Дмитрий отмечает слаженную работу «Югории»

6 февраля обратился в офис «Югории» в Сыктывкаре. Что изначально понравилось – возможность записаться на определённое время. Не надо ждать очередь в офисе на посещении. Сотрудник довольно быстро оформил документы по ДТП, сделал нужные копии и ответил на возникшие вопросы. Затем вышли на улицу, где он сделал фотографии причинённого ущерба. На моем автомобиле помято заднее крыло в районе арки колеса, повреждён бампер (край бампера отошёл от соединения с кузовом), на обеих деталях повреждена краска, и повреждён задний фонарь (отколот кусок стекла). Вот теперь но... Через некоторое время сотрудник, оформлявший мне документы, позвонил и сообщил, что крыло только ремонт и покраска (не очень, но согласен). Бампер тоже только ремонт и покраска. Но как можно отремонтировать крепёж бампера (саморезом притянуть к кузову)? Всё остальное будет фикция, а не крепёж. Тогда остаётся на заднем фонаре найти похожее стекло и приклеить вместо отбитого куска. Со слов звонившего сотрудника, я так понял, такую оценку дал оценщик по фотографиям, которые ему отправили. Так может осматривать, давать оценку и рассчитывать стоимость ремонта должен этот эксперт и визуально, а не по фотографии. В итоге складывается мнение, что мало того что в автомобиль врезался (нехороший человек), сколько-то дней придётся обходиться без автомобиля, так ещё и страховая компания делает всё возможное, что бы меньше выплатить финансовую компенсацию за ущерб.

После ДТП обратилась в РСА, и моё дело отправили в «Югорию». В числе переданных страховщику документов был и акт независимого эксперта, однако из «Югории» позвонили и сообщили, что посмотреть на машину приедет эксперт страховщика. Вопрос с выплатой, по моим подсчётам, должен был быть решён до 30 января, однако ответа никакого не последовало. В офисе «Югории», куда я несколько раз звонила, сообщили, что последние документы были прикреплены к моему делу только 24 января. В начале февраля заверили, что деньги отправлены мне 31 января. На днях трижды звонила в страховую компанию. Все три сотрудника «Югории» заявили, что в базе нет никаких документов от 24 января, как и информации о перечислении мне страховой выплаты 31 января. Кто обманывает? Принято ли решение по моему делу? Когда я получу деньги?

Купили на организацию Mazda 6. Не в кредит, не в лизинг. Застраховали по КАСКО в «Югории» через оренбургского брокера. Произошёл страховой случай. Ближайший офис «Югории» в Самаре, так как оренбургский офис закрылся. Отправили пакет документов заказным письмом. Позвонили в страховую компанию – нет наших документов. А ведь в информации о доставке есть данные о нескольких неудачных попытках вручения. Попросили соединить нас с головным офисом. После объяснения ситуации документы забрали через два дня. Вскоре позвонили и пригласили на осмотр… в Тольятти! А это – 500 километров в одну сторону. Хоть машина на ходу, гнать её в такую даль не хочется. Организовали независимую экспертизу за 5 000 рублей и отправили акт в страховую компанию. Страховщик принял положительное решение по делу и выдал направление на ремонт на СТО официального дилера в Тольятти. Получается, для восстановления машины нам нужно проделать путь в 2 000 километров: 1 000 километров – чтобы поставить на СТО, столько же – чтобы забрать. При этом срок ремонта не известен (вдруг полгода будет автомобиль там стоять). Попросили юриста составить претензию. В ней попросили или выдать направление на СТО в Оренбурге, или сделать денежную выплату. «Югория» ответила, что договора с оренбургским официальным дилером нет, денег не дадут. Долго переписывались и договорились, что нашу «Мазду» отремонтируют на СТО дилера «БМВ». С одной стороны, гарантию потеряем, с другой же, это лучше, чем ехать за несколько тысяч километров. Поставили машину на станцию, оплатили франшизу и стали ждать. Через некоторое время получили приглашение на осмотр. А мы уж думали, что запчасти заказали! Девятого января позвонили в «Югорию». Оказывается, к акту, составленному дилером, есть вопросы, но детали будут известны только в первый рабочий день, десятого января. Позвонили на СТО. Представитель сказал, что направление на осмотр получил за двадцать минут до моего звонка, поэтому он тоже ничего не знает. Итого: четыре месяца суеты, а толку никакого. Ещё на пару месяцев затянется ремонт (доставка запчастей и работы). Полис скоро истекает, а продлевать его, конечно, не будем. Хоть бы машину наконец восстановили.