«ВСК» почти 2 месяца не возвращает деньги Евгению

26 января в рамках ипотечной сделки заключила с «ВСК» договор, который должен был начать действовать второго февраля. В день сделки оказалось, что эта страховка не подходит, поэтому пришлось оплатить другой полис. В тот же день в Тверском филиале страховщика написала заявление на расторжение договора страхования жизни, приложив копии всех документов и указав банковские реквизиты. Деньги должны были вернуть в течение десяти рабочих дней, однако 15 февраля, в день истечения этого срока, возврата не произошло. 15 февраля позвонила на «горячую линию» и уточнила статус заявления. Оператор сообщил, что дело находится в работе, и отказался принимать заявку на ускорение его рассмотрения, так как срок ещё не вышел. 16 февраля снова позвонила в контакт-центр и попросила уточнить, поступила ли премия от брокера. Этого оператор не знал, поэтому мне только и оставалось, что ждать. Оставила жалобу. Срок рассмотрения – пять рабочих дней. Я её оставила, но ждать пять рабочих дней не хочу, так как, по регламенту, деньги уже должны были быть у меня. Между прочим, с пени за каждый день просрочки.

Обратился в «ВСК» по ОСАГО (номер дела – 778***). Позвонив через некоторое время в страховую компанию, узнал, что документы отправлены обратно Почтой России третьего февраля. Сходил на почту – никаких писем на моё имя не поступало. Неоднократно пытался дозвониться до страховщика, но связаться с оператором удалось только единожды. Он выслушал меня, попросил подождать, а через четверть часа отключился. В течение последующих трёх дней раз двадцать пытался дозвониться до краснодарского филиала. Каждый раз ответа ждал по 8-12 минут, но трубку никто не брал. На «горячей линии» операторы отвечают, но номер почтового идентификатора не называют, так как не видят его. Консультанты советуют прогуляться в офис, но что-то погода не располагает. До офиса – 150 километров в одну сторону, машина разбита, не на автобусе же ехать! Наконец, удалось дозвониться до Краснодарского филиала. Первый раз за месяц. Ответа ждал полчаса. Мне снова предложили лично явиться в офис. Найдите мои документы! Я хочу их подать и получить компенсацию по страховке.

В октябре оформил в «ВСК» полис ОСАГО, в тот же день получив от страховщика информационное письмо и СМС-сообщение. 15 февраля в четыре часа утра страховщик решил напомнить мне о себе, прислав ту же самую информацию. Работаю на удалёнке, лёг спать в час ночи, поставив будильник на шесть утра, и это сообщение в четыре утра лишило меня возможности хоть сколько-то поспать. Расцениваю такое поведение страховщика как крайне неуважительное по отношению к клиенту. В будущем страховаться в «ВСК» не буду. Прошу уточнить, зачем дублировать информацию, однажды уже отправленную клиенту? Почему не настроить работу робота более адекватным образом? Ведь не война же началась, к чему такой ранний подъём?