Т-Банк не дает Анне согласие на самостоятельную продажу квартиры

Моя ипотека была передана из Росбанка в Т-банк. В январе 2025 года я получила от Т-банка согласие на самостоятельную продажу квартиры сроком на 4 месяца. Тогда сделка не состоялась по независящим от меня причинам. Сейчас, в июле, у меня появился новый покупатель, но банк отказывает в продлении либо повторной выдаче согласия, ссылаясь на ст. 37.1 закона 102-ФЗ. Когда я просила оператора заранее ознакомить меня с полными условиями согласия, мне ответили, что они доступны только в чате. В чате не слова не фигурировало про единоразовую выдач согласия. Когда срок согласия истёк, я обратилась в поддержку с вопросом: можно ли получить согласие повторно — мне подтвердили, что да.. Сейчас же мне заявляют, что второй раз подать заявление невозможно. Вместо цивилизованного пути предлагают схему из 90-х - пусть покупатель сам гасит ипотеку, и затем банк снимает обременение. Вчера я провела несколько часов в активной переписке с поддержкой. Просила зафиксировать моё обращение и предоставить письменный отказ, чтобы я могла обратиться в вышестоящие инстанции. Спустя 24 часа операторы говорят, что «поиск решения может занять больше времени», но при этом даже не дают номер и дату обращения — по сути, обращение не было зарегистрировано вовсе. Это откровенное затягивание, чтобы не давать мне возможность защитить свои права. Всё это время я продолжаю платить более 30 000 рублей в месяц только процентов, при этом банк искусственно блокирует продажу квартиры, чтобы сохранить себе источник дохода. Считаю поведение банка крайне непрофессиональным и недобросовестным. Жалоба в Банк России будет подана в ближайшее время.