Бардак при оформлении ипотечного полиса в «Зетта Страхование»: потратила кучу времени из‑за непрофес
В
Валерия
08.10.2026
Бардак при оформлении ипотечного полиса в «Зетта Страхование»: потратила кучу времени из‑за непрофес
Оформляла ипотечное страхование в «Зетта Страхование» (параллельно у меня ДМС от работодателя в этой же компании). Решила воспользоваться скидкой за ДМС — в итоге пожалела.
Проблемы начались с первого шага. Менеджер Дарья запросила отчёт об оценке дома. Это документ, который обычно сдаётся в банк в одном экземпляре при заключении ипотеки. В банке подтвердили, что впервые сталкиваются с таким запросом от страховой — ни у кого из других страховщиков такого требования нет.
Отчёт пришлось запрашивать отдельно: он составил 103 страницы. На горячей линии не смогли даже сказать, какие страницы нужны, — сказали «все», хотя сами же потом признали, что обычно бывает около 35 страниц. То есть сотрудники не понимают, что именно запрашивают.
Дальше — технические сложности. Страховая не могла принять файл с Яндекс Диска, но вместо чёткого объяснения писали «пришлите PDF». Я отправляла PDF, но проблема была не в формате, а в способе передачи. Никто не помог разобраться, пришлось сжимать файл и отправлять частями.
После этого прислали договор — с ошибкой в адресе регистрации. В письме было указано: «если есть неточности — звоните на горячую линию». Позвонила, оператор заявила, будто я не присылала фото паспорта с регистрацией. При этом документ был в списке, менеджер его приняла, и у меня есть подтверждение отправки.
Вместо извинений и быстрого исправления мне сказали: «Через 10 минут всё исправим и отправим новый полис». Прошло более 3 часов, прежде чем прислали дополнительное соглашение, которое к тому же нужно подписывать вручную и подавать в банк.
Отдельно отмечу, что и по ДМС раньше были проблемы: отказы в согласовании услуг, отсутствие гарантийных писем, вместо помощи предлагают «обратиться в клинику самостоятельно».
Считаю, что уровень сервиса и компетенции сотрудников не соответствуют ожиданиям клиента. Если при оформлении столько ошибок и непонимания, страшно представить, что будет при наступлении страхового случая. Никому не рекомендую.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Л
Лиза
10.05.2023
«Зетта Страхование» через 15 лет взыскивает с Лизы регрессом крупную сумму
Друзья, остерегайтесь этой мошенничееской СК Зетта страхование. Я имела неосторожность иметь с ней дело в далеком 2008, и вот в в 2023, попирая все законодательные нормы и сроки, допущенные законом, СК Зетта страхование через 15 лет (!) взыскивает с меня регрессом крупную сумму! Методы взыскания- коллекторские. На сайте суда (а надо сказать подан и ск был в другом городе, подло не известив меня, не дав возможности защищаться) «висят» более 400 подобных сфабрикованных дел, у СК Зетта страхование это норма взыскивать регрессом лет через 10, когда ты все забыл и не осталось никаких документов. Это мошенники и аферисты, чтобы с вами не случилось того, что произошло со мной, обходите СК Зетта страхование стороной!
Д
Денис
13.10.2021
У Дениса претензии к качеству ремонта по направлению «Зетты»
Продолжение моей истории с урегулированием убытка. В апреле 2021 года я заявил страховое событие, и только через полгода мне удалось поставить авто на ремонт на СТОА «Оптимум Авто Лианозовский», куда я очень не хотел ехать и буквально умолял страховую не направлять меня в эту помойку, потому что там мне испортят авто. Так и случилось.
6 сентября я забрал из ремонта свой автомобиль Ауди Q7, на котором должны были покрасить заднюю дверь, заменить 2 накладки двери и 1 колесный диск.
Итог: дверь другого цвета, накладки установлены с непрокрасами, либо следами износа, колесный диск не заменили. На мои вопросы – что это за… ня?! – пожали плечами.
Написал заявление и претензию в «Зетту». Оттуда мне пришло направление на исправление выявленных недостатков. Несколько раз приезжал на СТОА «Оптимум Авто Лианозовский», но работники СТОА осматривали автомобиль и говорили: «да все нормально, это на солнце видно разницу цвета, а как стемнеет, вы и не заметите. А диск у нас 19 вместо 21, другого нет».
В итоге я вынужден теперь писать им бумажки, фиксировать отказы и невыполнение условий договора. Но чтобы подать в суд, мне нужно получить от них отказы, либо подтверждение невыполнения, после чего направить жалобу финансовому уполномоченному и только после его ответа можно будет направлять в суд. Теперь уже совершенно ясно, что меня будут максимально динамить, волокитить и футболить, и ничего они исправлять не будут, и диск не заменят. Тупое кидалово. Бизнес по-русски.
