Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Подал заявку на рефинансирование ипотеки. Для её получения меня попросили закрыть кредитную карту ВТБ 24. 23 сентября в офисе на улице Енисейской, дом 11, оставил заявление на закрытие счёта и карты. Так как на карте были собственные средства, спросил, как я смогу их получить после закрытия карты. Операционистка задала удивительный вопрос: «А что же вы раньше не сказали, что вам остаток нужен?» То есть она предположила, что я должен просто так деньги банку оставить? В качестве милости мне позволили получить собственные средства в кассе через 45 дней. В октябре работодатель выдал зарплатную карту ВТБ 24. Зашёл в интернет-банк, нашёл на месяц как закрытой карте 38 рублей, перевёл их на новую дебетовую. На следующий день банк списал с закрытой кредитки полторы тысячи рублей, видимо, в счёт годового обслуживания. Позвонил на «горячую линию», но моё заявление на закрытие счёта не нашли. А как же моя ипотека?!

Получил в ВТБ 24 «Мультикарту», внимательно ознакомился с условиями. Не увидел ничего предосудительного, но всё оказалось не таким радужным. 1. Банк удерживает комиссию за снятие наличных с кредитной карты. В условиях нет разделение на снятие наличных с дебетовой и кредитной, то есть и там, и там должно быть беспроцентно. Обратился с жалобой, получил удержанную комиссию обратно. При этом банк сослался на какой-то сборник тарифов, который я в глаза не видел, но в нём якобы указана информация обо всех комиссиях по обслуживанию обеих карт. 2. На днях списали 102 рубля в счёт премии по страховке. Какая страховка? В договоре ничего не вижу ни о какой страховке. Позвонил на «горячую линию», оператор подтвердила подключение меня к какой-то страховой программе. Уточнила, что я могу подойти в отделение и написать отказ. Но почему моё мнение никто не узнал до того, как подписать на страховку? В общем, по мелочи, но впечатление испортилось.

В конце августа позвонил сотрудник ВТБ 24, предложил открыть кредитную карту на выгодных условиях. Перезвонила на «горячую линию» 23 августа. Оператор подтвердила, что спецпредложение есть, действительно до октября, можно приходить и оформлять заявку. На следующий день позвонила снова, чтобы спросить, могу ли оформить её по телефону. Оператор очень удивился и сказала, что не видит никакого спецпредложения. Однако мне предложили открыть кредит на ещё более выгодных условиях. Согласилась и подала заявку. Через несколько минут получила предварительное одобрение в СМС-сообщении. Оператор сказал, что от меня требуются паспорт, СНИЛС, справка о доходах. Окончательное решение должно прийти в течение трёх дней. Перезвонила ещё раз. Вновь услышала, что спецпредложения нет, а предварительно одобренная заявка есть. Получить деньги по ней смогу в день обращения, только ко всем прочим документам нужна ещё копия трудовой книжки. Это же надо: четыре оператора – четыре варианта ответов. В тот же день в отделении на улице Луначарского написала заявку и отдала все документы. 25 числа пришло СМС-уведомление об одобрении заявки на выпуск кредитной карты с лимитом 22 тысячи рублей. Но я заявку на кредитку не подавала! Позвонила на «горячую линию». Оператор откровенно нахамила мне и отправила в отделение разбираться со своими заявками. Вскоре пришло сообщение с приглашением в офис забрать карту. 4 сентября. Никакого ответа по кредиту я так и не получила. И тут я потребовала аннулировать мою заявку на кредит наличными, закрыть открытую на моё имя кредитную карту, выдать мне письменное подтверждение закрытия кредитного счёта. Мне позвонил руководитель отделения на улице Луначарского, вопрос с кредитом наличными и кредиткой мы урегулировали.

Как обычно совершал перевод между своими картами банка ВТБ 24 в личном кабинете. Я даже и не думал, что такое может произойти – деньги с одной карты были списаны, а на вторую зачислены не были. Звоню в контактный центр, а мне там говорят: «Такое бывает. Был технический сбой, переживать не стоит». Добавили, что деньги будут переведены в течение трёх дней на ту карту, с которой я делал платёж. Три дня прошло, но их так и нет! Ни на одной карте, ни на другой. Звоню опять в банк, а мне говорят: «Извините, вопрос решается, ждите». Чего ждать? У меня уже просрочка по кредиту пошла, а банк не шевелится. Кто-то ведь должен отвечать за это. Кому нужно позвонить, чтобы вопрос решили? Кому пожаловаться на этот беспредел? Операцию, которая занимает несколько секунд, не могут провести больше трёх дней.