушений в работе не выявлено, и отказал в удовлетворении моих требований. Специалисты Локо-Банка утверждают, что мне было отправлено SMS-сообщение с информацией о введении комиссии, но это не соответствует действительности. Во-первых, в банке не называют дату отправки сообщения, во-вторых, ложь менеджеров легко подтвердить детализацией услуг мобильного оператора. В части 1 статьи 422 ГК РФ сказано, что «договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом, действующим в момент его заключения». В данном случае действия банка незаконны. Однако банк думает по-другому и отправляет ежедневно отслеживать изменения условий обслуживания на сайте или на информационном стенде в офисе. Готовлю жалобу в ЦБ РФ, а затем – заявление в Службу финансового омбудсмена.

Четвёртого ноября истёк срок вклада. Пятого ноября рано утром в личном кабинете увидела, что открылся новый вклад на условиях, выбранных банком. У меня был депозит на 400 дней, а банк пролонгировал на три года, ставки тоже не совпадают. Сразу же отправила заявку на закрытие этого вклада, и вскоре мне позвонил сотрудник службы безопасности банка с проверкой. Всё сверил, и я получила SMS-сообщение с информацией о закрытии вклада в течение дня. Шестого ноября. Вклад не закрыт. «Горячая линия» беспомощна, с офисом или профильным отделом операторы не соединяют. Вскоре позвонила специалист Светлана из офиса «Алексеевский» и заявила, что закрыть вклад можно только при личном посещении отделения, поскольку мой интернет-банк был заблокирован ещё в апреле. Я попыталась доказать, что в апреле я лично приезжала в офис и разблокировала личный кабинет, но безуспешно: «Мне об этом написали из службы безопасности». Наконец, дозвонилась до оператора, которая способна вникнуть в проблему клиента. Анастасия сообщила, что моё заявление на закрытие вклада кто-то заблокировал. Она его разблокировала и закрыла. Оставила претензию на плохую работу сотрудников банка и не получила даже извинений.

В начале сентября тесть по моему совету открыл в Локо-Банке вклад «Яркий доход». Специалист сказал, что надо четверть суммы вклада перевести на карт-счёт. При этом ему выдали карту на имя LEONIDOVICH, хотя должно было быть написано просто LEONID, ещё и тарифный план подключили «Максимальный доход Специальный». 11 сентября тесть вернулся в отделение банка, написал заявление на переход на другой тарифный план, «Простой доход», и получил условия обслуживания от 05.07.2018 года, тогда как они были обновлены 01.09.2018 году. По истечении первого месяца проценты на 337 500 рублей, которые 15 дней лежали на карте, банк не начислил. Не с первой попытки, но удалось добиться какого-никакого ответа: оказывается, что держатель карты не выполнил условия начисления процентов (якобы тесть не сделал нужное количество покупок). Однако согласно условиям, опубликованным на сайте, в месяц активации карты ежедневный остаток и число и стоимость покупок не играют роли: в любом случае банк начислит доход по ставке 6,5% годовых. К тому же специалист отделения банка 21 сентября, которая помогала перевести деньги с карты на депозитный счёт, заверила, что доход будет начислен за 15 дней сентября. Абсолютный бардак! Специалисты некомпетентны, обслуживание ужасное. Пожалуйста, исполните обязательства.