«Оптимум Авто Лианозовский» как раз специализируется на ненадлежащем выполнении условий договоров страхования. В арбитраже есть как минимум 2 дела А40-215845/2020 от 09.11.2020 и А40-90664/2020 от 01.06.2020 от «Росгосстраха». «Зетта» знала об этом и все равно меня направили в эту помойку, невзирая на мои письменные просьбы и запросы направить на СТОА, где ранее производился ремонт по КАСКО «Зетты».
Вероятно, эта история с волокитой и неисполнением договора затянется теперь на несколько лет, а я буду тратить время и деньги на борьбу с этими упырями, защищая свои права.
Вот и думайте, стоит ли связываться с такой компанией, как «Зетта Страхование».
В
Вадим
12.10.2021
«Зетта» взыскала с Вадима выплату в порядке регресса
Перепарковывал авто жены, в страховку не вписан. Задел авто, повреждений нет, но оппонент скандальный, все оформили. В результате страховая компания оппонента отказала в выплате, а наша страховая «Зетта» выплатила деньги и в порядке регресса запросила деньги с меня. Не ясно, почему «Зетта» защищает интересы не своих клиентов, а тех кто не у них застрахован.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Л
Лиза
10.05.2023
«Зетта Страхование» через 15 лет взыскивает с Лизы регрессом крупную сумму
Друзья, остерегайтесь этой мошенничееской СК Зетта страхование. Я имела неосторожность иметь с ней дело в далеком 2008, и вот в в 2023, попирая все законодательные нормы и сроки, допущенные законом, СК Зетта страхование через 15 лет (!) взыскивает с меня регрессом крупную сумму! Методы взыскания- коллекторские. На сайте суда (а надо сказать подан и ск был в другом городе, подло не известив меня, не дав возможности защищаться) «висят» более 400 подобных сфабрикованных дел, у СК Зетта страхование это норма взыскивать регрессом лет через 10, когда ты все забыл и не осталось никаких документов. Это мошенники и аферисты, чтобы с вами не случилось того, что произошло со мной, обходите СК Зетта страхование стороной!
Д
Денис
13.10.2021
У Дениса претензии к качеству ремонта по направлению «Зетты»
Продолжение моей истории с урегулированием убытка. В апреле 2021 года я заявил страховое событие, и только через полгода мне удалось поставить авто на ремонт на СТОА «Оптимум Авто Лианозовский», куда я очень не хотел ехать и буквально умолял страховую не направлять меня в эту помойку, потому что там мне испортят авто. Так и случилось.
6 сентября я забрал из ремонта свой автомобиль Ауди Q7, на котором должны были покрасить заднюю дверь, заменить 2 накладки двери и 1 колесный диск.
Итог: дверь другого цвета, накладки установлены с непрокрасами, либо следами износа, колесный диск не заменили. На мои вопросы – что это за… ня?! – пожали плечами.
Написал заявление и претензию в «Зетту». Оттуда мне пришло направление на исправление выявленных недостатков. Несколько раз приезжал на СТОА «Оптимум Авто Лианозовский», но работники СТОА осматривали автомобиль и говорили: «да все нормально, это на солнце видно разницу цвета, а как стемнеет, вы и не заметите. А диск у нас 19 вместо 21, другого нет».
В итоге я вынужден теперь писать им бумажки, фиксировать отказы и невыполнение условий договора. Но чтобы подать в суд, мне нужно получить от них отказы, либо подтверждение невыполнения, после чего направить жалобу финансовому уполномоченному и только после его ответа можно будет направлять в суд. Теперь уже совершенно ясно, что меня будут максимально динамить, волокитить и футболить, и ничего они исправлять не будут, и диск не заменят. Тупое кидалово. Бизнес по-русски.
«Оптимум Авто Лианозовский» как раз специализируется на ненадлежащем выполнении условий договоров страхования. В арбитраже есть как минимум 2 дела А40-215845/2020 от 09.11.2020 и А40-90664/2020 от 01.06.2020 от «Росгосстраха». «Зетта» знала об этом и все равно меня направили в эту помойку, невзирая на мои письменные просьбы и запросы направить на СТОА, где ранее производился ремонт по КАСКО «Зетты».
Вероятно, эта история с волокитой и неисполнением договора затянется теперь на несколько лет, а я буду тратить время и деньги на борьбу с этими упырями, защищая свои права.
Вот и думайте, стоит ли связываться с такой компанией, как «Зетта Страхование».
В
Вадим
12.10.2021
«Зетта» взыскала с Вадима выплату в порядке регресса
Перепарковывал авто жены, в страховку не вписан. Задел авто, повреждений нет, но оппонент скандальный, все оформили. В результате страховая компания оппонента отказала в выплате, а наша страховая «Зетта» выплатила деньги и в порядке регресса запросила деньги с меня. Не ясно, почему «Зетта» защищает интересы не своих клиентов, а тех кто не у них застрахован.
Поддержка
