Сергей возмущён плохой коммуникацией с «ВСК»

Третьего февраля оформила кредит и оплатила навязанную страховку от «ВСК». Четвёртого февраля в офисе страховщика написала заявление на отказ от полиса. Через две недели деньги так и не пришли. Четвёртого марта написала на электронную почту жалобу, пообещали рассмотреть за две недели. Должны были рассчитаться в течение десяти рабочих дней. Проваландались целый месяц и ещё полмесяца собираются рассматривать претензию по поводу своей халатности. Не понимаю, на каком основании? Одновременно с жалобой пишу заявление в прокуратуру по факту нарушения закона, так как я обратилась в страховую компанию в период охлаждения, и оснований для срыва сроков нет.

Купил машину с рук и, по совету бывшего владельца, застраховал её в «ВСК» через интернет ХХХ 0129411753. При регистрации автомобиля мне выдали новый ПТС, после чего я отправил на электронную почту заявление на замену данных в страховке. Получил отписку: мол, загруженность высокая, идите в офис, иначе ничего не получится. До офиса компании смог добраться только в августе 2020 года. Менеджер мне посоветовал внести изменения самостоятельно через личный кабинет. Конечно, через личный кабинет я ничего сделать не смог. 21 января сменил адрес регистрации, получил новое СТС, а в ПТС сделали отметку. В тот же день обратился в офис «ВСК» с просьбой внести эти изменения. Менеджер попросил приехать в другой день, сославшись на неработающую систему, или попытаться внести изменения через онлайн-кабинет. Уже почти середина марта, а проблема не решена. Писал жалобу, говорят, что страховщик после внесения изменений должен вернуть деньги, а получить их можно только в офисе. Какой-то замкнутый круг. В офисе не работает система, и там ничего никто не делает.

В течение нескольких лет пользовался «автогражданками» «ВСК», оформляя полисы на сайте. Шестого ноября впервые обратился в страховую компанию по вопросу расторжения договора ОСАГО по причине продажи автомобиля. После этого за четыре месяца пять раз отправлял заявление с копией договора купли-продажи автомобиля. Мне каждый раз обещали перезвонить в ближайшее время. Несколько раз оставлял заявку на обратный звонок через форму обратной связи на сайте страховщика. Однако этот пустяковый вопрос не решился до сих пор. После жалобы выяснилось, что, оказывается, заявление на отказ от страховки можно подать только в офисе компании или заказным письмом. Однако на сайте в разделе «Обратная связь» этот пункт есть. Получается, страховщик сознательно вводит клиентов в заблуждение, лишая возможности вернуть деньги за уже ненужный полис.