Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

В последние полгода в СМП Банке происходит настоящий бардак. Из «моего» отделения, где я обслуживаюсь уже давно, за это время уволились два начальника операционного зала и несколько операционистов. Время его работы изменилось в худшую сторону: теперь офис не работает по выходным и закрывается одновременно с окончанием рабочего дня среднестатистического клерка. Оставшиеся сотрудницы оперзала не успевают обслуживать клиентов, хоть и работают мегабыстро, но их всего две. Приходишь с деньгами оплатить ипотеку, стоишь, ждёшь. Заместитель управляющего отделением, даже если в зале, никогда не берёт клиентов. Однажды позвонил на «горячую линию», а оператор оказался способен только отправить меня на сайт писать заявку. Что это за помощь такая неоценимая? Давно бы ушёл из банка, да с ипотекой вроде ладно всё складывается. А вот договор эквайринга расторгну, так как наметившаяся тенденция к ухудшению ни к чему хорошему не приведёт.

Наша компания является клиентом СМП Банка с 2011 года. За шесть лет наши данные не менялись. Старый сертификат ЭЦП клиент-банка завершил своё действие, четвёртого сентября был сформирован новый. Однако в нём есть ошибка: вместо фамилии директора надпись «ЭЦП верна – ООО ***». Позвонила в техподдержку, оказалось, ошибка программная, хорошо известная банку, возникает у всех клиентов, которых перевели со старой версии клиент-банка. Однако технический отдел не спешит исправлять ошибку, а предлагает добраться до отделения и написать заявление на исправление ошибки. Наше отделение так загружено, что в него надо записываться заранее. Представляете, как это неудобно! Заявление написала, документы приложила, пакет уехал в Региональный сервисный центр в Уфе, там намертво завис. Прошло уже полторы недели с момента формирования нового сертификата, однако ошибка до сих пор на месте, хотя прежде старые клиенты получали новый сертификат всего за день. Из-за вашей нерасторопности мы не можем провести платежи и заплатить налоги. Чтобы совершить срочные операции, приходится ехать в отделение, стоять в очереди и платить высокую комиссию. Так вы растеряете лояльность всех клиентов, да и самих клиентов. Прошу сформировать новый сертификат и исправить программную ошибку.

СМП Банк не может быстро сделать цифровую подпись для интернет-банка. Третью неделю наша организация не в состоянии полноценно работать, так как не можем оплачивать счета. Несём убытки, причём существенные. А всё из-за банка. Обращались по этому поводу в банк не один раз, но сотрудники просто кивают, не пытаются решить проблему. Создаётся впечатление, что никто там ни за что не отвечает, а работать они просто не хотят.

В конце апреля 2017 года я зарегистрировался как индивидуальный предприниматель и стал подыскивать банк для открытия расчётного счета. Выбор остановил на СМП Банке, потому что его тарифы меня полностью устроили. Тут следует отметить, что в этот момент на сайте банка были приведены тарифы как для регионов России (от 31.03.2017), так и конкретно для Ярославля (от 22.09.2016). Естественно, я ориентировался на тарифы для Ярославля, в котором и живу. Пятого мая пришёл в офис и заполнил анкету. Сотрудница предупредила, что счёт откроют не сразу, а примерно через неделю. 11 мая та же сотрудница позвонила и сказала, что решение об открытии принято, нужно подойти в отделение для оформления документов. Приехал, подписал все документы, заплатил за копирование. И тут мне сообщают: «Теперь мы все документы отправляем в Москву, потому как счёт открывают там». Сегодня 16 мая, прошло уже 11 дней. Звоню в ярославский офис. Мне отвечают, что счёт ещё не открыт, если не хочется больше ждать, то можно направить отказ. Заодно решил уточнить, какой будет тариф на обслуживание. Ответ: «Для регионов России от 31.03.2017». Зачем же на сайте размещены тарифы для Ярославля? Ответ: «Мы тарифы не размещаем, размещает Москва». Так как ответов на свои вопросы я не получил, то решил позвонить на «горячую линию» банка. С трудом удалось уговорить связать меня с кем-нибудь, кто может компетентно ответить. По итогам разговора мне порекомендовали направить жалобу на имя президента банка в электронном виде, что и было сделано. Вторник прошёл, счёт мне так и не открыли, а вот тарифы с сайта немедленно убрали. На мой взгляд, СМП Банк показал своё отношение к малому бизнесу: привлечь недействительными тарифами, вытянуть комиссию за оформление документов и затянуть открытие счёта в надежде, что клиент откажется.