«Южурал-АСКО» не отвечает на звонки Татьяны

На прогулке мой ребёнок упал и ударился о металлическую конструкцию. Рваную рану брови зашивали. 22 мая принесла документы в отделение «Южурал-АСКО» в надежде получить выплату по полису «Мой ребёнок». Месяц мне никто ничего не отвечал толкового. Переключали то на челябинский офис, то на свердловский. Ситуацию пришлось обрисовывать с самого начала раз пятнадцать. Всё подробно рассказывала: что произошло и когда, когда принесла документы. Всякий раз мне отвечали: «Ждите, с вами свяжутся». 25 июня, наконец, узнала сумму выплаты – 210 рублей. Можете пояснить, что это за цифра такая и откуда она вообще взялась? Это действительно выплата по страховке?

На свою голову, но не по своей воле, связался с этой страховой компанией. По распределению РСА попал на сайт «Южурал-АСКО». А я, на минуточку, из Белгородской области. Зарегистрировал личный кабинет, при проверке документов возникли какие-то сложности с идентификацией диагностической карты. Попробовал ещё раз – то же самое. Пошёл через РСА, загрузил там все документы и кое-как оформил полис ОСАГО. Спустя некоторое время понадобилось добавить в полис водителя. Пришёл вновь на сайт «Южурал-АСКО», зашёл в личный кабинет – полиса нет. Как добавить туда этот полис, не разобрался. Позвонил в службу техподдержки, там меня попытались переключить на специалиста по электронному ОСАГО, но он не откликнулся. Позвонил в головной офис, набрал дополнительный номер «0», кто-то подключился и доходчиво так ответил, что этими вопросами занимается техподдержка, но дозвониться до них почти невозможно, так как они, дословно, «очень редко отвечают». Решил съездить в офис «Южурал-АСКО», а она находится у чёрта на рогах, аж в посёлке Ивня, но сначала позвонил туда. Девушка у меня уточнила, а не электронный ли у меня полис. Подтвердил и услышал, куда мне идти – в Интернет. Там оформляли, там и добавляйте. А они с электронными полисами не работают, как в них добавлять водителей не знают, и вообще, не надо к менеджерам приставать. Что же мне сделать, чтобы добавить в полис водителя?

24 апреля купил в «Южурал-АСКО» е-ОСАГО. Был направлен туда по системе распределения с сайта РСА. Оформил полис быстро, легко оплатил, получил на электронную почту чек, подтверждающий оплату, а вот полис не пришёл. 26 апреля полис начал действовать, только я его в глаза не видел. Пятое мая сегодня, товарищи, а полиса как не было, так и нет. Дозвониться до оператора «горячей линии» не удалось ни разу. Сегодня отправил претензию на электронную почту epolis-acko@yandex.ru и заявление на аннулирование договора, так как страховая компания не выполнила обязательство – не прислала документ вовремя. Тут же получил ответ, точнее отписку, что я сам во всём виноват (не понял только, в чём же), и перечень документов на расторжение договора. Среди них – полис, который я так и не получил! Как я могу вам его переслать, если я его в глаза не видел? Дайте нормальный ответ, как расторгнуть с вами договор и не потерять деньги?