Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Добрый день! Опишу, как я переводил свой индивидуальный инвестиционный счёт из ВТБ 24 в БКС. Обратился в БКС, там мне открыли счёт, после чего отправили в прежний банк, чтобы оформить поручение на перевод ценных бумаг. 18 октября как клиент «Привилегии» набрал номер телефона своего персонального менеджера, сказал, что мне надо сделать. Менеджер пригласила меня в отделение на Мытной, куда я приехал в 17:30. Передал ей документы из БКС, попросил оформить поручение и закрыть счёт. Так как девушка никогда прежде ничего подобного не делала, она позвонила компетентному коллеге и под её чутким руководством приступила к подготовке поручения. Прошло полтора часа, мне на подпись выдали пакет документов, которые я отказался подписывать из-за ошибки. Через сорок минут внесли правки, но снова с ошибкой: в той версии предполагался отзыв денег на расчётный счёт ВТБ 24. Это запрещённая операция! Правильную версию состряпали ещё через пятьдесят минут. Ушёл я из офиса в 20:30. 19 октября пришёл в офис БКС и написал поручение на приём ценных бумаг. Менеджер запросил депозитарные реквизиты ВТБ 24. Отправился к персональному менеджеру, который ничем не мог помочь. Мы час бились, в итоге я позвонил в техподдержку, где и узнал данные. Когда я спросил, какая дата расчётов, менеджер снова начала искать того, кто знает. Выяснилось, что в составленном накануне распоряжении не указаны даты расчётов и сделки, поэтому заявление надо отозвать и составить новое поручение. Но как это сделать, она не знала, попросила паузу. На следующий день, ближе к трём часам дня, мой персональный менеджер приехала ко мне на работу, мы наконец подписали исправленный пакет документов.

В отделении в Сокольниках заказал справки. Сотрудница банка, с которой я общался, вела себя неприветливо. Заполнил заявления на изготовления справок и попросил девушку дать контакт для связи, чтобы узнать, когда они будут готовы, однако она посоветовала звонить на «горячую линию» и связываться с администратором. Я удивился, но делать нечего, с тем и ушёл. Сегодня позвонил на «горячую линию» и попросил соединить с администратором. Оператор удивился и попросил рассказать, по какому вопросу звоню. Я объяснил, что мне нужны справки для оформления ипотеки. Тогда она соединила меня с ипотечным отделом, сотрудник которого сказал, что справки пока не готовы. Вечером того же дня снова набрал телефон «горячей линии». Оператор заявила, что узнать о готовности справок я могу лишь в том отделении, где их заказывал. По телефону такую информацию не дают. И так она меня и не соединила ни с администратором, ни с ипотечным отделом. Я заплатил за изготовление справок внушительную сумму, тратить своё время ещё и на поездку ради вопроса о готовности документов нет никакого желания. Прошу усовершенствовать процесс информирования клиентов.

Очень благодарна сотруднице ДО «Остоженка» за настоящую помощь и профессиональные советы. Если бы каждый сотрудник ВТБ 24 был таким, то отзывы о банке были бы сплошь положительные. В этом банке у меня открыт ипотечный кредит. Также до недавнего времени обслуживалась в рамках пакета «Привилегия», но так как мои операции по карте не соответствовали требованиям бесплатного обслуживания, меня перевели на иной тариф. Некоторое время назад банк сделал мне кредитное предложение со ставкой в 14,5% годовых. Подала документы, но получила одобрение на кредит наличными на меньшую сумму по более высокой ставке. Никто причин пересмотра условий объяснить мне не смог. Обратилась к тому менеджеру, которая обслуживала меня в рамках пакета «Привилегия». Она взяла мой кредитный запрос в обработку, хотя формально уже не должна была этого делать. И вновь она спасла меня! Так как моих знаний в области финансов хватает лишь подсчитать количество денег в кошельке, её отзывчивость и помощь неоценимы.

Уже три года я клиент ВТБ 24 (ипотека). Недавно решила рефинансировать кредит, взятый в другом банке (проценты там уж больно были высокие, да и банк не очень). Меня очень приветливо встретили на ресепшен, помогли взять талон-направление и отправили к нужному окошку. Сотрудница там мне тоже очень понравилась. Проблема, из-за которой я волновалась, была в том, что банк, выдававший мне кредит, больше не работает в моем регионе. После моего объяснения ко мне подошла другая сотрудница (начальница, как я поняла), всё подробно мне объяснила. Какие нужны документы от предыдущего банка, какие реквизиты, как проще всего все это получить. Пожелала бы другим банкам побольше таких знающих и всегда готовых помочь сотрудников, как в ВТБ 24!