Ирине отказали в диагностике скрытых повреждений

Поехал в торговый центр «Дримхаус» (Барвиха) за продуктами. Перед поворотом на парковку остановился на светофоре. В этот момент в стекло прилетел камешек. Я припарковался около торгового центра и отправился за продуктами в супермаркет «Азбука вкуса». Когда вернулся к машине, то увидел, что кто-то накидал на крышу небольшую кучу веток и осколки кирпичей. Скажу сразу, что не преодолевал на своём автомобиле никаких препятствий, после которых на крыше мог бы остаться подобный мусор, поэтому решил, что это чья-то злая шутка. Хотя мне не понятно, чем я спровоцировал подобное проявление чувств, ведь я езжу очень аккуратно, да и припарковался строго по разметке. Шутникам не удалось испортить мне настроение, потому что расстраиваться по пустякам не в моих правилах, плюс у меня есть полис добровольного автострахования. Поэтому оценив масштаб причинённого ущерба, я тут же позвонил в call-центр страховщика. Подробно рассказал девушке-оператору об обстоятельствах происшествия. Она ответила, что мне не обязательно вызывать сотрудников ДПС, ведь по остеклению можно обращаться без предоставления справок компетентных органов. Кроме того, в течение года можно без справки обратиться за возмещение по двум деталям. Поехал оформляться в «Центр Новая Рига» («Major City») – там находится пункт удалённого урегулирования. Представитель страховщика помог мне оформить документы, и я стал ждать известий. Через неделю позвонили из «Major», сказали, что пока согласовали только замену стекла, а заявление о повреждении крыши все ещё находится на рассмотрении. Также спросили, когда я предпочитаю приехать для замены стекла, сейчас или после согласования ремонта крыши. Ответил, что буду ждать, так как не хочу тратить время на повторную поездку в автосервис. Прошёл месяц, затем другой и так далее. В итоге моё заявление рассматривают уже полгода. В какой фирме я теперь точно не буду страховать свой Volkswagen Caddy (2011 г.в.)? Думаю, что ответ очевиден.

Полтора месяца назад оформила договор «Евро-КАСКО» (серия ДСТ № 0001617777). Отмечу, что купила машину в кредит, поэтому была ограниченна в выборе страховщика. Из списка аккредитованных компаний выбрала «Цюрих», потому что данная компания показалась мне самой надёжной. Две недели назад на стоянке возле «Media Market» (на Пионерской) зацепила припаркованную Mazda 3. Два часа ждала возвращения её хозяина. Даже просила охрану ТЦ «Капитолий» сделать объявление по громкой связи, однако владелец автомобиля так и не пришёл. Должна сказать, что немного растерялась, поэтому стала обзванивать друзей и знакомых. Хотела узнать, что нужно делать в подобной ситуации, а потом вспомнила, что есть страховая компания. Оператор call-центра зафиксировала моё обращение, после чего подробно проинструктировала относительно дальнейших действий. Сказала, что если в аварии участвовали два автомобиля, то следует вызвать сотрудников компетентных органов. Примерно через сорок минут приехал сотрудник ДПС, который выдал мне справку, подтверждающую факт происшествия. Мы написали записку, в которой проинформировали владельца повреждённой машины, где находится его экземпляр справки о ДТП. Около восьми часов вечера мне позвонил представитель фирмы «Цюрих», который поинтересовался, как всё прошло. Также он напомнил, что я должна подать заявление на выплату в течение десяти дней. Через несколько дней я поехала на повреждённой машине в страховую компанию. Очереди не было, поэтому у меня сразу же приняли все документы, а также помогли заполнить заявление. Затем меня направили на осмотр. Эксперт сфотографировал автомобиль, после чего составил соответствующий акт, в котором описал повреждения. После этого мне выдали направление на сервис Citroen-Axis (Выборгская набережная). Несколько дней звонила в автосервис, чтобы записаться на ремонт. Скажу честно, что особо не усердствовала, поэтому мне так и не удалось дозвониться до ответственного сотрудника, однако позавчера он сам мне позвонил. Сказал, что можно записаться на ближайший вторник, а также что ремонт сделают за четыре дня. Признаться, я думала, машину отремонтируют гораздо быстрее, ведь повреждения незначительные (потёртость ЛКП на правом крыле и небольшая вмятина). Однако ничего не поделаешь, придётся четыре дня обходиться без машины. Вот и вся история. С момента происшествия прошло меньше месяца, а мой Citroen DS3 совсем скоро будет как новый. Номер выплатного дела писать не буду, ведь это хвалебный отзыв. Спасибо сотрудникам «Цюриха»!

Договор каско № ДСП0001619592. Убыток № У99101332290/12. Второй год являюсь клиентом компании «Zurich». В прошлом году приобрёл новую MAZDA 6. Решил застраховаться именно в этой компании, потому что доверился бренду. Первый год прошёл без происшествий, поэтому при пролонгации сделали скидку в размере 15%. До определённого момента меня всё устраивало. В сентябре попал в аварию. Водитель автомобиля марки «Газель» начал перестраиваться, не убедившись в отсутствии помехи справа, и в результате спровоцировал столкновение с моей машиной. Я незамедлительно позвонил в «Zurich», после чего вызвал сотрудников ДПС. Они зафиксировали повреждения и выдали мне справку о ДТП. Нужно отметить, что в справке указали даже те повреждения, которые не относились к произошедшей аварии. Помимо повреждения левого крыла, левого диска, бампера, лобового стекла и капота, в справке перечислили повреждения задней части автомобиля, которые были получены при иных обстоятельствах. Затем я поехал в центральный офис страховщика. Эксперт принял у меня документы, записал мои пожелания и сказал, что отправляет дело на проверку. Должен заметить, что предложил эксперту сфотографировать повреждённые форсунки омывателя, но он ответил: «Разберёмся без фотографий». Через месяц получил отказ в выплате – основанием послужили повреждения задней части машины. При этом я не претендовал на выплату за данные дефекты. Написал ещё одно заявление, в котором попросил пересмотреть результаты проверки и возместить ущерб только за повреждения передней части машины. Причём в этом заявлении я специально указал, что не претендую на выплату за повреждения задней части машины. Однако вскоре мне пришёл новый отказ. Невольно задумался, что плачу сто тысяч рублей в год, а взамен получаю только негативные эмоции. Неделю назад обратился через форму обратной связи на их сайте. И снова мне ответили, что отказывают в выплате из-за наличия повреждений задней части автомобиля. Возникает вопрос: сколько ещё нужно написать заявлений, чтобы сотрудники «Zurich» поняли, что задний бампер и багажник были повреждены задолго до указанной аварии. Такое ощущение, что мои заявления уходят в пустоту. Дело тянется третий месяц, и, похоже, придётся обращаться в суд. Советую избегать сотрудничества с данной фирмой.