Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Но чего у Т-банка не отнять, так это стремления к максимальному упрощению, что для клиентов большой плюс. Ну вот, в Т-банке на оформление ипотеки у меня ушла неделя. Для сравнения - отец у меня оформлял ипотеку (5-6 лет назад), на сбор документов и прочие дела у него ушло что-то около двух месяцев,

Моя ипотека была передана из Росбанка в Т-банк. В январе 2025 года я получила от Т-банка согласие на самостоятельную продажу квартиры сроком на 4 месяца. Тогда сделка не состоялась по независящим от меня причинам. Сейчас, в июле, у меня появился новый покупатель, но банк отказывает в продлении либо повторной выдаче согласия, ссылаясь на ст. 37.1 закона 102-ФЗ. Когда я просила оператора заранее ознакомить меня с полными условиями согласия, мне ответили, что они доступны только в чате. В чате не слова не фигурировало про единоразовую выдач согласия. Когда срок согласия истёк, я обратилась в поддержку с вопросом: можно ли получить согласие повторно — мне подтвердили, что да.. Сейчас же мне заявляют, что второй раз подать заявление невозможно. Вместо цивилизованного пути предлагают схему из 90-х - пусть покупатель сам гасит ипотеку, и затем банк снимает обременение. Вчера я провела несколько часов в активной переписке с поддержкой. Просила зафиксировать моё обращение и предоставить письменный отказ, чтобы я могла обратиться в вышестоящие инстанции. Спустя 24 часа операторы говорят, что «поиск решения может занять больше времени», но при этом даже не дают номер и дату обращения — по сути, обращение не было зарегистрировано вовсе. Это откровенное затягивание, чтобы не давать мне возможность защитить свои права. Всё это время я продолжаю платить более 30 000 рублей в месяц только процентов, при этом банк искусственно блокирует продажу квартиры, чтобы сохранить себе источник дохода. Считаю поведение банка крайне непрофессиональным и недобросовестным. Жалоба в Банк России будет подана в ближайшее время.

Несколько лет назад оформил ипотеку в Росбанке. В этом году Росбанк был куплен Т Банком, в следствии чего ипотечный договор из Росбанка перешел в Т Банк. При переходе договора в Т Банк я не подписывал никаких доп соглашений к ипотечному договору, но Т Банк в одностороннем порядке изменил условия, не уведомив меня. При обращении в поддержку Т Банка с их слов было создано обращение, для решения моего вопроса. При это оно не отображается в приложении. На вопросы в чате подержки "кормят завтраками". Вопрос не решается. При первом обращении поддержка указала срок в который мне ожидать ответ. Когда срок истек, обратился повторно в поддержку банка, начали говорить, что требуется больше времени на решение и сроков указать уже не могут. График платежей, который по запросу Т Банк выслал мне на почту не соответсвует моему ипотечному договору. Сумма указанная в графике не соответсвует сумме отображаемой в приложении. В приложении сумма долга растет каждый день по не понятным причинам. Хотя все платежи по новому графику производятся мной в срок. Вразумительных ответов от поддержки добиться не возможно. Ждать ответов приходиться по 30 минут и сами они является скриптам.

Рефинансировал в Т-Банке ипотеку. Сделку вела главный менеджер отдела ипотечного кредитования Елена. Во время переоформления кредита возникло несколько неразрешимых проблем. Например, при загрузке предыдущего ипотечного договора система ругнулась, что нет последних страниц. Пришлось заново сканировать и заново грузить. Теперь система затребовала график платежей, а как я его прикреплю к договору, если это отдельный документ? При загрузке документов по объекту с меня затребовали поэтажных план и экспликацию. У меня этих бумаг не было, и я уведомил Елену, что сделаю запрос в БТИ. Тут репутация главного менеджера в моих глазах сильно упала: она спросила, когда будут готовы документы. Она занимается ипотекой каждый день, я первый раз в жизни, кому как не ей знать, как долго отвечает на запрос БТИ. Зачитал информацию с сайта бюро. Решил, что быстрее будет получить документы от застройщика. Загрузил их и уточнил у Елены, всё ли нормально. Она ответила утвердительно, и вскоре стала активной кнопка «Оплатить» (чтобы провести оценку объекта). Тут Елена пишет, что документы надо заверить. А зачем, если я уже и оценку оплатил, и система не ругалась. Оценщики заверку бумаг не требовали, оформили акт. А Елена продолжила настаивать на своём. Тогда я предложил подождать бумаги из БТИ, на что менеджер заявила, что после их получения придётся заново проводить оценку. Правда, потом оказалось, что ничего заверять не надо. Потом возникли заморочки со справкой с реквизитами. Из банка было не ясно, то ли они реквизитов на трёх справках не увидели, то ли сами справки не читали, то ли печати не разглядели. Пришлось самому звонить и узнавать, что на самом деле всё ок. На саму сделку тоже выходили с прыжками и ужимками, без предварительного ознакомления с договором и неясными формулировками в нём. В общем, пятёрка за удобный способ коммуникации – дистанционную загрузку, за саму коммуникацию твёрдая единица.