Дарья получила недействительные страховки от «Югории»
Д
Дарья
02.11.2019
Дарья получила недействительные страховки от «Югории»
19 сентября заключила кредитный договор с Московским Кредитным Банком № 177148/19. Менеджер Ольга Журавлёва сказала, что в обязательном порядке на моё имя будет оформлен договор страхования от несчастных случаев и болезней № НСК №102-595830-00/19. После его подписи она распечатала полис и выдала его мне на руки.
Кроме того, без всякого предупреждения она оформила ещё три страховки: два полиса имущественного страхования (ЗДД № 08/47-378138-00/19 и ЗДД №08/47-378139-00/19) и полис по программе «Будьте здоровы» (БЗ № 12-190638-00/19). С условиями она меня не ознакомила, молча протянув бумаги на подпись и не предупредив, что это такое.
Первый договор я успешно расторгла, заодно узнав от сотрудника «Югории» о наличии ещё трёх страховок. 15 октября поехала в офис банка, чтобы получить распечатанные полисы. 17 октября подала заявление на расторжение всех трёх договоров и возврат денег. Администратор предупредила, что в течение десяти рабочих дней я получу от страховщика заказное письмо с официальным отказом в возврате средств.
Первого ноября, так и не получив ни письма, ни денег, позвонила в «Югорию», чтобы уточнить статус каждого заявление. Оператор ответила, что договоры расторгнуты без возврата средств. Однако по договорам имущественного страхования застрахована та квартира, в которой я зарегистрирована, но не проживаю и проживать не собираюсь. Этот факт делает страховку не действительной. Кредитный менеджер ничего не уточнила при подготовке договора, так что эта ошибка на её совести.
Прошу прислать ответ в письменном виде, чтобы у меня была возможность оспорить отказ в возврате средств в суде.
Ответ организации
Югория
05.11.2019 07:34
Добрый день, уважаемая Дарья! Ваше обращение принято в работу. Мы обязательно предоставим вам разъяснения. Спасибо за отзыв.
Югория
13.11.2019 07:14
Доброе утро, уважаемая Дарья!
По вашему обращению о выплате страховой премии по договорам добровольного страхования сообщаем следующее:
Заключенные договоры страхования не содержат особых условий расторжения или прекращения их действия. Для защиты интересов клиентов, а также во исполнение требований законодательства РФ, в отношении заключенных договоров установлен четырнадцатидневный льготный период («период охлаждения»), в течение которого вы имели право обратиться за расторжением договоров страхования с возвратом страховой премии. Данным правом вы в установленный срок не воспользовались. В связи с этим «период охлаждения» по заключенным договорам истек 03.10.2019 г., то есть до подачи вами заявления о возврате страховой премии по договорам добровольного страхования.
При отказе от договоров страхования, они подлежат расторжению с момента получения соответствующего заявления, при этом согласно п. 2 ст. 958 ГК РФ при отказе от договоров страхования страховая премия не подлежит возврату.
Дополнительно информируем вас, что по результатам проведенного служебного расследования было установлено, что сотрудник ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» 19.09.2019 г. при выдаче кредита предоставил вам полную и корректную информацию об условиях страхования и полный комплект документов. Вами собственноручно было подписано заявление на получение страховой услуги.
Письмо с разъяснениями вам направлено. Спасибо за отзыв.
Другие отзывы об Югории
А
Анна Борисенко
31.10.2019
Курьер «Югории» привёз Анне страховку прямо на работу
В сентябре 2019 года квартиру моей подруги затопило. А там – свежий ремонт, новенькая мебель. Ущерба – на несколько сотен тысяч рублей. Сидит, плачет. Я посмотрела на это и решила, что больше на авось надеяться не хочу. Страховщика выбрала просто: в «Югории» давно страхуюсь по разным договорам, и на квартиру решила купить тут же.
Позвонила в офис, где менеджер подробно и оперативно познакомила меня со всеми страховыми продуктами и рассчитала стоимость интересующей меня страховки. На рабочую электронную почту специалиста отправила документы, чтобы менеджер могла подготовить договор. В тот же день мне его привезли прямо в офис, так что я не потратила на процесс покупки страховки ни одной лишней минуты.
Пока всё нравится, надеюсь, при обращении по страховому случаю всё будет также легко и просто.
И
Иван
26.10.2019
Специалист «Югории» неверно проконсультировал Ивана
23 ноября моя жена, вписанная в полис ОСАГО от «Югории», попала в аварию. На бампере ударенного ею «Фольксваген Поло» образовалась вмятина размером с кулак и сломался катафот. На переднем бампере нашей «Шкоды» три трещины.
