Елена два месяца ждёт дебетовую карту

В 2016 году у меня была дебетовая карта банка «Траст». В какой-то момент банк списал комиссию за годовое обслуживание, хотя денег на карте не было, и я ею не пользовался, даже забыл о её существовании. Так как деньги я не внёс, а банк о задолженности не сообщил, в 2017 году долг был продан компании «СФО Аккорд Финанс» с пометкой «кредитная карта». Кстати, в НБКИ этот «пластик» тоже отмечен как кредитка. Коллекторы тоже не пытались со мной связаться, хотя у них были все мои контактные данные. 21 декабря специалист другого банка рассказал мне о наличии этой задолженности, то есть узнал о ней совершенно случайно. В тот же день позвонил в ФАСП, куда меня отправили сотрудники «СФО Аккорд Финанс», и погасил задолженность. Есть квитанция с указанием суммы и даты платежа. 23 декабря ФАСП получило денежные средства и сообщило, что я должен ещё за два дня – с 21-го по 23-е начислялись проценты. Почему «Траст» не уведомил клиента о наличии задолженности по дебетовой карте? Как банку вообще удалось загнать её в минус? Почему в НБКИ она числится как кредитная карта? Почему ваш партнёр, «СФО Аккорд Финанс», не сообщил клиенту о наличии задолженности? Чтобы проценты побольше набежали? Когда позвонил туда, собеседник сразу назвал меня по имени-отчеству, то есть в базе есть мои актуальные контактные данные, в чём проблема? Почему коллекторы не называют актуальную сумму задолженности? Сегодня, например, сообщили сумму на 21 декабря, при этом ещё два дня начисляли проценты. Вся эта ситуация стоила мне покупки квартиры – сорвалась ипотечная сделка из-за плохой кредитной истории.

23 июня оставил два обращения в дополнительном офисе «Преображенский». В одном попросил представить документ, подтверждающий передачу закладной из «Траста» в «ФК Открытие» по договору № КИ-М-П 1/03/2013-1789. Во втором – попросил представить справку о характере обслуживания по этому договору. 10 июля, после жалобы, получил ответ: «Закладная не передавалась в банк «ФК Открытие», так как на момент уступки договора (16.11.2018 года) закладная Вами не оформлялась и отсутствовала на хранении». 17 июля повторно обратился в допофис «Преображенский» и попросил представить уведомление об уступке прав требований по кредитному договору банку «ФК Открытие». Специалист Наталья, приняв обращение, позвонила по внутреннему телефону коллеге и сообщила, что такую информацию вряд ли банк даст. 31 июля обратился в офис банка на улице Гончарной, дом 15, строение 1. Специалист выдал мне соответствующий документ в виде копии уведомления банка «ФК Открытие», однако на бумаге не было ни подписи, ни печати. Я попросил менеджера завизировать справку, но получил отказ со ссылкой на то, что сотрудники «Траста» не могут заверять документы, выданные другим банком. Почему ни один из кредиторов не может представить мне официальное уведомление о передаче уступки прав требования? Прошу помочь мне в решении этой проблемы. В противном случае я буду вынужден искать помощи регулятора, а если понадобится, то и в суде.

Обратились в банк «Траст» от лица «СУ-10 Фундаментстрой». У нас с Автоваз Банком было заключено три генеральных соглашения о выдаче банковских гарантий. Срок действия двух соглашений истёк в 2018 и 2019 годах, одно ещё действует, поручителем по которому выступает АО «Служба механизации» и оформлен залог. Собственно, в «Траст» обратились с целью расторгнуть его. К слову, с залогов по двум закрытым договорам обременение до сих пор не снято. Заявление на снятие обременения отправляли электронной почтой и привозили в офис банка на Преображенской площади 14 июля. Их приняла специалиста Наталья Новикова. Позднее пытались по телефону узнать, на какой стадии находится рассмотрение заявления. Оператор в базе информацию не нашёл. До менеджера дозвониться не удалось – она просто не берёт трубку. Кроме того, операторы «горячей линии» не могут идентифицировать как клиентов Автоваз Банка, более того, они утверждают, что в базе «Траста» клиентской базы Автоваз Банка нет. Пришлось ехать в офис. Наталья заявила, что ответ отправит почтой не раньше третьего августа. Возможно. А, может быть, и нет. Для нас этот вид связи не удобен, да и сроки слишком растянутые. Пожалуйста, снимите обременение с трёх объектов залога и расторгните генеральное соглашение как можно быстрее.