«Югория» не регистрирует убыток Кристины

До сегодняшнего дня действует полис ОСАГО, и вчера я попытался его продлить, но столкнулся с некоторыми проблемами в личном кабинете ОСАГО. В какой-то момент система выдаёт ошибку с таким текстом: «К сожалению, мы столкнулись с трудностями при оформлении вашего полиса. Вы можете попробовать оформить его через некоторое время или продолжить оформление через систему е-Гарант». В личном кабинете зашёл во вкладку мои договоры, перешёл к процедуре «Продлить договор», ввёл номер действующего договора и получил ответ, что договор в базе не найден. Отправил запрос на электронную почту eohelp@ugsk.ru. Всё ещё жду ответ.

Через три дня должен был уехать, и решил купить страховку, так как квартира оставалась без присмотра. У большинства страховых компаний есть правило: договор вступает в силу через неделю после оформления полиса, поэтому стал искать страховщика, предлагающего иные условия. На сайте «Югории» никакой информации относительно начала действия страховки не нашёл и решил оформить заказ, надеясь, что в процессе заполнения анкеты-заявления всплывёт какая-то важная информация. Дошёл до стадии оплаты – о сроках ничего. Перед тем как ввести данные карты позвонил на «горячую линию». Оператор соединил меня с профильным менеджером, и девушка заверила, что договор начинает действовать на следующий день после оплаты. Перейдя на страницу оплаты, увидел ссылку на «Правила страхования». Открыл их, нашёл пункт 6.1, где описаны сроки, убедился, что страховка начнёт действовать уже завтра, и оплатил полис. Страховка, которая отгрузилась в личном кабинете, неприятно удивила: там фигурировали совершенно неприемлемые для меня сроки. При этом в правилах страхования, пришедших на электронную почту, информация иная. Опять позвонил менеджеру. Она всё-так же твердит о завтра и просит прислать ей на WhatsApp данные полиса. Вскоре от неё прилетает ответ, что вообще-то ничем помочь не может, так как не занимается продажами на сайте. Лучшее, что предложил оператор «горячей линии», – это соединить меня с Ростовским филиалом. 13 марта оставил отзыв с просьбой разобраться в ситуации, обещали ответить. Где ответ?

Ну вот настала и моя очередь делиться впечатлениями. Город Тверь. Моя супруга попала в ДТП 10.02.2020. 2 дня заняло оформление всех тонкостей в ГИБДД, так как у нас 3 участника. Забрав документы и справки, 12.02.2020 мы обратились в «Югорию». Там нам сообщили, что в отдел урегулирования можно попасть только по предварительной записи. Отлично, записались на следующий день, заодно дособрали всё для обращения необходимое. 13 числа я как собственник заполняю всю документацию. Вместе со специалистом спускаемся на стоянку для осмотра повреждений, благо машина на ходу и я её пригнал на честном слове. Повреждения: 2 фары, капот, телевизор, крыло, бампер, радиатор кандея, решётка передняя, защита от грязи, камней, мух, весь пластик одним словом внизу, сверху и перед радиатором, а ещё усилитель бампера. Это только то, что бросается в глаза без каких-либо скрытых. Всё сфотографировали, предупредили, что мол надо подождать пока спецы посчитают. Тут же выяснилось, что сумма будет меньше в разы, так как я поинтересовался ремонтом у официального дилера. Окей ждём результата. За время ожидания я самостоятельно поискал на сайтах с запчастями и решил, что всё же, так как у меня машина взята из салона новая надо считать в оригинале. Примерно получается сумма 145 на запчасти, к этому 3 элемента покраски по 5 рублей и работа сервиса. Ну думаю круто я попал. Поехал по мастерам, кто занимается кузовщиною. Итог: 15 покраски, 25 работа и это в 2 разных сервисах. Спустя 3 с половиной недели страховая вспомнила о моём существовании и предложила мне выплату в 87 тысяч. Говорю, что мне надо 145+15+25=185, а мне говорят – 87, смотри запчасти аналоги. Либо сервис. Как вы считали, спрашиваю я, и мне выдают, что у них получилось вместе с работой и покраской 128. Минус потёртости – 41,9% у 4-летнего авто. Люди, я на 40 процентов съел капот с краской что ли? Окей проверяем. Марка авто по ПТС, дата начала эксплуатации, дата ДТП и самое главное – пробег, корень зла. И вот: ноябрь 2015, февраль 2020, 105000 пробег и марка Ниссан. Сайт выдаёт не 41,9%, а 35,5%. Думаю, а как они посчитали, под марку ВАЗ, УАЗ? У меня-то Ниссан, как так? Разберёмся далее. Пытаюсь выяснить, как получили 128. В той сумме есть 32 на покраску ремонт допустим, а почему с этого снимается процент потёрторсти? Я слесаря, который будет красить и ремонтировать ещё не видел, и уж тем более не тёр никак и нигде! С деньгами короче без суда не вариант сделать хорошо. Добавлять сумму они наотрез отказываются. Как говорится, собирайте бумажки, гоните к независимому эксперту, и в путь готовить досудебную претензию. Хорошо, а что там с сервисом? Выдают мне: Борихино поле, дом и корпус. Моё понимание: деревня «Рога и копыта», дом и мастер с запоя. Есть ещё говорят варианты: «Макон авто». Этот сервис я знаю, это официальный дилер Фольксваген в нашем городе. Я там был, авто присматривал. Есть отзывы и в основном положительные. Ок, я согласен, там мне сделают машину хорошо. Давайте направление, я погнал. Огромное спасибо, ура, повезло, классно. Получаю направление. Звоню узнать, когда можно ставить машину. Мне назначают день и время. Ждём 4 дня и загоняем. Это первое место, где поинтересовались, машина на ходу или нет, эвакуатор нужен или помощь в доставке? Люди работают на результат, молодцы. Печаль наступила на следующий день. Звонит мне «Макон авто» и сообщает, что принять меня они к сожалению не могут. Изучив документы на предстоящий ремонт машины, они выяснили, что они не вписываются в сумму. Ну совсем никак не вписываются, от слова «совсем». Я спрашиваю, может мне добавить своих деньжат, ребята? Давайте сделаем, сколько – 10 или 20? Они говорят, что надо 180, а дают 87. Итог. Я застрял. «Макон авто» мне уже не светит, они отказались. «Югория» выписала направление в «Рога и копыта», а я сижу и не знаю, как мне быть. Гнать машину, чтобы мне из 4-летнего моего авто сделали убожество, не хочу. Начну, пожалуй, процесс защиты своих прав. Как ни крути, а добиться прибавки я смогу.