На место столкновения вызвали ГИБДД, так как про Европротокол никто ничего не знал. Оператор предупредил, что наряд придётся ждать очень долго, а если у нас не окажется аптечки, огнетушителя и знаков аварийной остановки, то нас всех ещё и оштрафуют. Ну и за перекрытие проезжей части на длительное время нас оштрафуют в любом случае. Так что лучше ознакомиться с процедурой самостоятельного оформления и всё сделать без инспекторов.
Водитель «Поло» сказал, что ему хватит 5 000 рублей на устранение дефектов, но для нас это значительная сумма, так что мы решили заморочиться, заполнить извещение и воспользоваться страховкой.
Нашли в интернете бланк извещения по Европротоколу (позже оказалось, что нам его должны были выдать вместе с бланком полиса). После заполнения бумаг мы позвонили в «Югорию», чтобы понять, как быть дальше. Специалист сказал, что потерпевший должен отвезти свой экземпляр в свою страховую компанию, а от нас ничего не требуется.
Через год получили иск: страховщик требует вернуть ему 30 900 рублей. Потерпевший просил 5 000 рублей, так как этого достаточно для исправления вмятины и установки нового катафота. У нас ипотека и иждивенцы, эти тридцать тысяч будем год собирать! Почему тот человек, который ответил на наш звонок, не сообщил, что мы должны приехать с этой бумажкой в офис как можно скорее? Он же знал, что нам потом регресс влепят! Видимо, консультировать клиентов – ниже достоинства страховщика.
М
Максим Сергеевич
25.10.2019
«Югория» выплатила Максиму только после жалобы
Летом этого года приобрёл страховой полис от несчастных случаев ЛЗВ № 12 -2450228-09/19. Занимаюсь спортом, поэтому договор заключал соответствующий. Вскоре получил серьёзную травму – разрыв передних крестообразных связок.
Доктор в травмпункте назначил МРТ. На основании этого обследования был установлен диагноз, и врач-травматолог назначил операцию. Имея на руках заключение, позвонил на «горячую линию» «Югории», сообщил о произошедшем и уточнил, возместит ли мне страховщик расходы на операцию. Оператор рассказал алгоритм взаимодействия: я оплачиваю всё лечение, затем пишу заявление на компенсацию расходов, сдаю все медицинские документы, включая выписной эпикриз, получаю от страховщика деньги. Срок действия полиса истекал через месяц, и я уточнил, будет ли это иметь какое-то значение. Оператор ответил: «Страховой случай наступил в течение действия договора, вы уведомили страховщика о травме, поэтому никаких проблем с возмещением расходов не будет, даже если лечение и реабилитация займут несколько месяцев».
Так как денег на платную операцию не было (а это 300 тысяч рублей), пришлось встать в очередь и ждать, когда её сделают бесплатно – до сентября 2019 года. После окончания лечения собрал все бумаги и второго октября отвёз их в офис «Югории» на Бутырском валу, дом 68/70, строение 7. Менеджер А. Бобков заявил, что размер компенсации определяется по таблице выплат, так что чеки и квитанции не нужны, так как они в расчёт не берутся. На рассмотрение дела страховщику понадобится 20 дней.
На следующий день позвонил тот же специалист, что принимал документы накануне, и попросил принести документ, в котором будет расписано всё, что я делал во время ожидания операции. Однако такой бумаги просто не существует! Врач отправил мои обследования в Минздрав и рекомендовал держать ногу в покое, носить тугую повязку, принимать обезболивающее. Тем не менее, у меня потребовали письменную объяснительную, которую я привёз в офис страховщика четвёртого числа.
Позвонив на «горячую линию», выяснил, что в базе нет моих документов, поэтому к рассмотрению дела ещё не приступали. Пришлось писать жалобу, обозначив своё твёрдое намерение дойти до суда в случае отсутствия денег.
И это подействовало. 21 октября страховщик перевёл деньги.
Другие отзывы об Югории
А
Анна Борисенко
31.10.2019
Курьер «Югории» привёз Анне страховку прямо на работу
В сентябре 2019 года квартиру моей подруги затопило. А там – свежий ремонт, новенькая мебель. Ущерба – на несколько сотен тысяч рублей. Сидит, плачет. Я посмотрела на это и решила, что больше на авось надеяться не хочу. Страховщика выбрала просто: в «Югории» давно страхуюсь по разным договорам, и на квартиру решила купить тут же.
