Андрей: страховой случай урегулировали за день

В ноябре 2015 года купили в кредит автомобиль Hyundai Solaris. Банк «предложил» КАСКО от «Зетты». Спустя год, 12 ноября, машину попытались угнать – не смогли, только испортили замок зажигания, контактную группу и декоративные пластиковые панели. Еле-еле получили справку в полиции. Обратились в страховую компанию. Эксперт, который осмотрел машину, сказал, что её восстановят за семь-десять дней. Страховщик отправил автомобиль на СТО в Химки (а сами мы живём в Тверской области). Я отогнал её на станцию 19 января. И всё, с концами. Как сказали мастера, в нашей машине эксклюзивная проводка, которую днём с огнём не сыщешь. 27 марта я вновь позвонил на СТО, где мне сказали, что запчасти будут где-то в середине апреля. Почти пять месяцев мы без машины, которая нужна и для работы, и для транспортировки больного сына. Банк, которому, по сути, принадлежит автомобиль, вообще участия в разборках со страховщиком не принимал, но деньги в оплату кредита продолжал исправно принимать, а страховщик получал свои за страховку, которая на поверку не действует. Одно удалось выяснить: пока машина у банка в залоге, ремонтировать её своими силами я не имею права, поэтому должен ждать, когда СТО разродится. В общем, страховщик нарушил всё, что только мог. Когда я пригрозил жалобой в Центробанк, то выплата наличными наконец была согласована. С момента вскрытия автомобиля до получения денег прошло почти пять месяцев!

В середине декабря, когда дороги были скользкие, попыталась припарковаться и врезалась в снежный сугроб. Пострадали бампер и фары. Вызвала наряд ГИБДД. Примерно через два часа они приехали и составили протокол. После получения справки о ДТП я обратилась в отделение «Зетты». Там оперативно сделали оценку (фото и акт). Было ощущение, что специалисты компании искренне сопереживают, что очень приятно. Направление было готово в этот же день. С ним я отправилась на станцию технического обслуживания. Большая благодарность руководителю данной станции Владимиру Николаевичу, который лично контролировал ход ремонта моего автомобиля и информировал меня обо всех шагах. Автомобиль был отремонтирован быстро. Благодарна сотрудникам страховой компании за оперативность и тёплые слова поддержки, а также работникам станции за проделанную работу. Отдельное спасибо лично руководителю СТОА Владимиру Николаевичу.

Зарегистрировался у них на сайте. Ввёл все необходимые данные. Выбрал «Оформить полис ОСАГО». Хотел купить электронный. Проверка всех водителей и данных вроде прошла успешно, но на финальном шаге система предлагает перейти на сайт другой страховой компании. Они прикрываются ошибкой в системе, а на самом деле у них такая функция просто не реализована. У них есть лазейка в законе о том, что при недоступности системы они могут перенаправлять. Но суммарная неработоспособность системы не должна превышать тридцать минут в сутки. Пробовал пять раз – постоянно одно и то же предложение. Затем сессия закончилась, мне предложили ввести данные заново. Естественно, я не буду больше этого делать, так как уверен, что снова увижу ошибку. Наплевательское отношение к личному времени людей. Ещё и на подачу жалобы в ЦБ РФ потратил время.