«ВСК» затягивает возврат страховой премии

Через личный кабинет на сайте «ВСК» отправил все документы, названные оператором «горячей линии» для замены госномера автомобиля в полисе ОСАГО. С момента подачи заявления прошло больше тридцати дней. Страховая компания никак не отреагировала на получение обращения с пакетом документов и никак не известила о том, почему моё распоряжение не было выполнено. Нового полиса нет ни в электронной почте, ни в личном кабинете. Пожалуйста, разберитесь, в чём причина столь длительной задержки и пришлите мне новый полис, чтобы я мог пользоваться автомобилем.

28 мая я написал заявление на расторжение договора страхования жизни 18260IPZ00039, так как рефинансировал кредит. По условиям «ВСК», деньги должны быть возвращены в течение 14 дней после получения заявления. По истечении обозначенного страховщиком срока я трижды звонил на «горячую линию». Первый оператор, услышав суть дела, просто отключился. Второй порекомендовал звонить непосредственно в Липецкий филиал, где мне ответили, что заявление всё ещё на рассмотрении. Третий раз попросил соединить меня непосредственно с тем отделом, который занимается рассмотрением заявлений, но оператор переключил меня на Липецкий филиал. Думаете, что мне там ответили? «Заявление в работе»! В срыве сроков обвинили какого-то «моего» менеджера и попросили подождать ещё недельку, пока они во всём разберутся. В чём вы собрались разбираться? Вы просто должны вернуть деньги и всё! Кстати, квартиру страховал в «РЕСО-Гарантии», так как там страховка стоила дешевле. Так вот на аналогичное заявление отреагировали оперативно: возврат получил через полтора часа в кассе страховщика. Так, как в «ВСК», дела не делаются. Страшно представить, что происходит с выплатами, если даже просто премию вернуть не могут месяцами.

Обратилась в оренбургский офис с просьбой вписать водителя в действующий полис ОСАГО. Менеджеры обслуживают клиентов, переполненные чувством собственной важности, на контакт почти не идут, работают медленно. Копии документов снимали медленно, никуда не торопясь, попросила дать стаканчик, чтобы набрать воду из кулера – не дали! А на улице +30, неужели нельзя по-человечески обращаться с клиентами? Потом, подготовив все документы, сказали, что ждать придётся дней тридцать, или можно за доплату сделать всё то же самое мгновенно, прямо на месте. Это же вымогательство! Пришлось заплатить, так как полис с новыми данными нужен срочно, но точно сюда больше не вернёмся. Вот закончится страховка, и будем искать другого страховщика, который лицом к клиентам развёрнут, а не другим местом.