Позвонила в офис, где менеджер подробно и оперативно познакомила меня со всеми страховыми продуктами и рассчитала стоимость интересующей меня страховки. На рабочую электронную почту специалиста отправила документы, чтобы менеджер могла подготовить договор. В тот же день мне его привезли прямо в офис, так что я не потратила на процесс покупки страховки ни одной лишней минуты.
Пока всё нравится, надеюсь, при обращении по страховому случаю всё будет также легко и просто.
И
Иван
26.10.2019
Специалист «Югории» неверно проконсультировал Ивана
23 ноября моя жена, вписанная в полис ОСАГО от «Югории», попала в аварию. На бампере ударенного ею «Фольксваген Поло» образовалась вмятина размером с кулак и сломался катафот. На переднем бампере нашей «Шкоды» три трещины.
На место столкновения вызвали ГИБДД, так как про Европротокол никто ничего не знал. Оператор предупредил, что наряд придётся ждать очень долго, а если у нас не окажется аптечки, огнетушителя и знаков аварийной остановки, то нас всех ещё и оштрафуют. Ну и за перекрытие проезжей части на длительное время нас оштрафуют в любом случае. Так что лучше ознакомиться с процедурой самостоятельного оформления и всё сделать без инспекторов.
Водитель «Поло» сказал, что ему хватит 5 000 рублей на устранение дефектов, но для нас это значительная сумма, так что мы решили заморочиться, заполнить извещение и воспользоваться страховкой.
Нашли в интернете бланк извещения по Европротоколу (позже оказалось, что нам его должны были выдать вместе с бланком полиса). После заполнения бумаг мы позвонили в «Югорию», чтобы понять, как быть дальше. Специалист сказал, что потерпевший должен отвезти свой экземпляр в свою страховую компанию, а от нас ничего не требуется.
Через год получили иск: страховщик требует вернуть ему 30 900 рублей. Потерпевший просил 5 000 рублей, так как этого достаточно для исправления вмятины и установки нового катафота. У нас ипотека и иждивенцы, эти тридцать тысяч будем год собирать! Почему тот человек, который ответил на наш звонок, не сообщил, что мы должны приехать с этой бумажкой в офис как можно скорее? Он же знал, что нам потом регресс влепят! Видимо, консультировать клиентов – ниже достоинства страховщика.
М
Максим Сергеевич
25.10.2019
«Югория» выплатила Максиму только после жалобы
Летом этого года приобрёл страховой полис от несчастных случаев ЛЗВ № 12 -2450228-09/19. Занимаюсь спортом, поэтому договор заключал соответствующий. Вскоре получил серьёзную травму – разрыв передних крестообразных связок.
Доктор в травмпункте назначил МРТ. На основании этого обследования был установлен диагноз, и врач-травматолог назначил операцию. Имея на руках заключение, позвонил на «горячую линию» «Югории», сообщил о произошедшем и уточнил, возместит ли мне страховщик расходы на операцию. Оператор рассказал алгоритм взаимодействия: я оплачиваю всё лечение, затем пишу заявление на компенсацию расходов, сдаю все медицинские документы, включая выписной эпикриз, получаю от страховщика деньги. Срок действия полиса истекал через месяц, и я уточнил, будет ли это иметь какое-то значение. Оператор ответил: «Страховой случай наступил в течение действия договора, вы уведомили страховщика о травме, поэтому никаких проблем с возмещением расходов не будет, даже если лечение и реабилитация займут несколько месяцев».
Так как денег на платную операцию не было (а это 300 тысяч рублей), пришлось встать в очередь и ждать, когда её сделают бесплатно – до сентября 2019 года. После окончания лечения собрал все бумаги и второго октября отвёз их в офис «Югории» на Бутырском валу, дом 68/70, строение 7. Менеджер А. Бобков заявил, что размер компенсации определяется по таблице выплат, так что чеки и квитанции не нужны, так как они в расчёт не берутся. На рассмотрение дела страховщику понадобится 20 дней.
На следующий день позвонил тот же специалист, что принимал документы накануне, и попросил принести документ, в котором будет расписано всё, что я делал во время ожидания операции. Однако такой бумаги просто не существует! Врач отправил мои обследования в Минздрав и рекомендовал держать ногу в покое, носить тугую повязку, принимать обезболивающее. Тем не менее, у меня потребовали письменную объяснительную, которую я привёз в офис страховщика четвёртого числа.
Позвонив на «горячую линию», выяснил, что в базе нет моих документов, поэтому к рассмотрению дела ещё не приступали. Пришлось писать жалобу, обозначив своё твёрдое намерение дойти до суда в случае отсутствия денег.
И это подействовало. 21 октября страховщик перевёл деньги.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
