Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Наш опыт с семейной ипотекой в Сбере: навязывание услуг и откровенное игнорирование закона Когда в августе 2024 года мы с семьей оформляли ипотеку по госпрограмме, мы не думали, что столкнемся с таким отношением. Чтобы получить льготную ставку в 6%, Сбербанк вынудил нас подключить пакет «Домклик Плюс» за почти 58 тысяч рублей. У нас просто не было выбора, так как Сбербанк был единственным, кто работал с нашим застройщиком и принимал материнский капитал. Мы решили бороться за свои права. Мы знали, что по решению Федеральной антимонопольной службы (ФАС) по делу № 07/01/11-53/2023 такие действия банка признаны незаконными, и он обязан решать вопрос с клиентами индивидуально. Но вместо помощи нас ждало разочарование. Мы много раз обращались в чат поддержки, прикладывая все необходимые документы: официальное решение ФАС, судебные постановления и даже копию дополнительного соглашения, которое Сбербанк заключил с нашими соседями. Мы доказали, что такие соглашения существуют, и банк уже пошел навстречу другим заемщикам. Но банк просто игнорировал эти факты. Нас постоянно перебрасывали от одного специалиста к другому (Дарья, Владислав, Кристина, Анастасия). В итоге мы получили три абсолютно одинаковых ответа-отписки. Но самое возмутительное было, когда нам позвонили. Сотрудник заявил, что руководство может принять решение о замене условий, так как такая практика существует, но по нашему договору есть «нюансы», которые нам не могут пояснить. То есть, одним клиентам Сбербанк идет навстречу, а другим — отказывает без объяснения причин. Это и есть настоящая дискриминация. Мы не просим ничего особенного. Мы просто хотим заменить подписку «Домклик Плюс» на обычное страхование жизни и здоровья. Мы не хотим, чтобы банк оплачивал за нас ипотеку. Мы просто хотим, чтобы он выполнял то, что ему предписал закон. Если вы молодая семья и выбираете банк для ипотеки, подумайте дважды. Сбербанк не просто не помогает, он целенаправленно нарушает закон и дискриминирует своих клиентов.

В 2024 году мы с женой стали родителями и приняли решение взять ипотеку и купить квартиру, И в связи с ипотекой мы стали жертвами незаконных действий Сбера. Суть нашей проблемы — навязанная подписка «Домклик Плюс». Чтобы получить скидку по ипотеке в 1%, ( то есть получить ставку в 6%, а не 7% как одобрил сбер) нас вынудили её купить. И это не просто неудобство, это удар по нашему бюджету, так как такая подписка за первый год стоила почти 58 тысяч рублей. Сейчас подходит время повторной оплаты, и Сбербанк не может решить вопрос с отключением этой подписки. В онлайн банке указано, что деньги спишутся автоматически, а мы до сих пор даже не знаем точную сумму, которую с нас возьмут за очередной год! Нам не говорят, сколько конкретно стоит страховка, а сколько — все остальные, ненужные нам сервисы, вроде Okko и Сберпрайма. Если сравнивать с предложениями просто страховки жизни и здоровья, то получается, что сбер не понятно за что берёт с нас больше 40 тысяч рублей. И если еще учесть, что когда дом достроят, то нам нужно будет сверх подписки домклик оплачивать ещё страховку недвижимости, так как Домклик+ это не включает, то получается огромная переплата за навязанные услуги, которые не только нас не устраивают, но также и ФАС, которая признала действия сбера нарушающими конкуренцию и незаконными. ФАС России в решении по делу № 07/01/11-53/2023 уже признала, что Сбербанк нарушает закон, не предоставляя альтернативы страхованию жизни. Есть еще Постановление Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, которое говорит, что заёмщик имеет право выбрать страховщика без потери льготных условий и Определение Верховного суда РФ от 16.03.2021 N 49-КГ20-30-К6, в котором суд объясняет, что повышение ставки возможно, только если заёмщик вообще не застраховался, а не если он выбрал другого страховщика. Сбербанк полностью игнорирует эти прямые указания государства. Нам отвечают, что мы сами подписали договор, а значит, должны его исполнять, и если мы откажемся от «Домклик+», ставка автоматически вырастет. При этом все наши доводы и ссылки на законы просто игнорируются. Сейчас уже начали появляться решения судов, которые обязывают сбер вернуть деньги за навязанные услуги и исключить из договора зависимость изменения ставки от оплаты домклик плюс. Но если бы у нашей семьи было время писать иски и ходить по судам, то моя жена, будучи юристом, уже вышла бы из декрета на работу и во время, проведенное в судах вместо ухода за дочкой, занималась бы не только спором со сбером, но и теми делами, за которые ей платят зарплату. Хочется ещё отметить, что при покупке квартиры мы остановились на застройщике П***, который рассылал заявки на ипотеку самостоятельно в банки, с которыми работает. Мы уже могли выбирать по одобренным заявкам , при этом от выбора квартиры до сделки у нас была всего неделя, иначе бы пришлось дополнительно повторно оплачивать бронь квартиры. Первый взнос мы набирали как могли и хотели воспользоваться государственной мерой поддержки — материнским капиталом. К сожалению, Сбербанк был единственным, кто работал с пиком и принимал маткапитал в качестве части первоначального взноса. У нас просто не было выбора, и мы были вынуждены согласиться на все навязанные банком условия, включая этот непонятный Домклик+. Получается, что банк с государственным участием обманом навязывает ненужные услуги, совершенно не беспокоясь о законах. И это в то время, когда правительство страны поддерживает молодые семьи, а этот банк, наоборот, пытается заработать на нас, когда у нас и так нелегкий период. Вместо помощи мы получаем только проблемы и несправедливость.

