Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

В 2016 году у меня была дебетовая карта банка «Траст». В какой-то момент банк списал комиссию за годовое обслуживание, хотя денег на карте не было, и я ею не пользовался, даже забыл о её существовании. Так как деньги я не внёс, а банк о задолженности не сообщил, в 2017 году долг был продан компании «СФО Аккорд Финанс» с пометкой «кредитная карта». Кстати, в НБКИ этот «пластик» тоже отмечен как кредитка. Коллекторы тоже не пытались со мной связаться, хотя у них были все мои контактные данные. 21 декабря специалист другого банка рассказал мне о наличии этой задолженности, то есть узнал о ней совершенно случайно. В тот же день позвонил в ФАСП, куда меня отправили сотрудники «СФО Аккорд Финанс», и погасил задолженность. Есть квитанция с указанием суммы и даты платежа. 23 декабря ФАСП получило денежные средства и сообщило, что я должен ещё за два дня – с 21-го по 23-е начислялись проценты. Почему «Траст» не уведомил клиента о наличии задолженности по дебетовой карте? Как банку вообще удалось загнать её в минус? Почему в НБКИ она числится как кредитная карта? Почему ваш партнёр, «СФО Аккорд Финанс», не сообщил клиенту о наличии задолженности? Чтобы проценты побольше набежали? Когда позвонил туда, собеседник сразу назвал меня по имени-отчеству, то есть в базе есть мои актуальные контактные данные, в чём проблема? Почему коллекторы не называют актуальную сумму задолженности? Сегодня, например, сообщили сумму на 21 декабря, при этом ещё два дня начисляли проценты. Вся эта ситуация стоила мне покупки квартиры – сорвалась ипотечная сделка из-за плохой кредитной истории.

11 декабря 2017 года закончился срок действия карты и вклада. Через «Траст Онлайн» закрыл вклад и написал заявление на закрытие карты. Был уверен, что за следующий год мне не выставят счёт за обслуживание. Спустя несколько дней раздался звонок: представитель банка уведомил, что на моём карточном счёте есть задолженность: пятьсот рублей за годовое обслуживание и 57 рублей за услугу СМС-информирования. Когда я возмутился начислением платы за год, то узнал, что банк закрывает карту в течение 55 дней после подачи заявления, так что должен я, как земля колхозу. Считаю, что банк занимается мелким вымогательством!

12 августа я была в отделении, подала заявление на перевыпуск дебетовой карты. Очередь из четырёх человек шла четыре часа, когда я наконец попала на приём, девушка сказала, что я получу карту через две недели в этом отделении. 25 августа, накануне дня, когда карта должна была быть уже в отделении, СМС-уведомление я не получила, сама позвонила на «горячую линию». Оператор ответила, что в базе нет данных о заказе новой дебетовой карты для меня. Сегодня 7 октября, карту я так и не получила. Банк никак не реагирует на моё возмущение и требование выдать заказанную карту.

В нашем государстве так принято, что отзывы пишут только клиенты, которые недовольны обслуживанием или понесли убытки от некомпетентных действий сотрудников банка. Редко встретишь позитив и похвалу. Однако я хочу поблагодарить замечательный коллектив московского отделения банка «Траст», которое находится на Кутузовском. Огромное вам человеческое спасибо за профессиональный подход и помощь в решении моей проблемы по поиску межбанковского перевода. Благодаря вашему вмешательству и оперативному внесению правок в документы, деньги, отправленные в другой банк, были найдены и зачислены на нужный расчётный счёт в течение одного дня. Ещё раз спасибо!