Майя благодарит за медпомощь во Вьетнаме

Редко такое встретишь. Уже после того как всё закончилось, раздался звонок от «Зетты», где я страхуюсь с 2014 года. Спрашивали, понравилось ли мне, как всё прошло. Предложили оставить отзыв. Отвечаю: «Да, в целом всё понравилось». Направили меня в хороший сервис, качество ремонта на высоком уровне, специалисты в офисе в Челябинске добрые и отзывчивые. Но вот сервис и страховщик могли согласовать повреждения и побыстрее.

Вечером 19 июня обнаружила, что кто-то разбил стекло пассажирской двери справа. Машина стояла припаркованная у дома. Страховку в «Зетте» оформляем уже десять лет, ещё со времён, когда страховщик назывался «Цюрих», была уверена, что проблем с урегулированием не возникнет. Позвонили на «горячую линию», оператор отправил нас в офис на осмотр. Меня это очень удивило, так как в правилах написано, что для замены стеклянных элементов даже обращаться в отделение не нужно, всё можно сделать дистанционно. Пришлось ехать, а в офисе нас не ждали. Говорят, чего приехали, ведь удалённо ваш страховой случай урегулировать можно. Дали направление на ремонт в компанию «Равт». Позвонили туда уже вечером, но они про нас ничего не слышали, так как страховщик ещё ничего не сообщил. На следующий день, 21 июня, история повторилась: ничего не знаем, звоните позже. Весь день названивали в «Зетту», наконец, нам пообещали связаться с «Равт». СТО уже вечером проявилась и пообещала в течение двух дней набрать нас и пригласить на ремонт. Вот уже 26, но нам никто не звонил. Вчера сам набирали поочередно то страховую компанию, то СТО, кое-как добились ответа. Обещали в течение недели заказать стекло. Уважаемая «Зетта»! Из-за вашей ли нерасторопности, или из-за безответственности СТО мы вынуждены хранить машину на платной стоянке в течение двух недель. Вы совершенно не заинтересованы в клиентах! В прошлый раз, когда мы обратились за ремонтом после появления скола на стекле, «Цюрих» урегулировал убыток за день. Нас сразу пригласили на ремонт и поставили новое стекло. А сейчас что же это творится?

Обращалась после очередного зимнего недоразумения. В офисе очереди не было. Оформление заняло минут двадцать. Запчасти ждала где-то дней десять. Довольна как страховой компанией, так и «Тойота Центром». Подробности недоразумения: в середине февраля наехала на железный кол на дороге. В результате были повреждены моторчик и бочек омывателя, защита двигателя и другие элементы.