«ВСК» не возвращает Гульшат деньги

21 февраля покупал автомобиль в салоне «Шувалово-Моторс» на Выборгском шоссе. Там же оплатил сразу две страховки – КАСКО и GAP-страхования. В общей сумме – более 100 тысяч рублей. Выбрать страховщика кредитный менеджер не дал, возможность отказаться от страховки тоже. Начиная с 22 февраля мы с женой ежедневно звонили на «горячую линию» и спрашивали, как отказаться от обеих страховок сразу и вернуть полную сумму страховой премии. Операторы давали обтекаемые разнообразные ответы, так что третьего марта я поехал в офис «ВСК» и там написал заявление на расторжение договоров в период охлаждения. Менеджер тоже не дал чёткого ответа ни на один вопрос. Восьмого марта написал на электронную почту в надежде получить сведения по поводу своего заявления. Запрос был проигнорирован. Девятого марта получил СМС-сообщение с уведомлением о перечислении средств в течение пяти дней. О сумме ни слова. Пытался уточнить её по телефону – тоже ничего не сказали. Сотрудники всех служб работают безобразно плохо. Никогда добровольно не застрахуюсь в «ВСК».

Третьего февраля оформила кредит и оплатила навязанную страховку от «ВСК». Четвёртого февраля в офисе страховщика написала заявление на отказ от полиса. Через две недели деньги так и не пришли. Четвёртого марта написала на электронную почту жалобу, пообещали рассмотреть за две недели. Должны были рассчитаться в течение десяти рабочих дней. Проваландались целый месяц и ещё полмесяца собираются рассматривать претензию по поводу своей халатности. Не понимаю, на каком основании? Одновременно с жалобой пишу заявление в прокуратуру по факту нарушения закона, так как я обратилась в страховую компанию в период охлаждения, и оснований для срыва сроков нет.

Купил машину с рук и, по совету бывшего владельца, застраховал её в «ВСК» через интернет ХХХ 0129411753. При регистрации автомобиля мне выдали новый ПТС, после чего я отправил на электронную почту заявление на замену данных в страховке. Получил отписку: мол, загруженность высокая, идите в офис, иначе ничего не получится. До офиса компании смог добраться только в августе 2020 года. Менеджер мне посоветовал внести изменения самостоятельно через личный кабинет. Конечно, через личный кабинет я ничего сделать не смог. 21 января сменил адрес регистрации, получил новое СТС, а в ПТС сделали отметку. В тот же день обратился в офис «ВСК» с просьбой внести эти изменения. Менеджер попросил приехать в другой день, сославшись на неработающую систему, или попытаться внести изменения через онлайн-кабинет. Уже почти середина марта, а проблема не решена. Писал жалобу, говорят, что страховщик после внесения изменений должен вернуть деньги, а получить их можно только в офисе. Какой-то замкнутый круг. В офисе не работает система, и там ничего никто не делает.