Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Вот и я пала жертвой информационных спекуляций банка. Позвонили на «горячую линию» и спросили, что нам надо сделать, чтобы продлить страховку. Оператор дала пошаговую инструкцию, и мы выполнили всё в точности. Только об одном сотрудник контакт-центра забыл сказать, что платёжку надо отправить в банк. Недавно узнали, что банк повысил ставку по кредиту, и мы решили разобраться в причинах. Сотрудник заявил, что это произошло из-за того, что мы не продлили страховку. Мы сказали, что всё сделали вовремя, отправили по электронке документ, но в снижении ставки нам отказали, так как оснований для удовлетворения нашей претензии нет. Мы попытались отстоять свои права, сказав, что сначала банк принудил нас страховаться в «ВТБ-Страховании», упирая на то, что «так будет проще и удобнее», а теперь утверждают, что взаимодействия со страховщиком у банка нет, поэтому продлённый полис автоматически у них не высвечивается. Оператор выслушала нас и отправила писать заявление в полицию, если мы считаем, что банк нас обманывает. Сбербанк предложил рефинансировать ваш кредит, уважаемый ВТБ 24, так что пусть в полицию обращаются другие обманутые вами. Аривидерчи!

В ВТБ 24 у меня оформлена военная ипотека. На кредитный счёт положил сумму, которая больше размера ежемесячного платежа, но заявление на частичное досрочное погашение не писал. В день платежа банк списал всю сумму, включая личные средства. Оператор службы поддержки сказала что-то удивительное: с этого счёта априори списываются все средства, которые есть, даже если я об этом банк не прошу. То есть, по умолчанию, частичное досрочное погашение. И это якобы указано в договоре. Не поленился, открыл документ, но там ничего не нашёл. В следующий раз произошла обратная ситуация: на кредитном счёте денег было меньше, чем нужно для ежемесячного платежа, недостающая сумма находилась на мастер-счёте. Я был уверен, что банк спишет с обоих счетов. Вечером в день списания проверил: с кредитного счёта деньги ушли, с мастер-счёта – нет. В службе поддержке мне сказали, что так как мастер-счёт не привязан к кредитному счёту, то деньги надо вручную переводить на кредитный счёт. Когда я решил это сделать, начались технические работы. В службе поддержке порекомендовали ждать, но я решил оставить претензию. К мастер-счёту нет отдельной карты, с которой я мог бы снять деньги и положить на кредитку, а интернет-банк так и не восстановился, получилась частичная просрочка. Прошу заметить, по вине банка!

23 ноября посредством программы рефинансирования полностью закрыл ипотечный кредит в ВТБ 24 и, убедившись в том, что счёт закрыт, через оператора горячей линии подал заявление на выдачу двух документов: закладной на квартиру и доверенности на подписанта. По договору, банк должен отдать погашенную закладную в течение 14 календарных дней. Общаясь с оператором, уточнил, что именно в эти две недели и хочу получить документ. Восьмого декабря я указал, что договорной срок истёк. Напоминаю, что неисполнение обязательств является достаточным основанием для обращения в контролирующие органы. Но и это ещё не всё! Когда я обратился в банк за бесплатными справками, с меня запросили по тысячи рублей за каждую. Я согласился, но попросил выдать квитанцию – и стоимость справки волшебным образом снизилась в пять раз, до двухсот рублей за одну бумажку. Сечёте?

Два года назад через кассу вносила платёж по ипотеке, но он не прошёл. После этого получила карту и оплачивала кредит через неё. 24 ноября, за четыре дня до даты платежа, через банкомат ВТБ 24 пополняла карту, но банкомат деньги принял, перегрузился и не зачислил деньги на счёт. Оставила обращение CR-5422268, срок рассмотрения которого – семь дней. И даже то, что это платёж по ипотеке, никак не может сократить его. Речь идёт о внушительной для меня сумме, которую найти повторно за четыре дня не смогла. 29 числа позвонила и узнала, что у меня просрочка по кредиту, возможно, банк её аннулирует в случае зачисления денег на карту, но не факт. Однако ещё есть вероятность того, что банк деньги не вернёт. Очень волновалась, пока не получила сообщение от банка, что деньги зачислены, проценты аннулированы, как и штраф, информация в БКИ изменена. Спасибо за адекватное решение.