12.09.2024 между мной и ПАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья №92339697 по программе «семейная ипотека» под 6% годовых. В процессе оформления кредитного договора я узнал, что для сохранения ставки на уровне 6% необходимо оформление пакета услуг «Домклик плюс», так как там есть страхование жизни и здоровья, после года подписки я смогу выбрать любую страховую компанию для оформления полиса страхования жизни, но как выяснилось сейчас, я действительно могу это сделать, но при любом раскладе отказ от подписки Домклик плюс приведёт к увеличению ставки по ипотеке  до 7%, так и прописано в договоре ипотеки. Прошу принять во внимание, что программа «Семейная ипотека» была разработана по поручению Президента России для поддержки семей с детьми, а ставка по данной Госпрограмме установлена Министерством Финансов РФ и составляет 6%, решение Минфина РФ № 25-67381-01850-Р от 31.01.25. Так же 15.04.2025 На заседании Госсовета потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации. Сбербанк навязывает свои услуги и не даёт мне никакого выбора в плане оформления страхования жизни! В чате на мою ситуацию отреагировали в стиле: «нам очень жаль». При этом, клиенты, которые оформляют ипотеку после 5 декабря 2024 не оформляют Домклик плюс, так как Сбер закрыл её для подключения и они могут легко выбрать страховую компанию для оформления полиса.  Получается Сбер ставит клиентов в разное положение при одинаковых ипотечных программах. Прошу решить мою ситуацию, дать мне возможность выбора страховой компании для оформления полиса страхования жизни и недвижимости и закрепить это в договоре ипотеки.

В декабре 2023 года мне была одобрена ипотека на строительство дома. Пока искал участок, подходящий проект дома, подрядную организацию для строительства и т.п. Три месяца прошли, то есть срок одобрения подошёл к концу. 6 марта, мы со специалистом ДомКлик подали новую заявку, и я так же получил одобрение. Начал готовиться к сделке, предоставил все документы со своей стороны и стороны продавца участка, оплатил оценку недвижимости, внёс предоплату за участок, внёс предоплату строителям (предстоит строительный сезон, хорошие строители пользуются максимальным спросом). Всё было в порядке, пока дело не дошло до подготовки предварительного договора купли-продажи участка. Сотрудники навязчиво настаивали на том, чтобы я оплатил 2400р и договор подготовил банк, но эта услуга мне не требовалась, так как в силу своей профессиональной деятельности, мне часто приходится подготавливать различные договоры, и этот мне не показался чем-то сложным, конечно, я отказался и подготовил договор сам. Направил его в банк на проверку, менеджер позвонила и сообщила, что в договоре есть недочёты, снова настояла на оплате услуги подготовки договора банком, я отказался. Поправил недочёты и отправил договор в банк повторно. После этого, мне позвонила менеджер, в момент, когда мне было не удобно говорить, она уточнила, что нужно уточнить детали по суммам, а в целом, всё в порядке, то есть договор принят. Договорились, что, как я освобожусь, закажу обратный звонок через приложение, и мы всё обсудим. Я так и сделал, но в ближайшие 15 минут, звонка не поступило, вместо этого, мне пришло уведомление об отказе по заявке на ипотеку. Без каких-либо причин и объяснений. Отмечу, что за время с момента полученного одобрения по текущий момент, у меня нисколько не изменилось финансовое положение и кредитная нагрузка. Вопрос: Кто компенсирует мне затраченное время? Кто компенсирует понесенные мной расходы, 10 000 рублей — предоплата за участок, 10 000 рублей — предоплата строителям, 6 600 рублей — оценка земельного участка (Банк заработал на этом)?