Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Между мной и ПАО «Промсвязьбанк» (г. Ульяновск) был заключён договор потребительского кредита №215... от 01.03.2023 г. В процессе заключения договора сотрудницей банка были навязаны дополнительные услуги-договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования "Защита Заёмщика" №215... (СК САО "РЕСО-ГАРАНТИЯ") , в случае отказа последует повышение ставки по кредиту или отказ со стороны банка на выдачу кредита. Причем о праве самостоятельного заключения страхового договора не было сказано ни слова. Так же при устной беседе с сотрудницей банка уточнила о возвращении комиссии Банка при досрочном погашении кредита, на что она ответила, что неиспользуемая сумма комиссии будет возвращена пропорционально неиспользованному периоду. 14.07.2023 г. мною был досрочно погашен кредит в полном объеме с выполнением всех своих обязательств. По составленному мною заявлению была возвращена лишь часть суммы страховой премии в размере 714,89 руб. 19.07.23 г. (от указанной в Договоре 892,35 руб.). От суммы 35 269,41 руб. ( По программе добровольного страхования "Защита Заёмщика") частичного возврата не было. Жду ответ от банка. В случае не направления ответа на претензию или отказа в ее удовлетворении, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением ( требованием) исключить из Программы коллективного страхования и возврата неиспользованной части платы за участие в программе. Также будет составлена жалоба для защиты своего права в Центральный Банк РФ.

Это самый ужасный банк. Я обратилась в банк с заявкой на рефинансирование кредита, сумма не очень большая. Но банк рассматривал заявку почти 20 дней. До сих пор нет ответа. Раза два звонил менеджер и задавал глупые вопросы. Например, была ли я в этом году в отпуске. Какая им разница? Справку с работы я им предоставила, зарплата у меня нормальная, долгов по кредитам нет. В случае отказа могли хотя бы сообщить. Можно подумать я у них 5 миллионов просила. Обратной связи вообще никакой.

Первого октября оформила потребительский кредит в Промсвязьбанке, и менеджер оформил на моё имя аж четыре страховки. От трёх полисов удалось отказаться самостоятельно, обратившись в страховые компании, а вот с последней возникли проблемы. Выяснилось, что для отказа от неё я должна была обращаться в банк, хотя и менеджеры в офисе, и операторы на «горячей линии» утверждали, что заявление надо писать в страховой компании. Пока я искала пути решения проблемы, период охлаждения истёк. Решила закрыть кредит досрочно, так как иметь дел с мошенниками не хочу. Кстати, с предыдущим кредитом тоже были проблемы, но сотрудники офиса на Соколе хотя бы извинились и помогли вернуть деньги. В этот раз я тоже взаимодействовала с банком через этот офис, но деньги вернуть не удалось. Подозреваю, что менеджеры преднамеренно ввели меня в заблуждение. Итак, 28 ноября закрыла кредит, взятый на два года. За страховку заплатила 24 451 рубль 33 копейки, банк вернул 1 275 рублей 90 копеек. Два месяца страхования обошлись мне более чем в 23 000 рублей. Откуда такая цифра? По моим подсчётам, сумма возврата должна быть 22 471 рубль 79 копеек, то есть пропорционально периоду использования. Прошу доплатить мне 21 195 рублей 89 копеек. Также настаиваю на проверке работы менеджера Натальи, которая вводит в заблуждение клиентов. Если банк не хочет работать в рамках федеральных законов, буду жаловаться в ЦБ РФ. В случае необходимости подам заявление в суд.

Промсвязьбанк утверждает, что дорожит своей репутацией и заботится о высоком качестве обслуживания клиентов, однако обращения, оставленные на «горячей линии» могут оставаться без ответа в течение пяти месяцев или оказываться закрытыми без рассмотрения. С июня 2020 года получаю от банка сообщения с требованием погасить задолженность, тогда как никакого кредита в ПСБ у меня нет. Трижды оставляла на «горячей линии» заявки с просьбой провести проверку и актуализировать номер телефона клиента, который банку задолжал. Оказалось, что обращение от пятого июня даже не было зарегистрировано. Мне пообещали прослушать запись разговора с оператором, но не сделали этого. Обращение от пятого июля до сих пор в работе, претензия от пятого сентября закрыта со статусом «Иное». Пятого ноября снова позвонила и узнала, что в обращении от пятого июля не указан способ предоставления ответа. Всё общение с банком сведено к тому, что я сама должна доказать, что номер телефона принадлежит мне и я его никому не передавала. Презумпция виновности в действии. Получаются, что сотрудники банка могут указать в анкете-заявлении на кредит любой номер телефона и подставить человека, который полгода будет доказывать свою непричастность. Свой номер телефона указала в карточке клиента в 2014 году, когда подписывала договор на обслуживание в ПСБ. При выдаче кредита служба безопасности должна проверять принадлежность указанного номера потенциальному заёмщику, но в моём случае это не было сделано. Пока ваш банк только шлёт напоминания о необходимости внесения платежа. А если заёмщик перестанет платить, то мне придётся общаться с сотрудниками службы взыскания. К этому я не готова. Как работают взыскатели, всем известно, они меня до могилы доведут. Отправила жалобу в Центробанк, надеюсь, это поможет банку навести порядок.